Royal Mint använder Optimizely One för effektfulla kundupplevelser och robust experimentering

The Royal Mint grundades 886 och är en av de äldsta organisationerna i världen. I deras fabrik i Wales tillverkar de myntvaluta för Storbritannien samt valuta för andra länder runt om i världen.  

För 10 år sedan insåg The Royal Mint att användningen av mynt i samhället minskade och att det var dags att diversifiera sin verksamhet. De introducerade en kommersiell konsumentlinje för minnesmynt som firar historiska personer och händelser. De expanderade också till ädelmetaller, vilket gör det möjligt för kunder att investera, köpa och sälja ädelmetaller. Och de introducerade samlartjänster för att stödja myntsamlare i köpet och försäljningen av historiska mynt. 

När de fattade det strategiska beslutet att diversifiera insåg de att en stark e-handelswebbplats med experimenterings- och personaliseringskapabiliteter skulle vara avgörande för deras transformationsresa. De beslutade att samarbeta med Optimizely, världens första marknadsföringsoperativsystem, för att bygga en helt ny digital närvaro.

Lösning 

Deras första krav var att integrera enterprise resource planning-systemet (ERP) i deras CMS.  Med Optimizely kunde de bygga ett sömlöst integrerat system.  

Nu, varje gång ett köp görs från The Royal Mints webbplats, matas transaktionen in i deras ERP. Detta gör att de omedelbart kan förstå vilka produkter kunderna köper och vad som ska tillverkas härnäst i deras fabrik.  

Som en regerings-, finans- och investeringsorienterad verksamhet var webbplatssäkerhet och -prestanda också viktigt för The Royal Mint. Teamet gillade att PaaS-versionen av Optimizely Content Management System driftas av Microsoft Azure, så att de kan dra nytta av Azures skalbarhet, tillförlitlighet, prestanda och säkerhet. 

Idag använder The Royal Mint Optimizelys CMS för att hantera flera webbplatser och upplever betydande trafiktoppar vid varje produktlansering. De förlitar sig på Optimizelys kompatibilitet med Cloudflare för att säkerställa att deras webbplatser förblir säkra och presterande vid kraftiga trafiktoppar.  

Som varumärke är The Royal Mint fokuserade på att ge kunderna den allra bästa servicen. Med förståelsen att testning och iteration är nyckeln till att optimera kundupplevelsen hade de redan ett välmående experimenteringsprogram på plats.  

Med Optimizely kunde de utöka sin experimentering. De testade placeringen av viktiga CTAer på sin webbplats och använde A/B- och multivariata tester (MVT) för att stödja förändringarna med stor effekt på innehållet och layouten på viktiga produktsidor.  

Teamet kombinerar sina experimenteringsresultat med användarfeedback för att göra stegvisa förbättringar i webbplatsens användargränssnitt, vilket leder till de bästa möjliga kundupplevelserna. 

The Royal Mint lanserar fler än 30 nya produkter per år och upplever betydande trafiktoppar på webbplatsen vid varje lansering. Dagen för kröningen av kung Charles III nådde trafiken till deras webbplats 1,4 miljoner sidvisningar, 200 000 sessioner och 200 betalningar per minut.  

Genom att använda experimentering för att förbättra placeringen av "Köp nu"- och "Lägg i kundvagn"-knappar på sin webbplats upplevde The Royal Mint en 20% ökning i konverteringar. De ökade också köpen av sina prenumerationsprodukter med mer än 50%, med hjälp av A/B- och multivariata tester.  

The Royal Mints team stannar inte där. Härnäst kommer de att implementera Optimizely Data Platform för att dra nytta av fler plattformsövergripande integrationer och möjliggöra mer anpassade upplevelser för varje kund.  

The Royal Mint erbjuder ett brett utbud av produkter och tjänster, från minnesmynt och historiska mynt till ädelmetaller till tjänster för sig själv, familjen och företaget. De vet att besökare på deras webbplats ofta letar efter olika innehåll och produkter. Teamet ser fram emot att kunna anpassa upplevelser baserat på tidigare kundbeteende som köphistorik, produktinteraktion och surfbeteende. 

Ett annat utforskningsområde inkluderar användning av Optimizely Data Platform-segment för att utlösa korsförsäljningsmöjligheter mellan produkt- och tjänsteerbjudanden, genom att tillämpa trender och beteendemönster för att förbättra de tjänster de erbjuder.

De är också i färd med att uppgradera till CMS 12, den senaste versionen av Optimizely CMS, för att fortsätta driva webbplatsens effektivitet och förbättra den redan starka prestandan.