True Botanicals omvandlar den digitala upplevelsen felfritt och uppnår en ROI-ökning på 2 miljoner dollar på 12 månader

True Botanicals grundades 2015 av den hälsomedvetna Founder Hillary Peterson och är ett lyxigt, medvetet framtaget hudvårdsmärke med uppdraget att leverera rena och hållbara produkter som är kliniskt bevisade att fungera enligt högsta standard. True Botanicals är ett lyxigt, medvetet framtaget hudvårdsmärke med uppdraget att leverera rena och hållbara produkter som är kliniskt bevisade att fungera enligt högsta standard.

True Botanicals oöverträffade engagemang för hållbar skönhet har gett varumärket ett aktat rykte inom kategorin ren prestigeskönhet. Företagets mycket eftertraktade produkter är certifierade MADE SAFEⓇ, den mest omfattande säkerhetscertifieringen för ingredienser som finns. True Botanicals använder hållbart och etiskt framtagna rena ingredienser och prioriterar även återvinningsbar och återanvändbar förpackning.

True Botanicals har framgångsrikt omvandlat sin varumärkesimage, sitt kreativa arbete och sin positionering på bara två år – från att rikta sig mot en mer mogen målgrupp till att fokusera på "skintellectuals" som investerar i hudvård och är genuint intresserade av sin huds utseende och hälsa. Genom att använda Optimizelys Web Experimentation-plattform har teamet kunnat fatta datadrivna beslut under hela sin varumärkesomdesign.

Teamets framgångar uppmärksammades på Newsweeks lista 2022 som en av de snabbast växande butikerna i USA 2022, och har nu kompletterats med en framgångsrik Serie B-investering i mars 2023.

Som ett ungt varumärke på den konkurrensutsatta marknaden för lyxhudvård delade Chief Marketing Officer Rebecca Boston att hela teamet var laserfokuserat på att göra True Botanicals till ett kultvarumärke med differentierad, unik positionering som skapade djupa band med sina konsumenter.

VP of Marketing Tran Wu berättade att företagets vision var att förvandla sin webbplats till en förstklassig lyxbutik som var en konverteringsdrivande maskin på mobilen. En av teamets största utmaningar var att navigera Apples omfattande integritetsförändringar som påverkade annonser och kampanjer. Detta ökade vikten av att omvandla True Botanicals webbplats till en konverteringsoptimerad kontaktpunkt. För att uppnå detta behövde de A/B-testning för att driva verksamheten framåt.

Innan True Botanicals omvandling inom experimentering fattades affärsbeslut i stor utsträckning utifrån välkända branschpraxis, åsikter och magkänsla. Teamet var dock väl medvetet om ständigt förändrade kundförväntningar.

Över 75 % av kunderna besöker True Botanicals webbplats via sina smartphones. Tran förklarade att True Botanicals strategi alltid kommer att vara att "tänka mobilt först och vara besatt av hela kundresan" och betonade vikten av kontinuerlig testning för att validera beslut snarare än att arbeta baserat på standardiserade branschpraxis.

Med nya konkurrenter som utmanar branschens normer var behovet av att fatta datadrivna beslut för att maximera konvertering, behålla befintliga kunder och attrahera nya kunder avgörande. Därför samarbetade True Botanicals-teamet med Optimizely och dess Web Experimentation-plattform för sin webbplatsomprofilering.

True Botanicals identifierade Anatta som sin Optimizely-implementeringspartner tack vare deras robusta erfarenhet av att implementera Optimizelys Web Experimentation-plattform hos framstående direct-to-consumer-varumärken (D2C).

Båda teamen lärde snabbt känna varandra och arbetade sedan nära tillsammans för att omprofilera True Botanicals och optimera webbplatsen för att driva konverteringar.

När det var dags att fördjupa sig i experimentering bestämde sig teamet för att byta från Google Optimize till Optimizelys Web Experimentation-plattform. Optimizelys plattform valdes i slutändan för sin förmåga att utföra AI-driven personalisering tillsammans med A/B-testning på webben.

Teamet gick från att köra enskilda tester till flera tester, vilket hjälpte dem att uppnå statistisk signifikans för att fatta datadrivna beslut. Ständig kommunikation mellan True Botanicals och Anatta samt regelbundna idésessioner med Optimizely hjälpte alla att hålla sig uppdaterade om testprioriteringar.

True Botanicals vision att förvandla sin webbplats till en mobil konverteringsdrivande maskin leddes av en trefaldig CRO-testfilosofi.

Principle Creative Director på Anatta, Ruben Oviedo, berättade att Optimizelys branschledande funktioner, användarvänliga gränssnitt och starka partnerskap gjorde det enkelt för teamet att testa i högre hastighet och få bättre insikter om True Botanicals kunder.

Ruben delade även att möjligheten att sömlöst testa för mobil-först-upplevelser har förändrat True Botanicals testkapacitet. Teamet kan nu testa genom hela kundresan, vilket hjälper True Botanicals på vägen mot att nå sina konverteringsmål.

Katie Smith (UX Designer – Anatta) kommenterade att "plattformen är verkligen enkel att använda och att hitta data och resultat är en okomplicerad process." Istället för teamets tidigare process att extrahera information styckevis kan de nu få en helhetssammanfattning och identifiera testvinnare snabbt.

True Botanicals CRO-program 2022 överträffade alla förväntningar. Teamet överträffade sitt CVR-mål på 4,8 % med en webbplatsövergripande CVR på 4,9 %. Teamet överträffade även sitt mål för vinstfrekvens avsevärt med en testvinstfrekvens på 66 %, uppnått genom en kombination av omdesigner, kvalitativa studier och testinsatser. Dessa insatser ledde till en uppskattad ROI-ökning på 2 miljoner dollar bara under det första året.

True Botanicals gick från åsiktsbaserat beslutsfattande till en intern kultur av datadrivna strategier och datavaliderat beslutsfattande efter att ha använt Optimizelys Web Experimentation. Teamet fick även möjligheten att genomföra A/B-tester för detaljerade förändringar, vilket drev webbplatsens konvertering.

Tillsammans med Anattas stöd och True Botanicals omprofilering hjälpte Optimizely True Botanicals att förstå användarbeteende bättre genom att leverera insikter efter varje test på ett lättförståeligt sätt.

Med Optimizelys intuitiva gränssnitt kan team köra A/B-tester och enkelt extrahera resultat, vilket sparar tid och bidrar till förbättrad intern effektivitet som gav True Botanicals möjlighet att fokusera på övergripande uppgifter som affärsplanering.

Att experimentera och iterera har gjort det möjligt för True Botanicals-teamet att dra flera viktiga lärdomar om både sina egna experimenteringsmetoder och sina kunder.

Viktiga lärdomar:

True Botanicals upptäckte även att deras användare föredrar både mobil och desktop, trots det digitala landskapets skifte mot mobil-först. Testning med Optimizely har gjort det möjligt för teamet att förstå denna användarpreferens och leverera en digital upplevelse som möter kundernas förväntningar.

True Botanicals konvertering har gått från klarhet till klarhet sedan de började använda Optimizelys Web Experimentation. Teamet kommer nu att fokusera på att leverera mer uppslukande och vackra mobilupplevelser samtidigt som de sprider sitt hållbarhetsbudskap över hela webbplatsen.

Dessutom planerar teamet att bli mer dynamiskt i leveransen av digitala upplevelser beroende på användarens enhetspreferenser. Detta leder teamet till målet att utnyttja mer personalisering på webbplatsen för att säkerställa att kunderna visas innehåll och produktrekommendationer vid rätt tidpunkt.