Att bygga en experimenteringskultur på TPG Telecom med Optimizely

TPG, en ledare inom digitala upplevelser, har utvecklat sina experimenteringsmetoder för att bättre förstå kundbeteende och förbättra sina digitala erbjudanden.

Industry
Telecom
Products used
PersonalizationWeb Experimentation

Förbättrade digitala upplevelser hos TPG Telecom

Viktiga punkter

Rikard Stolz på TPG Telecom har arbetat inom digitalt i 18 år, vilket gett honom upplevelse av att förstå kunder och driva tillväxt genom digitala kanaler.
Rikard leder digitala labb för att göra data tillgänglig och förbättra kundupplevelser genom experimentering.
TPG Telecom samlar design-, data- och experimenteringsteam för att bättre förstå kundbeteende.
De tar ett datadrivet tillvägagångssätt och kombinerar olika typer av data för att skapa bättre digitala upplevelser för kunderna.

Att bygga en experimenteringskultur på TPG Telecom: Att övervinna initiala utmaningar

Viktiga punkter

Rikard gynnades av att ha ett centraliserat team med fokus på experimentering när de startade på TPG Telecom.
Det centrala teamet spelade en nyckelroll i att visa värdet av experimentering för att få förankring.
Framgången drevs av stöd från både förespråkare inom upplevelseteamen och den högre ledningen, vilket gjorde det enklare att fokusera på att förbättra hantverket snarare än att övertyga andra om dess värde.

Varför TPG Telecom valde Optimizely för att skala upp experimentering

Viktiga punkter

TPG Telecom konsoliderade efter en sammanslagning med Vodafone, vilket ledde till ett behov av enklare, enhetliga processer.
Båda företagen hade experimenterat med olika metoder, men insatserna var inkonsekventa.
Optimizely Web Experimentation valdes för att tillhandahålla en enda plattform för att skala upp experimentering och förbättra mognaden.
Optimizely var enklare att implementera jämfört med andra plattformar, tack vare sin design och det stöd som teamet bakom erbjöd.

Att bygga en experimenteringskultur på TPG Telecom

Viktiga punkter

TPG Telecom började med en central funktion för att visa värdet av experimentering och få nödvändig förankring.
De gick över till en hybridmodell och gav olika team möjlighet att köra sina egna experiment med stöd från en central funktion.
Det centrala teamet tillhandahåller standarder, utbildning och säkerställer god kommunikation mellan teamen, delar lärdomar och vägleder den övergripande riktningen.
Ett starkt ramverk infördes för att hjälpa teamen att experimentera effektivt och maximera chanserna till framgång.

TPG Telecoms realtidstestning med meddelanden

Viktiga punkter

Resultat från experiment överraskade ofta även erfarna teammedlemmar.
TPG Telecom använde Optimizely för att genomföra ett iPhone-lanseringstest och slutföra meddelanden baserat på kundbeteende.
Med ett datadrivet tillvägagångssätt planerar företaget att tillämpa samma testmetod för framtida evenemang som Black Friday.

TPG Telecoms experimenteringsmål för nästa år

Viktiga punkter

TPG Telecom planerar att utöka experimentering till fler team och varumärken.
De strävar efter att kombinera experimentresultat med användarfeedback för att bättre förstå kundbeteende.
TPG Telecom vill automatisera processer som merchandising och personalisering för löpande förbättringar.

Att säkerställa datadriven experimentering på TPG Telecom

Viktiga punkter

TPG Telecom följer ett strukturerat ramverk för att säkerställa att varje experiment är fokuserat och mätbart.
Innan experiment körs analyserar TPG Telecom webbplatsbeteende, bedömer möjlighetens storlek och definierar framgångsmått.
TPG Telecom strävar efter att minska flaskhalsar genom att tillhandahålla verktyg och resurser till teamen, samtidigt som de konsulterar dataexperter för att säkerställa noggrannhet.

TPG Telecoms råd för att starta en experimenteringspraxis

Viktiga punkter

Börja med ett enkelt tillvägagångssätt och se experimentering som en lärprocess.
Etablera ett starkt ramverk och integrera experimentering i de dagliga arbetsflödena så att det blir en naturlig del av processen.
Se alla tester som värdefulla, även om de inte lyckas, eftersom de ger insikter om kundbeteende och kan hjälpa till att minska risken i framtida beslut.

Slutsats

TPG Telecoms resa med Optimizely Web Experimentation har förändrat deras tillvägagångssätt för digitalt beslutsfattande och förankrat en kultur av testning, lärande och ständig förbättring. Genom att skala upp experimentering över teamen och integrera kvalitativa och kvantitativa insikter säkerställer TPG Telecom datadrivna strategier som förbättrar kundupplevelser.

Med ett starkt ramverk på plats har företaget framgångsrikt gått från en centraliserad modell till en hybridmodell, där teamen ges möjlighet att köra sina egna experiment samtidigt som samstämmighet upprätthålls genom delade lärdomar och bästa praxis. Framöver planerar TPG Telecom att ytterligare automatisera personalisering och experimentering, vilket möjliggör ännu större effektivitet och innovation i deras digitala erbjudanden. Deras framgång visar kraften i strukturerad experimentering för att driva affärstillväxt och kundfokuserat beslutsfattande.