The White Company lanserar en kampanj för övergiven varukorg

Bättre målgruppsanpassning för besökarbeteende

The White Companys onlinetrafik uppgår i genomsnitt till över 770 000 unika besökare varje månad, inklusive en lojal följarskara och ett betydande antal nya besökare. Dessa besökare genererar över 1,2 miljoner shoppingsessioner. Även om företaget var nöjt med trafikvolymen behövde man hitta ett bättre sätt att reagera på varje besökares surfbeteende.

E-postutskick som triggas vid rätt tidpunkt

För att bättre övervaka och reagera på besökarbeteende vände sig The White Company till Optimizely Intelligence Cloud och funktionen Email Product Recommendations. The White Company kunde kommunicera med kunder via e-post vid exakt rätt tillfälle. Istället för att skicka e-post till kunder i grupper kunde utskicken istället baseras på besökarbeteende och åtgärder som spårades i realtid.
Optimizely Email Product Recommendations innehåller tio automatiserade beteendebaserade målgruppsstrategier. För att avgöra hur mycket försäljning varje strategi kunde generera gav The White Company Optimizely i uppdrag att ta fram ett Customer Value Index.

“Customer Value Index-rapporten var användbar eftersom den kvantifierade de resultat vi kunde förvänta oss av att implementera varje strategi”, säger Jo Stone, Retention Marketing Manager. “Det innebar att vi kunde prioritera vilken strategi vi skulle börja med och i vilken ordning de övriga skulle rullas ut.”

The White Company insåg att det fanns en enorm möjlighet att frigöra en betydande mängd dold försäljning. Företaget bestämde sig för att börja med en strategi för övergiven varukorg, eftersom den representerade den största avkastningen av alla tillgängliga strategier.

16 % av e-postmottagarna slutförde köpet

E-postkampanjen för övergivna varukorgar var enkel att sätta upp. När den väl var på plats såg The White Company fantastisk avkastning komma in mycket snabbt.

Under en tremånadersperiod kvalificerade sig 270 000 besökare för inkludering i kampanjen för övergiven varukorg. Av dessa besökare klickade 16 % sig vidare via e-postmeddelandet och slutförde sitt köp. The White Company kunde därmed återvinna en försäljning som potentiellt hade gått förlorad.

“Vi var mycket nöjda med hur snabbt och enkelt vi kunde implementera e-posttriggarna”, säger Stone. “Vi såg fantastisk avkastning nästan omedelbart, och vi ser fram emot att införa de andra strategierna som nu finns tillgängliga för oss.”