Hur ROCKWOOL GROUP driver 80 olika webbplatser
Med verksamhet i över 35 länder var ROCKWOOL angelägna om att bygga en digital infrastruktur på en enda plattform som talade lokalt till köpare, oavsett var de befinner sig.
ROCKWOOL GROUP är en multinationell tillverkare av stenullsprodukter och en av världens största tillverkare av isolationsmaterial. Då företaget insåg att mer än 90 % av alla affärsbeslut börjar med en sökning, och att de flesta människors första kontaktpunkt med ROCKWOOL GROUP är webbplatsen, insåg företaget behovet av ett nytt tankesätt och ett nytt sätt att bedriva affärer för att möta intressenternas behov.
Alltid uppkopplad mot användaren
ROCKWOOL GROUP inledde en resa av digital transformation för att befästa varumärket som branschledare genom digitala medel. De tidiga ambitionerna var att ta tillvara möjligheten att lyfta varumärket, fördjupa relationer med kunder och i slutändan uppnå ‘noll graders separation’ genom att skapa en marknadens bästa innehållshantering för .COM digital infrastruktur. Genom detta skulle ROCKWOOL GROUPs relation med sina kunder intensifieras och flytta från rent engagemang till att uppnå en långsiktig ‘Share of Life™’.
För att möjliggöra denna upplevelsestransformation valdes Optimizely Digital Experience Platform för att förverkliga denna vision och ge ROCKWOOL GROUP möjlighet att driva efterfrågan på sitt varumärke och sina produkter samt mogna sin digitala infrastruktur. Detta inkluderade:
- Omskapande av globalt innehåll för att stödja en personaliserad upplevelse med kunder över marknader
- Inhämta insikter via realtidsdata och analyser för att utveckla en djup förståelse för deras kunder
Driva kundförvärv samtidigt som en kulturell förändring mot en mer kundcentrerad och datadrivet organisation katalyseras.
Skapa ett digitalt intryck
ROCKWOOL GROUP behövde skapa affärspåverkan genom att vårda leads i den digitala marknadsföringstratten beroende på vad varje intressent sökte efter och hur långt de befann sig i sin beslutsresa. Att strukturera dataininsikter var avgörande för att möjliggöra den personaliserade upplevelsen över kontaktpunkter och ge ROCKWOOL GROUP underlag för att fatta mer välgrundade och datadrivna affärsbeslut i linje med den digitala strategin. Slutligen fanns behovet av att skala det digitala ekosystemet över 22 språk och +80 webbplatser, över 5 varumärken i portföljen. Detta gjorde valet av Episerver självklart, för att säkerställa snabbare avkastning på investeringen än andra utvärderade ledande plattformar.
Tillsammans med sin partner Vertic satte ROCKWOOL GROUP upp målet att lyfta sitt varumärkessyfte, driva kommersiell excellens och leverera operativ excellens via plattformen.
Varumärkeslyft skulle uppnås genom att kartlägga vad tio olika intressenter ville förstå om verksamheten, baserat på ett ‘outside-in’-perspektiv på vad intressenter brydde sig om. Istället för det ‘inside-out’-fokus som handlar om produkter utformade ROCKWOOL GROUP ett kommunikationstema kring ‘Modernt boende’, med fokus på att diskutera ämnen som stämde överens med intressenternas intresseteman, såsom brandsäkerhet, bullerföroreningar och akustik i skolor.
Engagemang genom innehåll
Att engagera målgrupper kring dessa tankeledarartiklar via företagswebbplatsen ROCKWOOLGroup.com och deras efterföljande varumärkessajter gör det möjligt för ROCKWOOL GROUP att nå användare i början av deras beslutsresa, innan de mognar genom lämpliga produktwebbplatser som var och en är lokaliserade för marknadsrelevans. Detta var nyckeln till att driva förvärv via webbplatserna och skapa kommersiell excellens i hela organisationen.
ROCKWOOL GROUP drar nytta av Optimizely Content Cloud genom att utnyttja Visitor Groups-funktionaliteten. Detta gav dem möjligheten att dynamiskt visa olika innehåll till användare baserat på faktorer som plats, typ av innehåll som konsumeras och besökarnas beteende.
Att koppla lösningen till Microsoft Dynamics CRM var en central del av mätningen av end-to-end kommersiell excellens – vad var konverteringen från initialt användarengagemang till leadförvärv, vidare till möjlighetskonvertering, slutförsäljning och i slutändan kundens livstidsvärde.
ROCKWOOL GROUP genomför det sista steget i planen för att uppnå operativ excellens, genom integration av handelsplattformar och direktförsäljning till kunder, oavsett om det gäller konsumenter eller företag.
Skapa det digitala universum
Optimizely-plattformen för .com fungerade som ‘ryggraden’ i ROCKWOOL GROUPs digitala transformation och kopplade samman intelligensen från alla front-end-interaktioner med användare till back-end-system. Den nya varumärkesarkitekturen via webbplatserna gjorde det möjligt för ROCKWOOL GROUP att lyfta sitt varumärke och sina samtal till att bli en tankeledarröst. Det nya digitala universumet har accelererat ROCKWOOLs kommersiella excellens genom tre element: digitalisering av kundservice via chatbot och möjliggörande av skalning, generering av efterfrågan och leads via formulärinlämningar samt berikande av säljprocessen med intressentinsikter och data.
Intressenter ser att den digitala arkitekturen också har gjort det möjligt för ROCKWOOL GROUP att sömlöst flytta potentiella kunder och befintliga kunder mellan olika digitala egenskaper och säkerställa en konsekvent, relevant upplevelse. Detta ger en 360-graders vy av kunden som gör det möjligt för ROKCWOOL Group att bygga en mer heltäckande datadrivet profil för alla kundsegment, vilket möjliggör enklare mognad längs kundresan. I takt med att företaget i framtiden utvecklar en direkthandelsmodell med kunden kommer webbplatsen att vidareutvecklas till att bli en helhetlig end-to-end-upplevelse bortom det rena förköpsmomentet, känna igen tidigare köp och dynamiskt anpassa upplevelsen efter dessa.
Plattformen kommer att vara en av de mest sofistikerade som skapats, med möjligheten att omdefiniera kundengagemangsmodellen, skapa affärspåverkan och öppna nya möjligheter att fördjupa relationer med kunder. Med den nya digitala plattformen förs Modernt boende och ROCKWOOLs kunder ännu närmare varandra.