Hur TestEquity ökade dagliga offertförfrågningar med 100 %

I mer än 45 år har TestEquity tillgodosett behoven av test-, verktygs- och elektroniktillbehör inom flyg-, försvars-, fordons-, elektronik-, utbildnings- och medicinindustrin. TestEquity är dedikerade till att hjälpa över 200 000 kunder som NASA och General Motors att lösa de svåraste tekniska och finansiella utmaningarna så att de kan få sina produkter att lyfta.

TestEquitys 500 engagerade specialister tillämpar snabbhet, effektivitet och kunskap för att ge kunderna rätt lösningar och tjänster exakt när och precis hur de behöver dem. För att bäst betjäna sina kunder satsade TestEquity på att investera i den bästa tekniken och bygga bättre användarupplevelser. 

Det är ingen hemlighet att sättet vi gör inköp på idag skiljer sig avsevärt från hur det var för decennier sedan. TestEquity identifierade förändrade marknadsförhållanden som preferenser för självbetjäning och yngre köpare som kommer in på arbetsmarknaden, och fattade beslutet att förnya sin teknikstack.

Som tidig användare av e-handel hade TestEquity en anpassad lösning på plats för att möta kundernas förändrade behov. Lösningen var dock inte integrerad med TestEquitys ERP, var inte responsiv och byggde på föråldrad teknik.

TestEquity genomgick en holistisk affärstransformation som involverade flera tekniker som samverkade för att leverera en förbättrad kundupplevelse.

TestEquity behövde en kraftfull e-handelsplattform som skulle göra det möjligt för företaget att snabbt tillgodose kundernas behov och erbjuda en bättre onlineupplevelse än deras ursprungliga plattform.

TestEquity valde Optimizely B2B Commerce Cloud eftersom det uppfyllde många krav, bland annat:

I maj 2019 lanserade TestEquity sin e-handelssajt integrerad med en tredjeparts-PIM, betalningsgateway, livechatt och PunchOut för att möjliggöra sömlös automatisering gentemot sin kundbas.

Sedan lanseringen har TestEquity förbättrat effektiviteten, drivit självbetjäningshändelser och ökat volymen av offertförfrågningar (RFQ). Webbplatsen gör det möjligt för TestEquitys kunder att sömlöst undersöka och köpa från en katalog med mer än 10 000 produkter.

Mindre än 3 månader efter lanseringen av Optimizely B2B Commerce Cloud hade TestEquity redan fördubblat antalet dagliga offertförfrågningar (RFQ), som de betraktar som livsnerven i sin verksamhet. Tidigare hade TestEquity cirka 15 RFQ:er per dag, vilket ökade till 27–30 per dag efter lanseringen. TestEquitys RFQ:er värderas vanligtvis till omkring 8 000 USD. De lyckas konvertera cirka 20–30 % av sina RFQ:er till försäljning. Utöver att öka antalet RFQ:er har det genomsnittliga ordervärdet mer än fördubblats sedan sajten lanserades för ett år sedan.

Webbplatsen är bara en del av TestEquitys pågående strategi för digital transformation för att befästa företagets position som den branschledande totalleverantören av test- och elektronikproduktionstillbehör.