SRA implementerar ändringskontroll och innehållsgodkännanden

SRA samarbetar med Optimizely för att lösa sina digitala utmaningar

Solicitors Regulation Authority (SRA) reglerar solicitors och advokatbyråer i England and Wales. Dess syfte är att skydda allmänheten genom att säkerställa att solicitors uppfyller höga standarder. SRA ansvarar för att reglera det professionella uppförandet hos mer än 200 000 solicitors. De reglerar 10 000 advokatbyråer samt tusentals personer som arbetar internt i privata och offentliga organisationer.

Göra tjänster tillgängliga för alla

SRA-teamet behövde tillhandahålla korrekt och aktuell information till en stor grupp beroende parter på sina digitala plattformar. Den tidigare plattformen var begravd i kod och i ett separat verktyg som inte kunde nås i rätt tid. Detta riskerade att SRA inte skulle vara lika lyhörd för den dynamiska kunden som de ville vara.

Innehållet behövde vara relevant och värdefullt för en rad digitala användare och tilltala olika målgrupper, från juridiska experter till allmänheten som söker juridisk information och rådgivning. På grund av SRA’s tjänsters natur innehar regulatorn klassificerad information och känslig personlig information, varför ett säkert CMS också var ett krav för verksamheten.

Användarna varierade från privatpersoner som sökte juridiska tjänster till professionella globala advokatbyråer. Det var avgörande att SRA kunde hantera balansen mellan de olika grupper de betjänade online snabbt och effektivt. Det som var gemensamt för alla användarsegment var förväntningen att SRA levererade en pålitlig virtuell tjänst.

Det vilar ett betydande ansvar på organisationen eftersom de är det organ som reglerar kvalifikationsprocessen för solicitors. De behövde också säkerställa att de levererade offentlig juridisk utbildning till användare av juridiska tjänster.

Möta behoven hos en mängd digitala användare

SRA’s tjänster används av hundratusentals människor per år, så de behövde leverera relevant, riktat innehåll i stor skala. De hade identifierat viktiga milstolpar:

• Autentisering på webbplatsen
• Personalisering av innehållserbjudandet
• Integration av innehåll och transaktioner

I kärnan av varje bra upplevelse finns starkt innehåll, och Optimizely’s Content Cloud erbjöd stora fördelar för projektet. Content Cloud gav SRA verktygen för att skapa övertygande innehållsupplevelser för sina besökare. Systemet gav redaktörer möjlighet att skapa och kombinera innehåll för att skapa ett tvärsnitt av innehåll som passar dem som söker lättsmält innehåll och dem som behöver mer detaljerad information om reglering och regelefterlevnad. En del av formuleringarna på SRA’s webbplats är detaljerade och svåra, även för juridiska experter att förstå.

Optimizely’s CMS, med inbyggt arbetsflöde, gav SRA möjligheten att implementera ändringskontroll och innehållsgodkännande, vilket garanterade rätt nivå av styrning för ändringar av innehållet i frågor som tiotusentals solicitors kommer att besvara.

En annan viktig övervägning var att producera en plattform som hjälpte organisationen att uppfylla sina säkerhetskrav. Optimizely Content Cloud kräver autentisering på innehållswebbplatsen, vilket bidrar till att uppfylla säkerhetskrav och möjliggör leverans av personaliserat innehåll.

SRA innehar en stor mängd information om byråer och individer de reglerar. Denna information har potential att driva alltmer personaliserade upplevelser av innehåll och produkter på deras webbplats, såsom ‘Solicitors Register.’

Resultaten

I samarbete med Optimizely kunde SRA tackla sina digitala utmaningar genom att hålla sitt innehåll säkert och hanterat med styrning, rapportering och kontroller som möjliggjorde förbättrade kundresor. En innehållsdriven webbplats som inte bara ger information direkt till sina användare utan också är en auktoritativ informationskälla som inkluderar attribut för tjänsten, regulatorisk status, regulatorisk historik och mer, skapades och allt hanterades på en säker plattform.

SRA ser stora fördelar med att hantera transaktionsinnehåll – både mikroinnehåll och kontextuell hjälp – via Optimizely CMS snarare än att leta igenom kod. Kvaliteten på kunderbjudandet förbättras, medan belastningen på verksamheten genom onödig inkommande kontakt minskar.

För SRA handlar det inte om att räkna pengar för att bevisa ROI när det gäller att demonstrera värdet med sin digital plattform. Det handlar om att visa på valuta för pengarna. Med Optimizely formulerar SRA-teamet sitt erbjudande i mycket verkliga, begripliga termer.