Verivox ser 70 % ökning av merförsäljningen genom testning

Verivox är Tysklands största oberoende konsumentportal för energi och erbjuder även onlinejämförelser för telekommunikation, försäkringar och finansprodukter. På deras webbplats kan besökare jämföra priser mellan leverantörer med bara några klick och sedan snabbt byta till det mest lämpliga alternativet. Verivox har hjälpt tyska konsumenter att byta mer än 8 miljoner avtal och sparat dem mer än en miljard euro.

Verivox främsta intäktskälla kommer från provisioner som tjänas in när kunder tecknar ett nytt avtal. Företagets primära affärsmål är därför att locka så många besökare som möjligt till sin webbplats och sedan få dem att teckna nya avtal. Optimering hjälper dem att driva mot båda dessa viktiga mål.

Conversion Architect Frank Herberg har bidragit till Verivox tillväxt sedan 2007 genom sitt arbete med front-end-utveckling, användbarhetstestning, användarupplevelse och nu: optimering. A/B-testning och optimering har varit Franks huvudfokus sedan 2013.

Frank arbetar med produktchefer över olika divisioner för att bygga företagets testplan och optimeringsstrategi, men han kan också åstadkomma mycket på egen hand. Han använder regelbundet Optimizely för att bygga och designa mindre experiment (som landningssidestester) helt själv – även utan kunskap om HTML eller CSS. Många av dessa tester har haft en enormt positiv inverkan på Verivox konverteringsmål.

För mer komplicerade tester samarbetar Frank med företagets IT-team och externa tjänsteleverantörer. Med Optimizely är detta samarbete enkelt och smidigt – Frank kan ge rätt nivå av åtkomst och behörighet till varje inblandad teammedlem.

Frank optimerade nyligen "Tack"-sidan som visas efter att ett nytt avtal har tecknats. Detta steg gav ursprungligen kunderna enbart en bekräftelse, men Frank hade en hypotes om att ytterligare merförsäljningsalternativ i detta steg skulle öka intäkter per besökare ytterligare. Han testade flera olika designer och budskap för merförsäljningserbjudandet. Den vinnande variationen ökade den totala merförsäljningen med 70 %.

På Verivox är optimering en iterativ process, där testresultat löpande används för att formulera nya hypoteser inför nästa omgång av experimentering. På så sätt kan Verivox-teamet ständigt förbättra sin förståelse av kundbeteende. I takt med att konsumenternas behov och preferenser förändras kan Verivox anpassa sig i realtid.

Kontinuerlig, iterativ testning är en avgörande del av varje framgångsrikt optimeringsprogram.

Verivox valde att börja i liten skala – med Frank i spetsen för merparten av testinsatserna – men programmets bevisade framgång fick snabbt erkännande i hela företaget. Efter att ha sett en sådan enorm effekt med begränsade resurser planerar Verivox att sprida optimering till fler team och avdelningar i organisationen för att fortsätta driva mot sina viktigaste affärsmål.