Swinton Insurance slår samman 6 webbplatser till en
Kärnan i detta projekt för digital transformation var att utveckla användbart reaktivt innehåll, inklusive råd för att varna kunder om ogynnsamma väderförhållanden.
Swinton Insurance är en brittisk försäkringsleverantör med över femtio års upplevelse inom finanssektorn. Efter att ha utvecklat en stark marknadsnärvaro genom att erbjuda bil-, hem- och företagsförsäkringar på den fysiska marknaden har Swinton utvecklat sin digitala närvaro inom försäkringsmarknaden online.
Med tanke på komplexiteten i de regleringar som gäller inom finanssektorn är det ingen enkel uppgift att bygga en effektiv onlinenärvaro. Som ett resultat hade Swinton utvecklat en osammanhängande varumärkesplattform, utspridd över sex enskilda webbplatser baserade på tjänsteutbud. För att åtgärda detta beslutade Swinton att förenkla sitt tillvägagångssätt genom att samla alla delar av varumärket i ett enda, transparent utrymme – Swinton.co.uk.
Kärnan i detta projekt för digital transformation var ett åtagande att utveckla genuint användbart reaktivt innehåll, inklusive råd för att varna kunder om potentiellt ogynnsamma väderförhållanden som kan påverka deras försäkring. Detta innehåll skulle även användas för att vägleda kunder genom försäkringsköpscykeln. För att stödja denna uppgift valdes Optimizely Digital Experience Platform för att hantera Swintons nya, agila tillvägagångssätt och för att möta kraven från dess mobila publik.
Målen
- Göra reaktivt digitalt innehåll till en väsentlig del av Swintons bredare content marketing-strategi
- Skapa en enda webbnärvaro som stödjer kunder i rörelse
- Öka trafiken till Swintons webbplats och hålla besökarna kvar längre
- Bygga relevans för produktrelaterade sidor i sökmotorresultat
Lösningen
Efter att ha expanderat sin digitala närvaro under de senaste tio åren stod Swinton inför en osammanhängande varumärkesplattform utspridd över flera webbplatser. Som en del av ett bredare omprofilerings- och transformationsprojekt slogs dessa sex webbplatser samman till Swinton.co.uk – en reaktiv, mobilresponsiv innehållshubb baserad på Optimizely CMS.
Projektet lanserades i mars 2014 och hade en innehållsledd strategi utformad för att differentiera Swinton inom det konkurrensutsatta försäkringsområdet. Genom att integrera ett brett utbud av externa datakällor utvecklade Swinton en mycket responsiv plattform för varje användare.
Denna lösning kombinerar realtidsdata från World Weather Online API, samt nyckelordsövervakning och sociala lyssningsverktyg för relevanta hashtags på både Facebook och Twitter.
Baserat på denna information kan Swintons team för digitalt innehåll utveckla videor, infografik och reaktiva guider för att hjälpa kunder att skydda sig själva, sina fordon och sina hem vid blöta, isiga och stormiga väderförhållanden. Till exempel kan webbplatsen varna och hjälpa kunder en till två dagar innan en betydande eller kostsam väderhändelse, vilket hjälper kunderna att undvika farliga körförhållanden och översvämningsrisker.
Genom Optimizely Content Management System kan detta responsiva innehåll lanseras i realtid så att kunder kan bläddra och använda det i rörelse. Det delbara innehållet som genereras används sedan för att tillhandahålla ytterligare material för sociala medier, baserat på geografiskt riktade tweets och Facebook-inlägg.
Några tweets som exempel:
https://twitter.com/SwintonGroup/status/735070160466350080
https://twitter.com/SwintonGroup/status/711899831271346177
Adam Moran, Senior Marketing Manager – Digital på Swinton, förklarade detta tillvägagångssätt: “Vi lär oss av data i undersökningar, social lyssning och de söktermer som används för att avgöra vilken typ av innehåll våra kunder letar efter. Sedan granskar vi kritiskt om innehållet vi skapar uppfyller ett verkligt behov eller syfte.”
Det nuvarande innehållet på webbplatsen omfattar allt från infografik som förklarar kostnadsskillnaden mellan diesel och bensin, till videor som visar kunder hur de vädersäkrar sina hem.
Resultaten
De sex Swinton-webbplatserna slogs framgångsrikt samman till en enda, responsiv webbplats som körs på Optimizely Content Management System. Denna centrala plattform är nu värd för både proaktivt och reaktivt innehåll, inklusive råd om personskador, förar- och köpguider samt inbäddningsbar infografik. Webbplatsen är också värd för Swinton TV, en serie “How To”-videor på YouTube som producerats för att hjälpa kunder att få ut det mesta av sina befintliga försäkringar.
Med det integrerade World Weather API har den nya webbplatsen hittills använt över fyra miljoner vädervarningar och rapporter och tillhandahållit relevant och aktuell information till kunderna. I kombination med Optimizelys lättuppdaterade CMS har Swinton kunnat flagga vädervarningar, utveckla direkta hjälpguider och lansera dem på webbplatsen på så lite som fem timmar – betydligt snabbare än det ursprungliga målet på en till två dagar.
Integration med sociala medier gör det också möjligt att dela detta innehåll utanför Swintons webbplats, med hjälp av geografiskt riktade Twitter-kampanjer för att uppmärksamma dem i potentiellt riskfyllda områden.
Utöver detta innehållsledda tillvägagångssätt fortsätter den nya webbplatsen att erbjuda kunderna det praktiska användargränssnittet och kontoadministrationsverktygen som har kommit att definiera Swintons digitala tjänstekoncept.