Road Scholar använder Optimizely One för att återuppliva sin digitala närvaro online

Road Scholar grundades 1975 och erbjuder tusentals utbildningsprogram för resor över hela USA och i nästan 100 länder världen över. De täcker ämnen som historia, kultur, natur, musik, konst med mera. Road Scholar betjänar nästan 100 000 deltagare varje år, mestadels vuxna i åldern 55 år och äldre.

Road Scholar stötte på flera kritiska utmaningar med sin befintliga CMS-plattform. Det föråldrade systemet saknade avsevärt det moderna utseende och den känsla som behövdes för att attrahera och behålla användare, och att göra ändringar på webbplatsen var en komplex process som krävde omfattande utvecklarinvolvering. Denna brist på ett aktivt CMS innebar att innehållsskapare inte kunde uppdatera innehåll eller skapa nya sidor på egen hand, vilket resulterade i ineffektivitet och långsammare respons på förändrade behov.

Dessutom saknade systemet den flexibilitet och anpassningsbarhet som krävdes för att växa med organisationen. Det var inte skalbart, vilket utgjorde ett hinder för framtida utveckling och anpassning. Bördan av att underhålla säkerhetsuppdateringar och andra nödvändiga uppdateringar internt belastade ytterligare Road Scholars resurser.

Dessutom var Road Scholars projektlednings- och innehållsgodkännandeprocesser besvärliga. De använde separata system för uppgiftsspårning och godkännanden, vilket resulterade i ineffektivitet och redundanta ansträngningar. Marknadsföringsteamet var tvunget att hantera redigering och korrekturläsning genom olika PDF-filer, vilket ledde till en fragmenterad och tidskrävande godkännandeprocess.

I sina direktmarknadsföringsinsatser, inklusive omfattande katalog- och tryckmarknadsföring, förlitade sig Road Scholar i hög grad på testning för att förstå kundernas preferenser. Deras befintliga webbexperimentplattform var dock otillräcklig när det gällde att ge den robusthet som behövdes för att accelerera testning över olika sidor och stödja komplexa, samtidiga tester. Denna begränsning hindrade deras förmåga att effektivt utnyttja datadrivna insikter för att optimera sina marknadsföringsstrategier.

Inför dessa mångfacetterade utmaningar insåg Road Scholar behovet av en omfattande och integrerad lösning som kunde effektivisera deras innehållshantering, förbättra arbetsflödeseffektiviteten och tillhandahålla en robust plattform för webbexperiment. Detta behov av en anpassningsbar, skalbar och integrerad digital upplevelseplattform ledde dem till att välja Optimizely.

Lösning

Sedan Road Scholar började använda Optimizelys integrerade produktsvit har företaget upplevt enorma förbättringar av sina digitala funktioner och sin operativa effektivitet. Genom att utnyttja de omfattande verktygen som Optimizely tillhandahåller har Road Scholar skapat en mer dynamisk och engagerande digital upplevelse för sina användare.

Optimizelys CMP har revolutionerat Road Scholars processer för innehållsskapande och hantering. Med cirka 75 användare på CMP, inklusive 20-25 kärninnehållsskapare och resten involverade i godkännanden och redigering, har plattformen avsevärt förbättrat samarbetet. De delade redigeringsfunktionerna och insynen i hela innehållsskapandeprocessen säkerställer att alla är samordnade. Anpassningsbara arbetsflöden möjliggör effektiviserad uppgiftshantering, vilket minskar flaskhalsar och ökar produktiviteten.

Integration av digital tillgångshantering (DAM) gör det möjligt för Road Scholar att hantera över 50 000 tillgångar, inklusive bilder och snart även videor. Integrationen mellan CMP och DAM möjliggör sömlös åtkomst och distribution av dessa tillgångar, vilket förbättrar hastigheten och effektiviteten vid innehållsskapande och publicering. Omfattande användning av arbetsförfrågningar och uppgiftshanteringsfunktioner i CMP har optimerat arbetsflöden, särskilt för webbtestning. Denna integration har förbättrat hanteringen och genomförandet av experiment, vilket har lett till effektivare testprocesser.

Innehållshanteringssystem

Optimizelys CMS har försett Road Scholar med en robust, säker och flexibel plattform för att hantera sitt digitala innehåll. CMS:ets stabilitet och säkerhet är avgörande för Road Scholar, särskilt eftersom de kontinuerligt uppgraderar sin .NET-miljö. Möjligheten att gå över till mer kodvänliga miljöer har möjliggjort en fullständig ombyggnad av deras webbplats, vilket resulterat i snabbare laddningstider och förbättrad total prestanda.

CMS:ets fullt stödda och anpassningsbara karaktär har gjort det möjligt för Road Scholar att ställa in specifika användningsregler och hantera innehåll mer effektivt. Denna anpassning säkerställer att CMS:et uppfyller deras unika behov och ger en skräddarsydd lösning som förbättrar deras digitala strategi. Den sömlösa integrationen mellan CMP och CMS säkerställer en effektiviserad process från innehållsskapande till publicering. Denna integration minskar behovet av flera tredjepartssystem och ger ett enhetligt arbetsflöde, vilket ökar effektiviteten och minskar den totala ägandekostnaden.

Optimizely Web Experimentation har gjort det möjligt för Road Scholar att genomföra sofistikerade A/B- och multivariattestningar med större effektivitet och ändamålsenlighet. Den enkla uppsättningen av tester och det effektiva arbetsflödet som integrationen med CMP ger har avsevärt minskat friktionen och accelererat testprocessen, vilket framhävs av det faktum att antalet tester som Road Scholar utför varje månad har fördubblats, från cirka 5 till 10.

Webbplattformen för experiment integreras sömlöst med CMP via funktionen Experiment Collaboration, vilket möjliggör ett effektiviserat arbetsflöde från inlämning av testidéer till exekvering och rapportering. Denna integration inkluderar en prioriteringsprocess och insyn i testkön, vilket säkerställer att alla experiment hanteras effektivt. Optimizelys experimentplattform ger mer kontroll på kodnivå för experiment och möjliggör skapandet av anpassade mätvärden för rapportering. Denna flexibilitet gör det möjligt för Road Scholar att skräddarsy sina test- och mätstrategier för att uppfylla specifika mål.

Road Scholar har upplevt betydande fördelar sedan de implementerade Optimizelys produkt Web Experimentation, särskilt när det gäller att hantera komplexa tester i deras utcheckningsflöde. Ett sådant exempel är introduktionen av en funktion som gör det möjligt för kunder att spara sin kreditkortsbetalningsprofil och välja automatiska betalningar. Detta var en betydande förändring som krävde samordning inom organisationen, särskilt med utvecklingsteamet, för att säkerställa sömlös integration och minimal störning i utcheckningsprocessen.

Med tanke på deras äldre demografiska grupp, med en genomsnittsålder på 72 år, var Road Scholar orolig för potentiell förvirring och minskade konverteringsfrekvenser. Genom att använda Optimizelys funktion för flerarmade banditer kunde de initialt rulla ut testet till en liten delmängd av besökare, vilket minskade riskerna och möjliggjorde noggrann övervakning. Denna nivå av sofistikering och flexibilitet i experimenterandet skulle ha varit ouppnåelig med deras tidigare plattform, vilket belyser den betydande fördel som Optimizely ger när det gäller att utföra komplexa tester och driva välgrundade beslutsfattande.

Road Scholars automatiska betalningssida

Optimera dataplattform och rekommendationer

Integrationen av ODP och rekommendationer har avsevärt förbättrat Road Scholars personaliserings- och marknadsföringsinsatser. ODP integrerar data från olika källor, inklusive telefonbeställningar och demografiska överlagringar, vilket ger en helhetsbild av varje kund. Denna omfattande data möjliggör mycket riktade och personliga marknadsföringsinsatser, vilket förbättrar användarengagemang och konverteringsfrekvenser.

Rekommendationsmotorn marknadsför relevanta program baserat på surfbeteende och ersätter deras tidigare system med en mer robust lösning. Denna funktion har ökat flexibiliteten och effektiviteten, vilket möjliggör mer skräddarsydda innehållsrekommendationer. Integrationen mellan ODP, CMS och Web Experimentation-plattformar möjliggör skapandet av unika, personliga upplevelser för användare. Denna integration gör det möjligt för Road Scholar att leverera riktat innehåll och rekommendationer baserat på ett brett spektrum av datapunkter, vilket avsevärt förbättrar användarupplevelsen.

Den verkliga kraften hos Optimizely One ligger i dess förmåga att integrera flera produkter i en enda, sammanhängande plattform. Denna sammankopplade svit säkerställer att CMP, CMS, Web Experimentation, ODP och Rekommendationer fungerar sömlöst tillsammans, vilket ger en helhetslösning som förbättrar alla aspekter av Road Scholars digitala närvaro.

Under de kommande 12–18 månaderna strävar Road Scholar efter att ytterligare förbättra sina experimentmöjligheter med Optimizely genom att bygga ut sitt ekosystem och fullt utnyttja plattformens funktioner. De planerar att fokusera på funktionstestning som nästa steg, med målet att migrera fler orderanrop till webbplatsen och utöka sin serviceportal för att minska callcentervolymen. Denna strategiska strategi överensstämmer med deras mål att maximera fördelarna med deras partnerskap med Optimizely, genom att utnyttja dess utvecklande funktioner för att optimera sin verksamhet och förbättra kundupplevelsen.