Ett företag som specialiserar sig på VVS-, värme-, kyl-, vatten- och propanförsörjning prioriterar kundupplevelsen.
The Granite Group, rankad som en av de 40 bästa grossistdistributörerna inom VVS, värme och PVF i USA, betjänar hela New England med över 30 filialer, 16 Ultimate Bath Stores och 400 anställda.
För att hålla jämna steg med den förändrade naturen hos sin bransch, göra det enklare för kunder att utföra sina jobb och slå stora aktörer i branschen insåg The Granite Group att e-handel inte längre kunde skjutas på framtiden.
The Granite Groups ursprungliga e-handelserbjudande var en enkel webbportal tillhandahållen av deras ERP. Kunder gick till portalen och lämnade sajten 80 % av gångerna. Systemet gav inte kunderna rätt känsla. De registrerade sig men använde aldrig sajten. Den var fokuserad inifrån och ut. Istället behövde The Granite Group en lösning designad för kunden, utifrån och in.
The Granite Group ville erbjuda en fullt funktionell e-handelsupplevelse med robust katalogisering, bilder och en gedigen taxonomi. De behövde en lösning som var intuitiv, lättanvänd och som tillhandahöll det moderna webbgränssnitt som deras kunder förväntade sig. Dessutom krävdes en plattform som kunde skalera och växa tillsammans med företaget.
The Granite Group ville inte ha en statisk hemsida ur ett standardpaket. De behövde något som kunde skifta med branschens behov. Dessutom behövde lösningen sömlöst integreras med deras Infor SX.e ERP.
Med målet att minska kostnaden för att betjäna befintliga kunder, effektivisera processer, göra säljteamet mer effektivt och öka intäkterna valde The Granite Group Optimizely B2B Commerce Cloud för att driva sin nya onlineupplevelse.
Sedan The Granite Group införde Optimizely B2B Commerce Cloud har de analyserat skiftet från full-servicekanaler till självbetjäningskanaler. De har sett en ökning av nätbeställningar med mer än 50 % år över år och uppskattar att e-handel 2020 kan stå för upp till 20 % av deras verksamhet.
Idag kan säljmedarbetare fokusera på att skapa mervärde för sina kunder. De har mycket branschkunskap om de lösningar som The Granite Group tillhandahåller. Innan Optimizely B2B Commerce Cloud infördes tog de emot beställningar via telefon och utförde andra monotona uppgifter. Nu är webbplatsen tillgänglig för kunder dygnet runt och företaget ser ett stort kanalskifte. Säljmedarbetare är nu befriade från enkla uppgifter så att de kan fokusera på att skapa mervärde inom andra områden och odla djupare, mer meningsfulla relationer.
Framgång för The Granite Group innebär att växa varje år genom att lägga till anställda, platser, produkter och leverantörer. De är hängivna till att tillfredsställa sina kunders behov. Optimizely är stolt över att hjälpa The Granite Group att nå framgång och förbli bland de ledande grossistdistributörerna inom VVS, värme och PVF.
Layer One Media
Layer One Media samarbetar framgångsrikt med B2B-organisationer i alla storlekar för att tillhandahålla flexibel strategi, teknologilösningar, e-handelskonsulttjänster och mätbara resultat som fortsätter långt efter lansering.