En fullt integrerad enhetlig e-handel för detaljhandel på 6 månader – skål för det!

The New Brunswick Liquor Corporation, som verkar under namnet Alcool NB Liquor (ANBL), ansvarar för inköp, import, distribution och detaljhandel av alla alkoholdrycker i provinsen New Brunswick, Kanada. Efter legaliseringen av cannabis fick ANBL uppdraget att vara ensam återförsäljare i provinsen, inklusive online- och butiksköp, genom sitt dotterbolag Cannabis NB.

Med tillgång till en nybildad marknad ville ANBL fånga upp och förstå sina konsumentprofiler. På så sätt kunde de på ett smart sätt rekommendera inte bara rätt produkter och verktyg, utan även ge skräddarsydda råd om hela upplevelsen och samtidigt följa gällande lagstiftning.

Utmaningarna med detta uppdrag omfattade en accelererad tidsplan och behovet av strikt regelefterlevnad avseende kommersialisering av cannabis. Cannabis NB var även skyldiga att tillhandahålla detaljerad utbildningsinformation om cannabisprodukter och deras effekter, som en del av ett starkt socialt ansvarsuppdrag.

Det var detta behov av en innehållsrik plattform, i kombination med en robust e-handelsupplevelse, som gjorde Optimizely Digital Experience Platform och Microsoft Dynamics 365 till rätt val. ANBL valde Microsoft Dynamics 365 for Finance & Operations, med inbyggd integration mot Optimizely Digital Experience Platform, som sin detaljhandelslösning för cannabis under dotterbolaget Cannabis NB.

Förutom den snabba tiden till marknad svarade den molnbaserade plattformen mot krav på skalbarhet. Digital Experience Platform-infrastrukturen gjorde det möjligt för ANBL att hantera toppar vid intensiva onlinetransaktioner. Dess kapacitet erbjuder en sömlös och användarvänlig drift som gör det möjligt för ett smidigt kundteam att hantera och administrera plattformen.

ANBL utnyttjade plattformens förmåga att underlätta flera integrationer mot tredjepartssystem (betalningslösningar, tredjepartslogistik, leverantörer av produktinformation) och utrustade återförsäljaren med det digitalt ekosystem som behövdes för att överträffa kundernas behov. Optimizelys inbyggda integration med Dynamics 365 for Retail och Modern POS i Microsoft Azure Cloud var avgörande för framgången.

Den enhetliga drifts- och upplevelsestrategin över alla omnikanaler var avgörande för att erbjuda en sömlös upplevelse för kunderna. ANBL kunde också hantera och följa lagstiftningsbegränsningar och respektera regelverk enkelt och snabbt.

Lösningen byggdes på mindre än 6 månader och stödjer nu fullt ut provinsens online- och detaljhandelsverksamhet för cannabis, inklusive:

En central del av Cannabis NB:s uppdrag var att förstå konsumenternas avsikter och mål vid användning av cannabis, för att kunna rekommendera rätt produkter och verktyg till kunden. Optimizely använder avancerad AI för att personalisera innehåll för varje enskild besökare, en funktion som i framtiden kan utnyttjas för att uppfylla detta mål.

Genom att fullt ut följa lagstiftningen hjälper ANBL konsumenter med vägledning om typ och mängd av produkt, uppmärksammar potentiella biverkningar och agerar ambassadörer för ansvarsfull cannabisanvändning.

Plattformen är skalbar för framtida behov. Efter lanseringen utvecklas ytterligare omnikanalsscenarier (köp online för hämtning i butik, hemleverans från butik och distributed order management) för att förbättra kundupplevelsen.