Royal Ahrend driver 125 års verksamhet med Commerce Cloud
Organisationens möbel- och utrymmeslösningar är utformade för att uppmuntra välbefinnande och produktivitet.
Digital transformation hemifrån
Royal Ahrend grundades 1896 och är en internationell ledare inom kommersiella möbler. Företaget levererar samarbetsinriktade och hållbara kontors-, utbildnings-, hälso- och sjukvårdsmiljöer samt detaljhandelsmiljöer till slutanvändare runt om i världen. Organisationens möbel- och utrymmeslösningar är utformade för att främja välbefinnande och produktivitet. Royal Ahrend är verksamt i fler än 20 länder, inklusive Kina, Ryssland och Dubai, genom en portfölj av fyra välkända varumärken: Ahrend, Gispen, Presikhaaf och Techo.
Med COVID-19 som förändrar hur människor arbetar över hela världen, märkte Ahrend nya krav från sina kunder och behövde snabbt ändra sina produkter och tjänster för att anpassa sig till den nya verkligheten.
En av de nya tjänster som Ahrend har börjat erbjuda är deras produkt för att "arbeta hemifrån", utformad för att anställda ska kunna välja sina egna hemmakontorsmöbler som köpts av sin arbetsgivare. Webbplatsen ger dem tillstånd att välja vad de behöver och beställningen skickas sedan till deras hemadress. Ahrend tillhandahåller all kommunikation, produktion och leverans av varorna på ett användarvänligt, personligt och säkert sätt.
Organisationen arbetade också hårt med att identifiera och designa kundresor genom att skapa fokusgrupper med egna kundresor som mäter kunddata inom vissa digitala kontaktpunkter. Detta gjordes för både traditionella kundresor (B2B) samt nya (B2C) och detaljhandelsresor.
När alla kundresor hade utformats behövde Ahrend rätt infrastruktur och plattform för att växa och realisera fördelarna med en sådan lösning.
Som kund hos Optimizely sedan 2012 var det ett enkelt beslut att bygga en ny lösning med både Optimizely Content Cloud och Optimizely Commerce Cloud. Dessa produkter integrerades på en plattform för flera varumärken som betjänar alla kundgrupper i ett. Ahrend implementerade också Salesforce som sitt CRM och integrerar nu alla sina system till en sömlös kundupplevelse. Lösningen erbjöd ett nytt sätt att göra affärer med sina kunder.
En kundspecifik webbutik med utvalda produkter eller inställningar för hemarbete skapades, därefter integrerade Ahrend kundens HR-system med en enda inloggning som ger anställda tillgång till sin arbetsgivares katalog utan att något annat konto än det de redan använder behövs. Här kan kunden beställa från den valda katalogen och få produkterna levererade hem till sig.
Att använda Optimizely DXP-plattformen var en stor fördel, eftersom de var kompatibla och säkra gentemot sina kunder som en del av lösningen och tjänsten.
Ahrend har blivit ett verkligt datadrivet företag under de senaste åren där spårning av resultat och användning av analyser har blivit en viktig del av verksamheten. Ahrend mäter konvertering, nöjdhet och viktiga kontaktpunkter inom varje kundresa och använder dessa siffror för att ge en bättre service och justera erbjudandet för varje kund. Ahrend mäter också olika sätt att tillhandahålla tjänsten, vilket ger goda indikationer på vilken kundresa, eller del av den, som fungerar bäst, och anpassar sig sedan till relevanta tjänster både online och offline.
Nästa steg för Ahrend är nu att integrera alla sina system till en sömlös kundupplevelse, vilket resulterar i en ännu mer datadriven verksamhet och utöka detta till både online- och offlinekanaler.
________
4NG - Vi odlar digitala affärer.
Vi hjälper våra kunder att växa sina digitala affärer baserat på digitala upplevelseplattformar. Med sömlösa integrationer mellan system upp till en optimal kundupplevelse och optimeringar med hjälp av realtidsdata levererar vi helhetslösningar som täcker alla delar av det digitala landskapet. All expertis samlas under en etikett: 4NG. Vi adderar värde med vår mix av expertis: teknik, strategi, prestanda, data och kreativitet och förverkligar tillväxtambitioner för mer än 120 kunder, inklusive WWF, AJAX, Ahrend, Buma Stemra och Talpa. Vi gör detta med ett team på 200 experter, fördelade på fyra premiumplatser i Nederländerna.
Vi har arbetat med Optimizely sedan 2009 och värdesätter vårt partnerskap. Vi hjälper våra kunder att utnyttja inte bara den digitala plattformen utan även organisationen. Som en del av Partner Advisory Board arbetar vi tillsammans för att bygga en ännu bättre produkt för framtiden. Att certifiera våra utvecklare och utse en Optimizely Most Valuable Professional (OMVP) hjälper oss att upptäcka möjligheter tidigt. På så sätt kan vi hjälpa våra kunder att utveckla sin digitala verksamhet med hjälp av Optimizely, och mer därtill.