Svenska Röda Korset förenklade onlinearbetet och ökade konverteringen

Ett Röda Kors online, anpassat för en ny generation

Att kalla Röda Korsets digitala plattform för en "webbplats" är en allvarlig underdrift. Trots en begränsad budget tog Röda Korset ett helhetsgrepp och skapade en onlineplattform med flera webbplatser. Följande byggdes i ett och samma projekt: en extern webb; ett intranät; en webbplats för insamlingar ansikte mot ansikte; ett redigeringsgränssnitt för lokala volontärer med begränsade onlinekunskaper; och sist men inte minst, en modern e-handelslösning för insamlingar.

Med tiden hade Röda Korset förvärvat en mängd webbplatser för olika ändamål och målgrupper. Att hantera alla dessa tekniska lösningar var både svårt och dyrt, bortsett från den otillfredsställande besökarupplevelsen. Så lanserades projektet "Ett Röda Kors online" för att skapa en plattformsomfattande och modern lösning, med ett antal underliggande integrationer. Det var ett flerårigt projekt som syftade till att utnyttja digitaliseringens möjligheter maximalt ur besökarnas och användarnas perspektiv.

Projektet startade med en effektkarta för att säkerställa att alla intressenters olika behov skulle tillgodoses i lösningen. De viktigaste intressenterna var:

• Människor som ville donera pengar – privatpersoner eller företag
• Människor som ville bli volontärer
• Människor som ville ha hjälp
• Människor som ville hitta Röda Korsets secondhandbutiker
• Människor som är engagerade i Röda Korset
• Människor som rekryterar månatliga givare ansikte mot ansikte
• Människor som anmäler sig frivilligt för att arbeta med lokal kommunikation.

Förbättrad kommunikation, minskad komplexitet och ökad insamling via digitala kanaler

Krav från de olika intressenterna samlades in och användes som grund för lösningen, tillsammans med tydliga prioriteringar från styrgruppen. Målgrupper som besöker Röda Korsets webbplatser är individuella onlinebesökare som ibland går från en status till en annan – t.ex. från givare till volontär.

Allt som byggdes var också tvunget att vara "mobilt först", där upplevelsen inte bara behövde anpassas för mobila besökare, utan också anpassas för att fungera som effektiva verktyg för rekryterare och lokala onlineredaktörer som träffar varandra ansikte mot ansikte. Med tanke på de många olika målgrupperna, transparenskraven och de hundratals aktiva redaktörerna behövde de digitala kanalerna kunna hantera en hög komplexitetsnivå, samtidigt som gränssnittet och användarupplevelsen var av största vikt. Lägg till detta de personer som söker hjälp från Röda Korset, till exempel för att hitta försvunna familjemedlemmar eller få stöd i en nationell kris – vilket också kräver enkelhet i en komplex värld.

Resultatet blev en integrerad digital plattform byggd på Optimizely, där en mobil rekryteringsplattform förenklade arbetet för rekryterare som träffas ansikte mot ansikte. En helt ny extern webbplats som är bättre rustad att ge hjälpsökande det stöd de behöver, samtidigt som den kanaliserar involverade besökare att anmäla sig som antingen volontärer eller givare. En modern e-handelslösning byggdes som förbättrade digitala insamlingsinsatser, och ett öppet intranät utformat för att hjälpa volontärer, förtroendevalda, medlemmar och andra människor över hela landet att engagera sig mer i Röda Korset. Dessutom är 280 lokala webbplatser integrerade med vårt CRM-system och för vilka Röda Korset har byggt ett användarvänligt gränssnitt för frivilliga lokala redaktörer.

Nu när projektet är slutfört kommer utvecklingen av webbplatserna att fortsätta baserat på analyser och data. Röda Korset ser redan att webbplatsen levererar utmärkta resultat, vilket bekräftas av våra data- och besökarundersökningar som Röda Korset genomfört.

Plattformen för rekryterare med fysisk kontakt lanserades i januari 2019. Den externa webbplatsen togs i drift i juli 2019, den interna webbplatsen i december 2019 och de lokala webbplatserna i december 2020. Lösningen inkluderar så många som 280 lokala webbplatser som är integrerade med vårt CRM-system och för vilka Röda Korset har byggt ett användarvänligt gränssnitt för frivilliga lokala redaktörer.