Enterprise Commerce

Vad är Enterprise Commerce?

Enterprise Commerce är försäljning som sker på företagsnivå. Vanligtvis används denna term för att beteckna e-handelsprogramvara i företagsklass.

Programvara eller plattformar för Enterprise Commerce är inte detsamma som andra e-handelsplattformar. De innehåller mer avancerade verktyg för lagerhantering, kundhantering (CRM) och hantering av större försäljningsvolymer. 

Enterprise Commerce vs. e-handel

E-handel står för elektronisk handel -- onlineshopping som förväntas utgöra 14,3 procent av all försäljning år 2021. Det finns mängder av verktyg och plattformar som privatpersoner och företag kan utnyttja. Några vanliga e-handelsplattformar är:

• eBay
• Etsy
• Big Cartel
• Shopify

En e-handelsverksamhet som drivs på sådana plattformar kan vara allt från stor verksamhet till en ensam person. Shopify driver ensamt 426 600 webbplatser som vardera genererar mindre än 1 miljon dollar i intäkter per år.

Enterprise Commerce är en specifik typ av e-handel. Den kännetecknas vanligtvis av intäkter på flera hundra miljoner, stora verksamheter och global varumärvesnärvaro. Några exempel på plattformar för storskalig handel är:

• Shopify Plus
• Salesforce
• Optimizely Configured Commerce
• OpenCircle
• Magento
• Drupal Commerce

Sådana plattformar har den infrastruktur och de verktyg som krävs för att hantera större försäljnings- och kundvolymer. Många, som vår Configured Commerce, ger också företag ett sätt att sömlöst samordna all sin verksamhet i ett digitalt ekosystem. Prissättningen kan skilja sig mellan gratis plattformar med öppen källkod och hanterade molntjänster (SaaS).

Tecken på att ett företag är redo för Enterprise Commerce-lösningar

Handelslösningar i företagsklass är vanligtvis något som företag växer in i över tid, men det betyder inte att man inte kan börja där om det behövs.

Många företag övergår till Enterprise Commerce när deras nuvarande plattform inte längre räcker till för verksamheten. Några tecken på att detta är fallet:

• Driftsavbrotten ökar. Om din plattform, webbplats eller anslutna tjänster ständigt går ner kan det vara ett tecken på att systemet inte klarar av den nuvarande efterfrågan eller trafiken.
• Plattformen stöder inte de funktioner du behöver. Ett tecken på att du behöver ytterligare funktioner är om du märker att ditt team manuellt utför vissa uppgifter om och om igen för varje transaktion.
• Du söker fler tilläggstjänster för att få de verktyg ditt företag behöver. Om du ständigt letar efter tilläggstjänster skulle du ha nytta av ett enhetligt gränssnitt med fler verktyg.
• Du upplever flaskhalsar i tjänste- eller produktionsflödet. Ett otillräckligt system kan sakta ner verksamheten genom att göra det svårare att hitta information som kundorderhistorik, leverantörsinformation, leverantörskedjadata och lagerhantering.
• Global försäljning är ett besvär. En plattform som inte stöder språk- eller valutaalternativ kan hindra din förmåga att ta ditt varumärke globalt.
• Det är svårt att få en fullständig ekonomisk bild av din e-handelsverksamhet. Från borttappade fakturor till felaktig rapportering kan riskerna med en ofullständig ekonomisk bild vara allvarliga. Om det är svårt att samla in denna information behöver du mer robust programvara.
• Du kan inte lägga till fler teammedlemmar. Många e-handelsplattformar som inte är i företagsklass begränsar antalet personer som kan logga in i bakänden. Om du stöter på denna begränsning är det dags att övergå till Enterprise Commerce för skalbarhet.

Fördelar med att övergå till Enterprise Commerce

En bra produkt eller tjänst spelar bara roll om du kan leverera den -- fel verktyg kan hindra även de bästa idéerna. 

För företag inom e-handelsområdet innebär det att övergå till Enterprise Commerce-programvara när en plattform inte längre räcker till. När du gör det kan du uppleva följande fördelar:

• En bättre kundupplevelse. Kundupplevelsen handlar inte bara om hur väl din webbutik fungerar eller hur snygg din kassaköp är. Det handlar om hur väl ditt företag levererar varor och tjänster till dina kunder. För att göra det bra behöver du en hanteringsplattform som hjälper dig att möta dina kunders behov. 
• Operativ effektivitet. Enterprise Commerce-lösningar är vanligtvis molnbaserade eller driftsatta lokalt, vilket hjälper till att integrera med ditt CRM. De hjälper också till att hålla alla dina kritiska affärsfunktioner inom ett enda ekosystem, i stället för att tvinga ditt team att växla mellan tjänster. Tillsammans gör dessa funktioner dina affärsprocesser snabbare och mer effektiva.
• Skalbara funktioner. Oavsett om du har en eller flera webbplatser kan en e-handelslösning i företagsklass hjälpa dig att hantera dem alla sömlöst. Dessa plattformar stöder vanligtvis kraftfulla integrationer och APIs för att hjälpa dig få de verktyg du behöver.
• Förbättrad säkerhet. Forskning i slutet av 2020 visade att lite drygt en tredjedel av de ledande amerikanska återförsäljarna har sårbarheter som utgör en cybersäkerhetsrisk. E-handelslösningar i företagsklass kan motverka detta inte bara genom mer robust säkerhet, utan också genom bättre insyn i ett företags verksamhet.
• Djupare analys. Det moderna affärslandskapet drivs av data. En hanteringsplattform som kan samla in och analysera data kan hjälpa dig att fatta smartare affärsbeslut snabbare.
• Omnikanal-leverans. Enterprise e-handelslösningar kan överbrygga klyftor mellan fysiska och digitala butiker. Det innebär mer sömlösa upplevelser, smidigare transaktioner och ökad kundnöjdhet.

Egenskaper hos en bra Enterprise Commerce-plattform

Det finns många e-handelsplattformar i företagsklass där ute, men inte alla är skapade lika. Vad du behöver beror på ditt företag. Några viktiga egenskaper hos en solid e-handelslösning för företag är dock:

1. Personalisering

   McKinsey fann att personalisering av kundupplevelsen kan öka intäkterna med så mycket som 20 procent. Leta efter verktyg som låter dig presentera personaliserat innehåll, rekommendationer och användarinteraktioner.

2. Innehållsintelligens

   Innehåll är ryggraden i ditt varumärke och du behöver en bra innehållshanteringssvit för att hantera det. Stanna inte där. Leta efter verktyg för innehållsintelligens som automatiskt kan analysera, kategorisera och granska ditt innehåll.

3. Prestandaverktyg

   Prestandarelaterade verktyg som måttspårning kan ge dig en uppfattning om hur du presterar. De kan också hjälpa dig att experimentera med nya funktioner och utföra testning för att ta reda på vad som fungerar.

4. Samarbetsstöd

   En av de stora fördelarna med Enterprise Commerce-lösningar är möjligheten att hålla allt på ett ställe. Se till att det inkluderar teamsamarbete, för att hjälpa alla hålla sig uppdaterade.

I slutändan bör rätt lösning innehålla alla de verktyg du behöver för att hålla din e-handelsverksamhet effektiviserad, enhetlig och synlig.