Zillow är den ledande fastighetsmarknadsplatsen i USA och hjälper miljontals användare att hitta hem, komma i kontakt med mäklare, säkra finansiering och mer. I detta segment av Customer Confidential delar Zillows Chief Marketing Officer, Ravi Kandikonda, deras resa med att använda data och experimentering för att personalisera användarupplevelsen och driva engagemang. Genom att utnyttja avancerade verktyg som Optimizely och en robust tech stack fortsätter de att innovera, upprätthålla en stark varumärkesnärvaro och förbereda sig för nästa generation bostadsköpare.
Förvandla drömhus till data: Zillows 2–3x ROI-plan
Zillows Chief Marketing Officer, Ravi Kandikonda, berättar hur de använder data och experimentering för att personalisera användarupplevelsen och driva engagemang.
Industry
Real estate
Products used
PersonalizationWeb Experimentation
Introduktion
Hur Zillow använder data och mobil för att guida 233 miljoner användare hem
Testa i de ögonblick som betyder mest
Zillow fokuserar på att identifiera kritiska kontaktpunkter i kundresan och anpassa innehåll till användarnas specifika behov, oavsett om de drömmer om ett framtida hem eller aktivt planerar att köpa.
De använder olika kanaler – som appen, sociala medier och e-postnotiser – baserat på var användarna befinner sig i sin beslutsprocess och säkerställer relevant engagemang i varje steg.
Tester fokuserade på nya områden, såsom flerfamiljshyresrätter, ledde till betydande intäktstillväxt och förmådde Zillow att öka investeringarna i dessa områden för ännu större avkastning.
Vi körde ett test för flerfamiljshyresrättsmeddelanden i vår varumärkeskampanj, och det var en häpnadsväckande framgång. Så vi fördubblade omedelbart den investeringen, och det är nu en av våra största drivkrafter för intäktstillväxt.
Ravi Kandikonda — Zillow
Öka användarengagemang med testning och Personalisering
Zillow spårar viktiga mätvärden som användarengagemang och återkommande besök för att säkerställa att de upprätthåller sin marknadsposition och håller användarna kommande tillbaka.
Företaget strävar efter att skapa en övertygande upplevelse som inspirerar användarna att återvända, med personaliserade rekommendationer som väcker intresse för bostadsköp och uthyrning.
Zillow prioriterar snabb testning och iteration för att förstå användarpreferenser och kontinuerligt förfina sitt innehåll på olika plattformar.
Målet med en-till-en personalisering är fortfarande en dröm för i princip hela branschen, eller hur? Vi är faktiskt långt framme när det gäller att skicka rätt typ av innehåll och rekommendationer till våra kunder.
Ravi Kandikonda — Zillow
Skala upp experimentering för att driva strategi och ROI
Zillows formel: Snabb testning, smart strategi, outtröttligt kundfokus
Zillow utnyttjar Optimizelys smidiga low-code-plattform för att köra snabba, datadrivna tester – vilket ger marknadsförare möjlighet att lära sig vad som fungerar innan fullständig utrullning.
En tydlig segmenteringsstrategi och mätbara mål säkerställer att varje test stödjer bredare affärsmål och levererar riktade, relevanta upplevelser.
Zillows omfattande experimenteringsprogram möjliggör kontinuerlig optimering – hjälper företaget att förfina sin digitala upplevelse och ligga steget före kundernas förväntningar.
Driva ROI med Personalisering i stor skala
Framtiden för experimentering och förtroendebaserad Personalisering
Slutsats
Zillows engagemang för innovation och datadrivet beslutsfattande är tydligt i deras förmåga att kontinuerligt utveckla den digitala upplevelsen för användare. Genom att utnyttja en sofistikerad marknadsföringsteknologistack och Optimizelys personaliseringsmöjligheter har Zillow förbättrat engagemanget och uppnått 2-3 gångers ROI på sina konverteringsoptimerings-insatser. Deras fokus på att förstå kundbehov – oavsett om det sker genom mikrosegmentering eller geo-targeting – har gjort det möjligt för dem att leverera personaliserade upplevelser som håller användarna kommande tillbaka. Med strategisk betoning på varumärkesförtroende och en outtröttlig drivkraft att ta bort komplexitet i experimentering är Zillow väl positionerade för att ligga i framkant på den konkurrensutsatta fastighetsmarknaden och säkerställa en sömlös upplevelse för både nuvarande och framtida bostadsköpare.