Royal Canin uppnådde 49 % tillväxt med B2B Commerce Cloud

Royal Canin bryr sig lika mycket om ditt husdjur som du gör. Sedan 1968 har Royal Canin fokuserat på de unika behoven hos hundar och katter. Royal Canins passion för husdjurshälsa gör det möjligt för företaget att leverera precis och effektiv näring som hjälper våra fyrbenta vänner att leva långa, lyckliga liv.

Royal Canin grundades 1968 och har sitt huvudkontor i södra Frankrike. Företaget erbjuder ett vetenskapligt tillvägagångssätt för att förbättra katt- och hundhälsa. Genom att samarbeta med veterinärer arbetar Royal Canin för att lösa flera hälsoproblem genom fullständig och komplett näring.

Tillväxt och förändring är en del av Royal Canins DNA. Med tiden förändrades Royal Canins digitala behov. Royal Canin behövde en ny modell för att förbättra sättet de sålde till veterinärer, uppfödare, specialiserade djurbutiksåterförsäljare och medarbetare inom dessa organisationer.

Royal Canin visste att en robust digital e-handelsplattform var avgörande för att stödja deras hänvisnings- och direktförsäljningsverksamhet online och i slutändan växa sin verksamhet. De hade en skräddarsydd e-handelslösning, men den befintliga verksamheten stagnerade och kundupplevelsen behövde en genomgripande förändring.

Royal Canins flera kundtyper hade olika behov, modeller och önskemål. Royal Canin behövde hitta en lösning som kunde skalas efter deras verksamhet och möta de varierande behoven. Från början var Royal Canins mål att göra sin e-handelswebbplats extremt kundvänlig. De behövde en plattform som kunde hantera komplexiteten inom B2B-handel, som komplex prissättning, integration med deras CMS, flera kampanjfunktioner, diagnosbaserade försäljningsalternativ och en rad andra robusta krav inom B2B-handel.

Optimizelys Configured Commerce-plattform uppfyllde många av Royal Canins krav direkt från start. Den kunde hantera flexibel prissättning och individuella kundtyper och behov. Royal Canin uppnådde 49 % tillväxt på plattformen med en ökning på 54 % i beställningar ett år efter implementeringen av Optimizely Configured Commerce. Kundnöjdheten är högre, kundtjänstmedarbetarna är bättre rustade och Royal Canin fokuserar på kontinuerlig förbättring av sin e-handelsupplevelse.

Med stöd av Optimizely är Royal Canin engagerade i att transformera sin verksamhet för att tillgodose sin diversifierade kundbas. Deras insatser fokuserar på ett kärnuppdrag: att bygga en bättre framtid för alla husdjur.