The Student Hotel tar hybridkonceptet för co-living och co-working till mobilen

The Student Hotel (TSH) hade redan en stark personlighet, en distinkt tonalitet och ett hybridkoncept för co-living och co-working som utmanade besöksnäringen. Men de behövde en partner som kunde översätta och leverera en meningsfull upplevelse genom hela deras digitala ekosystem.

Som pionjärer inom en nästa generations hybridmodell för besöksnäringen är TSH en urban förnyare. De samarbetar med städer för att skapa nya gemenskaper baserade på en blandning av co-living, studentboende och hotell, med co-working, privata kontor och möteslokaler – berikat med livsstilsalternativ inom friskvård, underhållning, evenemang, bar och restaurang.

De behövde omdefiniera sin digitala upplevelse och uppgradera sin infrastruktur till företagsanpassade lösningar, som svar på snabb expansion och en alltmer komplex produktmix. Den nya infrastrukturen behövde framför allt vara skalbar, robust och möjliggöra innovativa digitala upplevelser som smälter samman sömlöst med fysiska miljöer. I sin tur driver detta varaktiga konkurrensfördelar, motståndskraft och tillväxt.

Gemenskap står i centrum för allt TSH gör – från hur de bygger fastigheter till hur människor upplever dem. Från studenterna som bor där till helgresenärer, medarbetare, kaffeälskare och alla däremellan – alla är en del av Complete Connected Community. Upplevelserna som drivs av det nya digitala ekosystemet behövde spegla detta och koppla samman nästan en miljon nuvarande och tidigare co-living- och co-workinggäster. Målet var att använda det bästa av det digitala för att ta bort gränser och skapa en känsla av gemenskap bland alla som ser sig själva som en "student at heart".

Optimizely-partnern Rufus Leonard använde sin Experience Playbook-process för att skapa en inspirerande plan som definierar The Student Hotels branschledande digitala upplevelse. Experience Playbook fångar en kundfokuserad men varumärkesledd och teknikdriven vision. Det är ett verktyg som översätter affärsstrategi till meningsfullt differentierade kundupplevelser. Förutom att fungera som en inspirerande "norrstjärna" fortsätter Experience Playbook att skapa värde som ett verktyg för TSH:s intressenter att använda med investerare och partners i takt med att verksamheten växer.

Genom att tillämpa sin egen expertis inom upplevelsedesign i samarbetsinriktad forskning och idégenerering etablerade Rufus Leonard en backlog med idéer och koncept att utforska och rationalisera. Deras tillvägagångssätt var en balans mellan kravdrivna leverabler (t.ex. för transaktionsflöden som rumsbokning) och konceptuellt designtänkande (t.ex. appbaserad funktionalitet för innovativa upplevelser, som automatisk incheckning och digitala rumnycklar). De arbetade med TSH för att poängsätta och prioritera backlogen av upplevelsekoncept till en leveransplan som skulle ge maximalt värde mot de övergripande målen.

Teamet inledde ett intensivt lanseringsprogram för att leverera en komplett digital upplevelse utformad för den moderna digitala användaren.

Resultatet är en upplevelse med dynamisk kontextuell navigering, byggd enligt mobile-first-principer, som stöder tillgänglighet i alla dess former och levererar en differentierad varumärkesupplevelse – med oklanderlig och tillförlitlig prestanda vid alla tillfällen. Som grund för upplevelsen finns en innovativ UX för hybridhotellverksamhet som är användarcentrerad och målinriktad, snarare än en universallösning. Sajten använder ett digitalt designspråk som kan anpassas till valfri enhet, vilket ger ett enhetligt utseende och känsla oavsett varumärkeskontaktpunkt.

En av de viktigaste principerna i vår arkitektur var att möjliggöra en sömlös upplevelse mellan enheter. Teamet skapade ett övergripande designspråkssystem som säkerställde gemensamma och konsekventa design- och interaktionsmönster över kanaler och enheter, drivet av Optimizely Content Cloud. Allt började med att utforska designkoncept för mobilapp, webb, wearables och AV-lösningar i rummen, som sedan förfinades till ett designspråkssystem och ett centralt UI-bibliotek med riktlinjer för färg, typografi, padding & skuggning, ikonografi, bildspråk och interaktiva UI-element. Detta möjliggjorde ett enhetligt utseende och känsla oavsett varumärkeskontaktpunkt.

Den tekniska ekosystemarkitekturen är förankrad i en headless, omnikanals- och flerspråkig plattform. Den är byggd på framtidsfokuserade grunder och bygger unikt på Optimizely DXP och React. Ytterligare funktionalitet stöds av Rufus Omnichannel Experience.API.

Förutom sina välkända och lättanvända redigeringsfunktioner för innehåll valdes Optimizely Digital Experience Platform för sitt mogna innehålls-API som inkluderar A/B-testning och personalisering, samt tillförlitlig och tillgänglig hosting. Allt detta hjälper till att driva den headless omnikanalsinnehållsvisionen globalt.

Den headless single page-applikationen (SPA), möjliggjord av React, gör att TSH kan leverera innehållet som lagras i Optimizely CMS till valfritt antal front-end-kanaler: webbplats, appar, röstgränssnitt, hotelllobbyskärmar, TV-apparater i rummen – you name it. Denna framtidssäkrade lösning kan enkelt integreras med ny teknik och innovationer. Byggd på Microsoft Azure kan webbplatsen även automatiskt skalas med lätthet vid högre besöksantal – avgörande när TSH expanderar till fler marknader.

En annan fördel med den headless SPA:n är möjligheten att ta fullständig kontroll över upplevd och faktisk laddningstid, vilket möjliggör en sömlös, rik och högupplöst innehållsupplevelse. Det gör att TSH kan leverera det snabbaste och mest effektiva sättet att rendera sin webbplats för användaren, samtidigt som de kontrollerar tekniker som lazy loading för innehåll nedanför vikningen. Genom att fokusera på att bara ladda det innehåll som krävs vid användarens första besök är TSH-sajten selektiv och personaliserar baserat på vad besökaren behöver. På så vis snabbas både första och efterföljande laddningar upp, samtidigt som stora besparingar görs i total bandbredd. För kunden resulterar detta i en snabb och engagerande digital upplevelse.

Resultatet av vår finjustering och nästa generations tekniker är en blixtsnabb och effektiv webbplats, SEO-optimerad och kapabel att leverera innehåll till TSH-gemenskapen oavsett enhet. Den nya företagswebbplatsen har blivit den första milstolpen i The Student Hotels digitala upplevelseekosystem. Parallellt finns en strategi för att möjliggöra framgång för kommande plattformar, som den snart kommande appen byggd på React Native, som kommer att integreras heltäckande med TSH:s kontaktpunkter på plats.