Van Meter representerar 800+ varumärken med B2B Commerce Cloud

Van Meter grundades 1928 och har sitt huvudkontor i Cedar Rapids, Iowa. Företaget är en grossistdistributör av elektriska produkter och erbjuder allt från motorer och kabel- och trådlösningar till solpaneler och elektriska komponenter.

Men Van Meter är mer än bara produkter. Van Meter fokuserar på att skapa bestående värde för de kunder och partners de betjänar, ett åtagande som har varit en del av företaget sedan de allra första åren – och som hjälpte dem att blomstra även under den stora depressionen.

Van Meter är till 100 procent ägt av sina anställda och representerar mer än 800 varumärken inom el-, automations- och mekanikbranschen, med 16 filialer i Mellanvästern och planer på ytterligare expansion.

Bakom Van Meters engagemang för service ligger teamets outtröttliga innovationsanda och vision för tillväxt. För att kunna fortsätta att förnya sig och växa bestämde sig Van Meter för att bli en bättre digital partner till sina kunder och betjäna dem på mer meningsfulla sätt.

Som ledare och innovatör i branschen var Van Meter tidigt ute med att använda ett webbbaserat orderverktyg, byggt av deras ERP-leverantör, i mitten av 2000-talet. 2014 byggde Van Meter en mer robust e-handelssajt och genomförde en efterföljande omdesign 2016.

År 2018 insåg Van Meter att sajten hade blivit ganska stillastående. Kundanvändningen hade stagnerat, försäljningen förbättrades inte och sajten var inte byggd för att skala upp.

Enkla redigeringar eller anpassningar var inte möjliga, eller om de var det tog de alldeles för lång tid för att hålla jämna steg med Van Meters önskade tempo. Deras team hade inte kontroll över ens små ändringar på plattformen. Dessutom var deras CMS i princip obefintligt. Som ett resultat var Van Meter tvungna att använda två separata system för att sammanfoga sitt e-handels- och marknadsföringsinnehåll. Det blev uppenbart att en ny teknisk lösning behövdes.

Van Meters vision var att ta sig bortom webborder. De ville inte ha en partner som kunde hjälpa dem med grundläggande onlinetransaktioner, de ville ha en partner som kunde göra det möjligt för dem att helt förnya sin digitala kundupplevelse och skapa verkligt affärsvärde.

Van Meter ville att deras e-handelssajt skulle vara en tillväxtmotor som kunde driva intäkter för företaget. I en perfekt värld skulle minst 10 procent av den totala försäljningen gå genom webbplatsen senast 2025. För att nå det målet behövde Van Meter organisatorisk förankring och förändring.

I sin sökning efter rätt e-handelslösning för paradigmskiftet genomförde Van Meter omfattande intern och extern research. Van Meter skaffade sig en förståelse för var de befann sig och vart de ville nå, och inkorporerade insikter och feedback direkt från sina kunder. Under sin fortsatta research och identifiering av lämpliga plattformar kom de i kontakt med Optimizely.

Optimizely kunde tillhandahålla en gedigen B2B-e-handelsutvärdering som hjälpte Van Meter att förstå sina krav. Några av de viktigaste kraven på deras lista var:

• Integration med deras Epicor Eclipse ERP och andra backend-system
• Kundportal
• Anpassningsmöjligheter
• Gäst-checkout
• Kreditkort/betalningsmetoder
• Kundsupport
• Starkt nätverk av implementeringspartners
• CMS för att hantera marknadsföringsinnehåll tillsammans med e-handel
• Inbyggda SEO-funktioner
• God förståelse för nyckelgrupper som AD och IDEA

Van Meter lanserade sin nya sajt driven av Optimizely i juni 2020, mitt under covid-19-pandemin.

Optimizelys partner Xngage var förstklassiga under hela implementeringen av B2B Commerce Cloud. Deras erfarenhet, expertis och kunskap om Epicor ERP-systemet bidrog till en mycket smidig integrationsprocess. Sajten var igång på drygt åtta månader.

Trots förändring och störningar berättar Van Meters resultat en kraftfull historia.

I takt med att Van Meter expanderar till nya marknader kan de nu generera mer försäljning med färre personalresurser. Genom att flytta en del av de servicebaserade aktiviteterna online kan säljare fokusera på uppgifter med högre värde och låta e-handelssajten arbeta dygnet runt. Kunder kan smidigt betjäna sig själva online för att komma åt orderhistorik, checkout och kontoinformation.

På bara sex månader har Van Meter sett otroligt affärsvärde genom sitt partnerskap med Optimizely.

Kunderna var snabba med att anamma plattformen. Under det första kvartalet efter lansering såg Van Meter antalet aktiva konton mer än fördubblas. Andelen aktiva konton, eller digitalt engagerade kunder, steg till 60 % från 25 % jämfört med föregående år.

Van Meters sajt har också attraherat nya kunder. På bara sex månader lade Van Meter till 62 netto nya, enbart online-konton. Många av dessa kunder ansökte sedan om företagskonton hos Van Meter, en möjlighet som inte var tillgänglig för kunder innan den nya sajten lanserades.

Dessutom expanderar Van Meter till nya marknader. Genom gästbeställningar och netto nya konton hjälpte webbplatsen Van Meter att sälja till 12 delstater, något som inte var möjligt med den tidigare sajten.

Under Q3 2020 ökade orderfrekvensen online med 23 % jämfört med föregående år. Dessutom innebar Q3 det högsta antalet förstagångsbeställningar online någonsin. Kunder som aldrig tidigare lagt en beställning online antog snabbt den nya sajten.

Onlineförsäljningen bidrar till att göra Van Meter ännu mer lönsamt. Bruttovinsten för onlinebeställningar är faktiskt fem procent högre i genomsnitt jämfört med organisationen i stort.

Slutligen är det värt att nämna att flera onlinetransaktioner har skett i samma session som en sidvisning av blogginnehåll, vilket bevisar det kombinerade värdet av marknadsföringsinnehåll och e-handel. Flera kunder tittar på produktfokuserat och kampanjbaserat blogginnehåll innan de gör sina onlineköp.

Det är tydligt att Van Meter har gått långt bortom onlinetransaktioner. Deras B2B-e-handelswebbplats driver verkligt affärsvärde och är en del av en omnikanal-tillväxtstrategi.