The Rank Group driver en ökning på 134 % i spelstarter

Under mer än tre fjärdedels sekel har the Rank Group underhållit många miljoner kunder i Storbritannien och runt om i världen. Spelbranschen har dock genomgått betydande förändringar de senaste åren, från hantering av regulatoriska och lagstiftningsmässiga reformer till att hantera internets framväxt och den senaste tekniken. The Rank Group har varit tvungna att snabbt anpassa sig för att ligga i framkant på marknaden.

Det är av denna anledning som företaget beslutade att samarbeta med Optimizely för att förnya sitt digitala erbjudande. The Rank Group har kunnat förbättra kundresan för att hjälpa människor att hitta de spel de älskar, såsom enkel spelåterinriktning för frekventa kunder, eller att visa upp nya produkter som dual play Roulette för Live Casino-kunder. The Rank Group kan inte bara förbättra kundupplevelsen, utan kan också göra det på ett regelefterlevande sätt gentemot nya regleringar och säkerställa att de gör sitt yttersta för att vara en ansvarstagande operatör.

The Rank Groups ambition är att vara Storbritanniens ledande flerkanaliga speloperatör, och det är därför företaget tar sitt ansvar gentemot kunderna på så stort allvar. För att uppnå detta mål måste företaget erbjuda kunderna inte bara enastående upplevelser utan även processer som hjälper till att skydda dem från problemspelande.

Tidigare hade företaget en rad "verktyg" som kunderna kunde använda för att hantera sitt spelande, inklusive insättningsgränser, verklighetscheck-inställningar, pausnotifieringar och möjligheter till självavstängning. Även om dessa verktyg fanns tillgängliga på webbplatsen var kunderna tvungna att aktivt navigera på sidan för att hitta dem. För att lösa denna utmaning använde företaget Optimizely X Web Experimentation för att diskret exponera kunder som, med hjälp av prediktiva modeller, visade tecken på att vara i riskzonen, för dessa alternativ medan de var online. Detta mjukare tillvägagångssätt resulterade i att 10 procent av de kunder som exponerades för dessa alternativ varje vecka valde att aktivera verktygen för ansvarsfullt spelande för att hålla sitt spelande på säkra nivåer.

Genom Optimizelys plattform lyckades The Rank Group inte bara minimera risken för att kunder utvecklar spelproblem, utan förbättrade även användarupplevelsen genom att granska andra kundresor på sin webbplats. Före Optimizely hade teamet lanserat totalt 100 tester, inklusive 15 som kördes på varje varumärke vid varje given tidpunkt, med en tidigare plattform. Detta har nu ökat avsevärt, och teamet har lanserat 150 tester bara under de senaste sex månaderna. Dessa sträcker sig från mycket komplexa återinriktnings- och korsförsäljningsaktiviteter till enkla uppgifter som färgändringar eller ändring av uppmaningarna till handling på webbplatsen. Genom att till exempel testa tre olika färgvarianter på insättningsknappen valdes den gröna versionen efter att framgångsrikt ha ökat klicken med 14 procent.

Innan samarbetet med Optimizely testade företaget sällan mindre förändringar eftersom processen tog lika lång tid för något litet som för att ändra ett komplext test. Som ett resultat prioriterades komplexa uppgifter och den positiva kumulativa effekten av ständiga, små justeringar missades. Ett bra exempel på den inverkan denna förändring har haft är när företaget nyligen testade en daglig live-jackpot-nedräkning som bidrog till en ökning på 134 % i spelstarter från det specifika flödet. Nu kan företaget gå från den ursprungliga idén till att bygga testet på bara några timmar, vilket innebär att The Rank Group aldrig missar en snabb vinst.

När den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) trädde i kraft stod företaget också inför utmaningen att fortsätta interagera med kunderna på ett sätt som passar deras önskemål. Teamet experimenterade med preferensalternativen i ett försök att återengagera kunderna. The Rank Group testade en popup på webbplatsen som frågade besökare om deras marknadsföringspreferenser, vilket resulterade i att 9 procent av kunderna valde att ta emot kommunikation, något som företaget nu planerar att rulla ut på de olika webbplatser det äger.

Införandet av Optimizely i verksamheten har välkomnats brett av olika team. Från designers och utvecklare till analytiker och optimeringschefer – användarvänligheten har gjort stor skillnad i medarbetarnas vardag. Genom att använda Optimizelys Program Manager kan ledningsgruppen dessutom se programmets övergripande status och enkelt följa framstegen. Detta har stärkt organisationens förtroende för testning och har varit avgörande för att sprida en experimenteringskultur.

I takt med att The Rank Group fortsätter att leverera starka resultat kommer teamen som för närvarande arbetar med Optimizely att fokusera på att implementera en test-först-kultur, vilket inkluderar att bli delaktiga i att lansera sina egna A/B-tester för att skala programmet över hela verksamheten. Nästa steg för The Rank Group blir att fullt ut personalisera hemsidan för besökare och erbjuda kunderna en förstklassig och mycket relevant upplevelse. Företaget ser ut att fortsätta dra nytta av experimentering.