SRAM får en digital uppgradering genom en ny konsumentanpassad webbplats

Digital uppgradering

SRAM grundades i Chicago, IL 1987 och har vuxit till att bli en av världens största tillverkare av cykelkomponenter och ett av de mest erkända och betrodda varumärkena bland cyklister världen över. SRAM designar och tillverkar avancerade cykelkomponenter, inklusive växelreglage, växlar, bromsar, kedjor, fjädring, effektmätare och andra cykeldelar.

Även om SRAM hade möjlighet att digitalt stödja sitt robusta nätverk av cykeltillverkare, distributörer och återförsäljare genom en Optimizely-baserad B2B-webbplats för e-handel, visste de att de hade en möjlighet med sin B2C-webbplats att utöka sin marknadsräckvidd, äga sin varumärkesupplevelse från början till slut och bättre förstå sina kunders köpmönster och behov.

SRAM sökte en partner med djup teknisk expertis och valde att arbeta med BlueBolt för sitt B2C-projekt. BlueBolt utvecklade lösningen på Optimizely e-handelsplattform och utnyttjade varumärkets tidigare implementerade B2B-webbplats och infrastruktur för att skapa en upplevelse som visar på SRAM-varumärkets förträfflighet, samtidigt som kunderna inte bara kan handla utan också lära sig mer om SRAMs produkter genom rikt innehåll.

Projektmål

• En omdesignad webbplatsupplevelse för dator och mobil som möjliggör en friktionsfri research- och köpresa över hela webbplatsen, inklusive en delad varukorg mellan varumärken.
  
  
• Implementera en anpassad konfigurator specifik för Quarq-produktwebbplatsen, som gör det möjligt för användaren att bygga sin valda produkt direkt på produktdetaljsidan. Detta är en unik anpassning inom Optimizely som tar valfritt antal SKU:er och filtrerar alternativ baserat på köparens val, för att leverera en slutgiltig färdig produkt och pris.
  
  
• Erbjuda förnyade varumärkesupplevelser för Quarq och Zipp, med tillägg av avsnittet "My Account" som gör det möjligt för användare att lagra sin information, komma åt orderhistorik och skapa önskelistor, vilket resulterar i mer meningsfulla kundkontaktpunkter och främjar varumärkeslojalitet över alla SRAMs varumärken.
  
  
• Erbjuda ett sätt för deras lojala fanskara att ytterligare fördjupa sig i SRAM-livsstilen och ansluta direkt till varumärkena.

Att använda B2B-metoden som modell för B2C-verksamheten

SRAM ville utnyttja den "infrastruktur" som redan fanns på plats för deras B2B-portal på Optimizely, som stöder deras tusentals OEM-tillverkare, distributörer och återförsäljare världen över,  för att lansera en kanal för att nå sina B2C-kunder. Optimizely var ett robust och flexibelt alternativ för att tillgodose både deras B2B- och B2C-behov med en enda plattform, och erbjuda de rika innehållsverktygen för att ge SRAM-livsstilen liv på webbplatsen.

Efter att redan ha implementerat en rik B2B-portal för sitt globala nätverk av OEM-tillverkare, distributörer och återförsäljare ville SRAM nu skapa en djupare kontakt med slutanvändarna av sina produkter och äga varumärkesupplevelsen hela vägen. BlueBolt samarbetade med SRAM för att hitta rätt mix av innehåll och e-handel för att möjliggöra denna B2C-köpresa på webbplatsen, samtidigt som de tillhandahöll funktioner för att hitta lokala distributörer och återförsäljare genom deras globala återförsökare-sökfunktion på webbplatsen. Genom dessa insatser har deras kunder möjlighet att handla via deras kanalpartners eller direkt från SRAM. SRAM har nu också möjligheten att äga varumärkesupplevelsen från ingångspunkten på webbplatsen till kundservice och uppföljningsupplevelsen efter köpet.

Optimizely Commerce Cloud erbjuder SRAM möjligheten att skala upp i takt med att deras verksamhet växer. Webbplatsen är hostad på Microsoft Azure Cloud och skyddas mot driftstopp som kan leda till problematiska kundupplevelser. Denna serverlösa miljö innebär att SRAM-teamet kan fokusera på en genuint kundfokuserad upplevelse.

Som en del av denna implementation integrerade SRAM sitt PIM-system för produktdata, tillsammans med sitt globala SAP ERP-system för lager- och orderhantering.

Planering för lång sikt

SRAM har arbetat med Optimizely i flera år för att bygga ut sin B2B-portal och sina kataloger, för att betjäna sitt globala nätverk av OEM-tillverkare (cykeltillverkare), distributörer och återförsäljare.  Efter att ha arbetat med plattformen så länge kände teamet på SRAM till den kraft och flexibilitet som Optimizely erbjuder för både B2B & B2C, och det var ett självklart val att använda den för sina D2C-lanseringar.