Från klick till incheckning: Vetenskapen bakom Robinson Clubs reseupplevelse

Se hur Robinson Club använder Optimizely för att driva tillväxt, öka konverteringarna med 13 % och generera 2,5 miljoner euro genom datadriven experimentering och samarbete.

Industry
Travel
Products used
Web ExperimentationPersonalization

Vägen till experimentering

Viktiga punkter:

  • Michael Richter är Manager of Conversion Optimization and User Research och har arbetat för TUI Group i nästan 30 år.
  • Michaels upplevelse som utvecklare visade honom behovet av att validera idéer med data, vilket ledde till hans fokus på A/B-testning och experimentering.

Driva samarbete och innovation på Robinson Club

Viktiga punkter:

  • Robinson Club använder RICE-ramverket för att prioritera experimentidéer effektivt.
  • Införandet av Optimizely Experiment Collaboration-verktyget har förbättrat idéhanteringen, effektiviserat processer och underlättat uppföljning mellan team.
  • Alla som bidrar med idéer krediteras, vilket främjar en kultur av transparens och engagemang.

Att mäta framgång med experimentering

Viktiga punkter:

  • Robinson Club fokuserar på mätvärden nära användaråtgärder, som klickfrekvens, samtidigt som de prioriterar makrokonverteringar som checkout-starter.
  • Skyddsmetriker säkerställer att experiment inte påverkar viktiga affärsresultat negativt.
  • Kundupplevelsen är avgörande inom resor, eftersom semestrar innebär känslomässiga och tidsmässiga investeringar utöver bara pengar.

Vi kan räkna baklänges på de extra intäkter vi genererat genom att köra ett test. Och det är mitt första riktiga mätvärde, som jag använder för att visa värdet av experimenteringsprogrammet.
Michael Richter - Robinson Club

Förenkla steg för högre konverteringar

Viktiga punkter:

  • Robinson Club testade en längre checkout med 9 steg, vilket ledde till en betydande ökning av konverteringsgraden.
  • Att minska den kognitiva belastningen med kortare steg förbättrade användarflödet och ökade antalet slutförda processer.
  • Liknande resultat sågs i andra branscher, vilket bekräftar metodens effektivitet.

Om din kognitiva belastning är låg är det lätt att gå från ett steg till nästa. Och ärligt talat, om du har slutfört sex steg så gör du tre till. Det spelar ingen roll längre.
Michael Richter - Robinson Club

Robinson Clubs miljonidé: Lärdomarna från kundfeedback

Viktiga punkter:

Kundintervjuer användes för att identifiera brister i boendeutbudet.
Att visa otillgängliga familjerum på webbplatsen ledde till en intäktsökning på 2,5 miljoner euro.
Även till synes ologiska idéer, som att visa otillgängliga rum, kan leda till stora affärsvinster när de backas upp av kundinsikter.

Sådana idéer kommer du aldrig att utveckla ensam på ditt kontor.
Michael Richter - Robinson Club

Utnyttja AI för smartare marknadsföring och datainsikter

Viktiga punkter:

  • Robinson Club använde AI för att generera och testa rubriker på olika språk, vilket effektiviserade innehållsprocessen.
  • Teamet ser fram emot att använda AI för att upptäcka avvikelser i kunddata, vilket sparar tid på djupgående analyser.

Varför Robinson Club fortsätter att lita på Optimizely efter 10 år


Viktiga punkter:

  • Robinson Club värdesätter Optimizelys användarvänliga gränssnitt och responsiva kundsupport, oavsett teamets tekniska kunskapsnivå.

  • Under ett hackathon i januari gav Optimizely avgörande support, vilket gjorde det möjligt för teamet att köra 41 experiment på bara två dagar.

"Allt jag ville göra kunde jag göra... allt fungerade."
Michael Richter - Robinson Club

Omvandla misslyckanden till lärdomar inom konverteringsoptimering


Tre tips från Michael:

  • Genomför alltid användarintervjuer och enkäter för att få verkliga insikter och undvik att förlita dig på magkänsla.
  • Fokusera på att identifiera användarproblem genom research istället för att anta att du vet vad användarna vill ha.
  • Även om ett test inte lyckas är det fortfarande en värdefull lärdom.

Slutsats

Robinson Club driver digital tillväxt genom experimentering, användarforskning och samarbete mellan team. Med Optimizelys verktyg – som Experiment Collaboration och AI-drivna rekommendationer – effektiviserar de idéarbetet, prioriterar tester med RICE-ramverket och tar fram datadrivna insikter. Detta tillvägagångssätt har gett vinster som en 13-procentig ökning av konverteringsgraden genom minskad kognitiv belastning i checkout samt 2,5 miljoner euro i extra intäkter genom att visa otillgängliga rumsalternativ. Efter ett decennium med Optimizely fortsätter Robinson Club att främja en innovationskultur där varje test är en möjlighet till lärande.