Steiner Electric innoverar och moderniserar för en starkare framtid
Sedan implementeringen av B2B Commerce Cloud har Steiner ökat självbetjäningsaktiviteterna på sin webbplats och ser starka trender med ökat antal inloggningskonton.
Att betjäna kunder de kommande 100 åren
En kraft att räkna med på el- och industrimarknaderna – Steiner Electric är en familjeägd distributör i fjärde generationen som har varit verksam i mer än ett sekel. Företaget grundades 1916 av George S. Steiner, har sitt säte i Illinois och leds nu av Georges barnbarn Rick Kerman med över 400 anställda.
Steiner Electric byggde en stark grund för mer än 100 år sedan och omfamnar framtiden genom att transformera verksamheten för att möta kundernas föränderliga behov.
Steiner ville ge sina kunder de verktyg de behövde för att utföra sitt dagliga arbete. Dessutom ville företaget ha en plattform som skulle göra det möjligt för deras team att arbeta mer effektivt och skapa de upplevelser som kunderna behövde.
Steiner gav sig ut för att bygga en förstklassig kundupplevelse med omnikanal och multikanal. De skapade en långsiktig strategi med fokus på att använda digital teknik för att driva kundengagemang. Målen för digital transformation inkluderade: att hitta sätt att vårda underförsörjda kunder, skapa nya affärsmöjligheter och öka andelen av kundens plånbok.
Att skapa en förstklassig kundupplevelse
Steiner Electric använder B2B Commerce Cloud för att leverera en modern, intuitiv upplevelse för sitt team och sina kunder. Redan från början insåg Steiner att digital transformation innebar mer än att leverera en enkel webbplats. De kunde inte bara driftsätta teknik och sedan vara klara. För att lyckas med e-handel krävs en stark teknisk grund, bränsle för att driva den motorn och ett innovativt team.
Sedan implementeringen av B2B Commerce Cloud i maj 2019 har Steiner ökat självbetjäningsaktiviteterna på sin webbplats och sett starka trender med ökat antal inloggningskonton.