Source Atlantic ökar månatliga webbbesökare med 100 %

För mer än 150 år sedan lanserade WH Thorne ett handelsföretag inom järnvaror med en grundläggande filosofi: säg aldrig nej. Med tiden utökades produkterna och tjänsterna, ägandet förändrades och företaget bytte till och med namn, men den kundfokuserade filosofin har alltid bestått. När kunder kommer till Source Atlantic med utmaningar arbetar Source Atlantic-teamet tillsammans med dem för att hitta en kreativ lösning, oavsett vad.

Idag erbjuder Source Atlantic VVS-, el- och industriprodukter och har mer än 500 anställda, med 24 filialer över hela Kanada. Source Atlantic samarbetar med hundratals leverantörer i världsklass, erbjuder en mängd specialiserade och tekniska tjänster och har många mervärdeslösningar utformade för att förbättra kundernas effektivitet och produktivitet.

Source Atlantic är villiga att gå dit inget distributionsföretag har gått tidigare. De har byggt motorer som sträcker sig upp till 30 000 hästkrafter. De har skapat den mest avancerade korrosionsbeläggningen som finns på marknaden idag. De utsågs till och med till ett av Kanadas bäst ledda företag.

Med tiden har marknaden utvecklats och kundernas förväntningar och behov har förändrats. Men Source Atlantic har hela tiden varit med och identifierat deras behov samt utvecklat nya lösningar för att besvara de problem de ställs inför.

Source Atlantic visste att fokus på att erbjuda bättre digitala upplevelser för sina kunder och sitt säljteam var den enda vägen att föra verksamheten in i framtiden. År 2011 började företaget fokusera på data och affärsintelligens. Transformationen inleddes med en ERP-uppgradering och en implementering av ett Learning Management System. Företaget övervakar ständigt data om lagerprognoser, försäljningshistorik, användningsdata och mer.

Digital transformation slutade inte med en ERP-uppgradering eller en LMS-driftsättning. ERP-system är kraftfulla men de är inte byggda för att driva e-handelsupplevelser. ERP-system har begränsningar när det gäller att hitta artiklar eller använda nyckelord.

För att bygga en kundvänd upplevelse påbörjade Source Atlantic sin sökning efter en e-handelsplattform. Plattformen skulle göra det möjligt för teamet att lägga till produkter, ta in mer berikande innehåll och ge kunderna möjlighet att söka i katalogen och hitta det de letade efter mer effektivt.

Dessutom behövde kontoansvariga tillgång till en portal som gjorde det möjligt för dem att dela information om Source Atlantics produkter. Att lansera e-handel handlade om att göra det möjligt för Source Atlantic-teamet och deras kunder att utföra sina arbeten mer effektivt.

Innan Source Atlantic investerade i en mer sofistikerad e-handelslösning hade de en enkel webbplats avsedd för ett fåtal kontraktskunder. Webbplatsen hade mycket få artiklar och sökmöjligheterna var begränsade.

Source Atlantic visste att om de skulle göra e-handel på rätt sätt behövde de få kontroll över sin produktkatalog. Som medlem i AD (Affiliated Distributors) hade Source Atlantic tillgång till AD:s dataflöde och gjorde innehåll till en central hörnsten i sin e-handelsimplementering. Huvuddelen av Source Atlantics data kommer in i Optimizely B2B Commerce Cloud via AD:s innehållsflöde.

Source Atlantic genomförde noggrann research när de sökte efter en e-handelsplattform. De skickade ut en offertförfrågan, bokade demos, pratade med kunder, konsulterade externa företag, jämförde funktionsuppsättningar och mer. I slutändan valde de Optimizely B2B Commerce Cloud på grund av plattformens fokus på B2B-handel och tillgänglighet för affärsanvändare.

Inom distribution kommer majoriteten av affärerna vanligtvis från mindre än 20 % av distributörernas kundbas. Därför är det viktigt att säkerställa att återkommande kunder förblir nöjda. Inom distribution handlar en fördel med e-handel ofta om att öka andelen av plånboken hos större, återkommande kunder.

Genom utbildning av säljare, skapande av portaler och mikrosajter, användning av kampanjer och annan e-handelsfunktionalitet har Source Atlantic varit laserfokuserade på att öka sin andel av plånboken.

Inbyggd SEO-funktionalitet gör det möjligt för kunder att hitta fler produkter. Kunder är självbetjänande och kontoansvariga kan nu erbjuda mer rådgivande tjänster eftersom de inte längre spenderar tid på att ta emot beställningar eller kontrollera statusar.

Source Atlantic gör det möjligt för sina kunder att göra affärer med dem på det sätt de föredrar. De tvingar dem inte att gå online eller besöka en filial. Istället skapar Source Atlantic kanaler som gör det möjligt för kunderna att göra affärer mer effektivt och på det sätt de själva väljer. De använder en hybrid, multikanalsstrategi.

Sedan lanseringen av plattformen har Source Atlantics månatliga webbbesökare mer än fördubblats. De utnyttjar kärnfunktionalitet för B2B-handel i plattformen som budgethanteringsverktyg, anpassade fält, rekvisitionsregler, komplex prissättning och mer. De arbetar mot en större andel av plånboken och ger sina kunder bättre tillgång till sin katalog.

Under de kommande åren siktar Source Atlantic på att hantera kundtillgångar, utrustning och lager. Målet är att bygga ut en centraliserad digital dashboard eller portal så att kunder kan utföra sina affärer på ett och samma ställe.

Source Atlantic är en historisk distributör. De har sett framgång genom att bygga ett team av begåvade och passionerade medarbetare som tänker på hur de kan hjälpa företaget att blomstra i framtiden. De funderar ständigt på hur man får försörjningskedjan att fungera på 2000-talet.