Sodexo fördubblar sin genomförandekapacitet med Optimizely CMP för kampanjplanering och hantering av innehåll

"Vi tror att livskvalitet hjälper människor att hålla sig friska, glada & motiverade genom hela livet. Vi tror att det hjälper organisationer att bli mer effektiva och produktiva."

Det är uppdraget Sodexo tillämpar i sin portfölj med över 100 globala tjänster.

Och trogen företagets filosofi omfamnade Marianne Goguillon, SVP of Global Digital Marketing på Sodexo, precis den inställningen när hon utvärderade teamets martech-stack.

"Vi ville tänka om kring hur vi planerade, skapade och aktiverade alla våra digitala marknadsföringstillgångar," sa Goguillon. "Och vi behövde ett verktyg som gjorde teamets vardag enklare." 

Med en stor, matrisorganisation med över 90 marknadsförare som täcker 7 affärsenheter i fem länder (USA, Kanada, Storbritannien, Irland och Frankrike) var samarbete och kommunikation av yttersta vikt. 

Tyvärr var de generiska projekthanteringsverktyg de använde inte lämpade för att planera, producera och lagra de digitala tillgångar som behövdes för att driva deras kampanjer. De integrerades inte bra, skapade många ineffektiviteter och bromsade ofta time-to-market.

Därför gav sig teamet ut för att hitta en ny lösning – en som skulle bli en grundpelare i deras martech-stack, öka teamens kapacitet och bidra till effektivitet genom delning av planer, resurser och innehåll. 

I början av 2020, vid starten av covid-19-pandemin, valde Sodexo-teamet Optimizelys Content Marketing Platform (CMP) som en delad, centraliserad plats för marknadsföringsplanering och samarbete.

De tre huvudkriterierna: ena planering och ge synlighet på global nivå, påskynda hur team skapar innehåll och genomför kampanjer, samt maximera delning och återanvändning av innehåll.

1. Planering & synlighet 

Dedikerade kampanjarbetsytor gjorde det möjligt för teamen att skissa upp planen och gemensamt utveckla strategiska briefs.

"Nu har vi en drivande funktion och en plats där alla kan säga: 'Okej, vilken typ av kampanj kör vi, vad är målet, vad behöver vi och vem kommer att vara involverad'", sa Goguillon. "Vi säkerställer konsekvent att inget har förbisetts eller missförståtts." 

Därifrån fylldes den globala kalendern automatiskt i, vilket gav synlighet till de andra affärsenheterna och gjorde det möjligt för alla att sätta igång med sin del. 

2. Produktion & publicering

Med ett stort antal innehållsskapare använde teamet Optimizelys Content Marketing Platforms kraftfulla arbetsflöden och redaktörer för att underlätta skapande-, gransknings- och godkännandeprocessen – och kompletterade det med sofistikerade integrationer för att distribuera innehållet till nedströmskanaler. 

Goguillon och teamet insåg vikten av att ha ett välkopplat martech-ekosystem – det fanns många effektivitetsvinster att hämta genom att eliminera mycket av det manuella arbete de tidigare tvingats göra. 

"Samarbetet skedde fram och tillbaka via e-post. Och vi laddade ner och laddade upp innehåll manuellt," sa Goguillon. "Nu kan vi effektivisera processen och automatisera hur vi skickar innehållet till vårt CMS, sociala kanaler och mer." 

3. Lagring & delning

CMP Library, en fullt integrerad Digital Asset Management-plattform, hjälpte teamet att lagra, spåra och återanvända allt innehåll de producerar.   

"När man ändrar en process kan den naturliga reaktionen för många vara 'vad finns det i det för mig?' – men det var här många av dem fick sitt aha-ögonblick," sa Marlow. "Vi gjorde det så enkelt för dem att se vilka innehållsdelar de andra teamen hade producerat, och i vissa fall återanvända det innehållet för sin egen affärsenhet." 

Nettoresultatet? Sodexo-teamet kan driva hela livscykeln för sin innehållsproduktion från början till slut – i ett enda verktyg. 

Enkelt uttryckt levererar Sodexo-teamet mer – och trivs med processen under resans gång. 

"Vår kapacitet har skjutit i höjden. Vi kan se mer, producera mer och vi har så mycket mer innehåll tillgängligt i det delade biblioteket," sa Marlow. "Det har en kumulativ effekt… Optimizelys Content Marketing Platform har gjort oss till en innehålls- och kampanjmaskin." 

"Optimizelys Content Marketing Platform är en plattform som helt enkelt har gjort våra liv enklare. Vi producerar mer än tidigare, levererar kampanjer och samarbetar sömlöst med alla våra intressenter."

Liz Marlow, Global Project Manager på Sodexo

Utöver fördelarna med synlighet och produktion använder teamet också plattformen för att ta fram insikter och driva bättre program. Även om de planerar att integrera sitt Salesforce med CMP för fullständig innehållsrapportering från början till slut, hjälper den globala kalendern dem att retroaktivt analysera effekten av sina kampanjer. 

"Varje gång vi ser en trafiktopp kan vi gå tillbaka och exakt identifiera vad som utlöste den," sa Marlow. "Sakta men säkert förändrar vi hur vi planerar våra kampanjer, med det yttersta målet att skapa affärsnytta."

Och den fulla affärspåverkan kanske ännu inte har realiserats fullt ut.

"Vi ser ett stort intresse från andra delar av organisationen också," sa Goguillon. "Vi har till exempel kollegor inom kommunikation som är ivriga att centralisera sitt arbete i CMP och som ser de synlighetsfördelar vårt team redan har uppnått." 

"...hålla människor friska, glada & motiverade genom hela livet. Vi tror att det hjälper organisationer att bli mer effektiva och produktiva."

Man kan lugnt säga att Goguillon, Marlow och teamet verkligen lever efter företagets uppdrag.