SPI Health and Safety optimerar med B2B Commerce Cloud

Med huvudkontor i Québec, Kanada, är SPI Health and Safety (SPI) en distributör av produkter för arbetsmiljö och säkerhet – med uppdraget att vara den mest värdefulla partnern för företag som värdesätter hälsa och säkerhet i sin arbetsmiljö.

Med över 20 platser i hela Kanada erbjuder SPI produkter för skydd av miljö, ögon och ansikte, mot fall, brand, skodon, händer, huvud, hörsel och andning, samt utbildning, teknisk rådgivning och konsulttjänster.

Med förändrade kundförväntningar, ökad konkurrens och generationsförändringar i fokus satte SPI upp som mål att leverera bättre kundupplevelser för sina B2B- och B2C-kunder med en omnikanal-strategi.

SPIs ursprungliga e-handelsplattform tjänade dem väl inledningsvis, men hade många begränsningar. Plattformen tillät inte teamet att hantera olika lager eller visa storlekar via en rullgardinsmeny. Tillväxten in på nya marknader stagnerade, navigationen var komplicerad och sökningen var inte intuitiv. Baserat på den löpande återkopplingen från kunderna (Voice of Customer-programmet) fastslog SPI att dessa funktioner var grundläggande krav framöver.

SPIs högsta prioritet vid investering i e-handel var att bygga en omnikanal-strategi som skulle möta kundernas förväntningar online och offline. De ville ha möjligheten att sälja hela sitt 360-graders hälso- och säkerhetserbjudande via alla kanaler. 

SPI samarbetade med Absolunet, ett ledande e-handelsbyrå, för att fastställa sina teknologikrav framöver. SPI valde Optimizely B2B Commerce Cloud som plattformen som skulle driva deras intuitiva, moderna e-handelsupplevelse. Dessutom valde de inRiver (som integreras sömlöst med B2B Commerce Cloud) för att hantera sitt produktinnehåll. På under ett år hjälpte Absolunet SPI Health and Safety framgångsrikt att migrera till B2B Commerce Cloud och implementera inRiver PIM.

SPIs nya webbplats erbjuder:

Efter implementeringen av B2B Commerce Cloud är SPIs kunder mycket nöjda. Nätbaserade transaktioner är enklare och NPS-poängen har ökat. Sedan SPI följt sin digitala utveckling har de uppnått en ökning på 32 poäng i deras digitala Net Promoter Score.

SPI insåg att det inte bara handlade om att implementera teknik och gå vidare. De arbetade flitigt med att introducera sina säljteam och kunder till den nya webbplatsen via videor, utbildningar och försäljningsworkshoppar. De visste att förankring för e-handel var avgörande för framgången med den digitala transformationen. SPI behövde också kunna erbjuda rätt lösning för att möta kraven från sina stora kunder som begärde Punchout-åtkomst.

SPI förutser att webbplatsen kommer att hjälpa dem att betjäna kunderna bättre och öka marknadsandelen i framtiden. Övriga prioriteringar inkluderar att bygga ut rik produktinformation, förbättra webbplatsens hastighet och leverera en bättre helhetsupplevelse som är personaliserad för varje användare.