Varför TrustRadius kör 90+ experiment per år

Att lita på experiment för att få det rätt

TrustRadius är den snabbast växande och mest betrodda plattformen för kundröst och insikter som hjälper teknikköpare att fatta bra beslut och teknikleverantörer att förvärva och behålla fantastiska kunder. Varje månad använder över 1 miljon B2B-teknikköpare verifierade recensioner och betyg på TrustRadius.com för att fatta välgrundade köpbeslut. Bakom denna stora publik sitter ett enormt innovativt team bestående av fullstack-ingenjörer och produktchefer – alla använder experiment genom Optimizely för att göra en enorm skillnad på TrustRadius användarupplevelse för miljontals användare över hela världen.

"När man bygger produkter vill man inte göra dyra misstag. Experiment hjälper oss att hålla oss användarcentrerade, minska risker och öka adoptionen genom att införliva användarfeedback tidigt."

Testar sig in i testning

TrustRadius testade bokstavligen sig in i testning för drygt två år sedan. Det smarta och smidiga teamet har placerat experiment i centrum för sin etos att vara en kundorienterad plattform och letar ständigt efter nya sätt att förnya sig och förbättra sig. TrustRadius-teamet började sin resa in i experiment med en gratis lösning, men växte snart ur den och började leta efter en som bättre skulle tillgodose deras affärsbehov. Teamet använde faktiskt TrustRadius webbplats för att söka efter den bäst användarrankade experimentplattformen och landade på Optimizely. Resten är historia, TrustRadius har kört 90 experiment med hjälp av Optimizelys fullständiga plattform, inklusive Full Stack och webbprodukter, bara under det senaste året.

TrustRadius har använt experiment för att tänja på gränserna för vad som var möjligt med användarupplevelsen. Teamet hade ett centralt fokus på att nå 100 procent av sin publik och säkerställa att användarna hittar rätt insikter för att fatta bästa möjliga beslut. Detta innebar att feedback från slutanvändare var avgörande för att TrustRadius skulle skapa bästa möjliga användarupplevelse. Det var omöjligt att hantera feedback från miljontals människor på en 1:1-basis, men med hjälp av Optimizely kunde teamet omedelbart granska mätvärden som återspeglade vilka typer av upplevelser användarna hade med varje test. Detta innebar att användarfeedback kunde integreras i vilket steg som helst i produktbeslutsslingan (idé, byggnation, lansering, inlärning) och hjälpa teamet att förbättra beslut och undvika kostsamma misstag.

Klara, redo, experimentera!

TrustRadius började experimentera med en av sina högpresterande funktioner, deras TrustMaps. TrustMaps är diagram som hjälper användare att jämföra specifika programvaruprodukter, baserat på slutanvändardata i realtid. Eftersom dessa diagram innehåller enorma mängder komplext innehåll, tog det längre tid än idealiskt att ladda sidorna med TrustMaps, vilket i sin tur störde användarupplevelsen.

Teamet visste att de behövde snabba upp sidans laddningstid, men var mycket medvetna om att inte göra ändringar som kunde skada andra funktioner på sidan, eftersom detta också kunde hindra användarengagemang. De började testa olika alternativ för vad som kunde visas på TrustMap. Så småningom fann de att det bästa alternativet var att använda en statisk bild på huvudlandningssidan, som kunderna sedan kunde klicka på för att få tillgång till hela TrustMap och dess djupgående information. Detta innebar att användarna fick snabbare tillgång till den data som var viktig för dem, utan att vänta på att en massa onödig data skulle laddas på den första sidan.

Teamet såg en enorm skillnad i resultaten. Den vinnande TrustMap-varianten hade fyra gånger så många användarinteraktioner jämfört med de andra varianterna som teamet testade. Dessutom minskade den genomsnittliga sidladdningstiden med 0,2 sekunder och även utgångsfrekvensen med 3 procent. En vinst för alla.

Att utropa uppmaningen till handling

Ett av TrustRadius mest framgångsrika experiment hittills har varit att testa placeringen av deras uppmaningsknappar (CTA) på webbplatsen. De visste från undersökningar att hälften av mjukvaruköpare konsulterar leverantörer under sin köpprocess, så baserat på det drog de slutsatsen att många köpare skulle vilja ha en leverantörsdemo. CTA-knappen som tog kunderna till demon försvann dock när användarna skrollade ner på sidan.

Teamet trodde att om de gjorde det lättare för köpare att hitta demo-CTA-knappen skulle de få en ökad klickfrekvens och uppnå en bättre användarupplevelse. De genomförde ett experiment för att testa denna hypotes. Detta innebar att ändra knappens placering och placera uppmaningen till handling på en statisk plats i rubriken. Baserat på de första resultaten upplevde teamet en otrolig fördubblad ökning av klick efter att ha gjort detta drag! Med dessa tydliga bevis på framgång kunde teamet sedan investera i att göra detta till en permanent platsändring för den CTA-knappen.

Efter att ha sett sådan framgång med experiment på CTA-knappen för leverantörsdemonstrationer, genomförde TrustRadius sedan ett liknande experiment på platsen för sin CTA-knapp med "anspråkslänk". Efter att ha testat olika platser på sidan lyckades teamet öka de veckovisa leverantörsprofilanspråken med mer än 200 procent!

Vad händer härnäst

Vi planerar att fortsätta använda Optimizely för att hålla användarcentrerat och fatta välgrundade produktbeslut, och skala upp vårt experimentprogram i takt med att vårt företag och vår publik fortsätter att växa.

Vi kommer att fortsätta förbättra vår plattforms förmåga att koppla samman miljontals yrkesverksamma med rätt B2B-tekniksvar, vid rätt tidpunkt – och detta kommer att kräva hundratals nya experiment över webben och full stack, med komplexitet från punktmutationer till validering av stora färdplansinitiativ.

De områden vi specifikt experimenterar med på kort sikt är områden där vi kan hjälpa köpare att enklare utvärdera produkter med hjälp av vår plattform. Detta innebär att testa nya typer av innehåll och data, tillhandahållna på sätt som är lätta att navigera och anpassade till varje köpares specifika användningsområden.