En optimistisk framtid för Optimizelys ledande Digital Experience Platform

Förra månaden lanserade vi en bloggserie om Episerver och Optimizelys kombinerade produktvision och roadmap. I den första delen beskrevvi skälen till att Episerver förvärvade Optimizely, diskuterade vårt varumärke och vad det innebär för kunderna samt gav en tydlig bild av produktutvecklingen, inklusive våra planer för Optimizely Web och Full Stack.

Den här veckan vill jag gärna berätta mer om vår vision för Optimizely-serien. Om du har missat nyheten så utsågs Optimizely till ledare i Gartner Magic Quadrant for Digital Experience Platforms 2021, och placerade sig högst på förmågan att genomföra och fullfölja visionsaxlar med avseende på vår placering i tidigare versioner av rapporten .

Gartner Magic Quadrant for DXP 2021 utvärderar totalt 16 leverantörer. Jag tror att vårt erkännande beror på vår förmåga att genomföra projekt och en fullständig vision. Vi strävar efter att erbjuda visionära produkter som ger våra kunder verkligt affärsvärde.

Vi tror att vår ledarposition i Magic Quadrant till stor del är ett resultat av det obevekliga engagemang som vårt team har för att hjälpa våra kunder att bygga upp och skala upp robusta digitala upplevelser. Det var därför jag tänkte att jag skulle be vårt team med fantastiska Optimizely-produktstrateger att dela med sig av sina tankar kring rapporten och vad de är entusiastiska över när det gäller produktmöjligheter under det kommande året.

Jag har med mig Edward Barrow, VP Product Strategy, Kevin Li, Sr. Director – Intelligence Cloud, Deane Barker, Senior Director of Content Management Strategy, Josh Schoonmaker, Senior Director Strategy, Commerce och Patrick Costello, Senior Director Product Strategy.

Jag är stolt över att Optimizely återigen utsågs till ledare i Gartner Magic Quadrant. Ed, vad är din reaktion på vår placering?

Ed: Det är fantastiskt att få ett erkännande från Gartner för det arbete vi har gjort under de senaste 12 månaderna. Jag känner starkt att vi har gjort förbättringar i vår strategi och kapacitet, vilket återspeglas av den höga bedömningen i förmågan att genomföra och fullfölja visionsaxlar med avseende på vår placering i tidigare versioner av rapporten.

Det som sticker ut mest för mig med detta är det positiva erkännandet av den faktiska arkitekturen och plattformsdesignen. Vår vision för Optimizely DXP är att göra den mer mångsidig, komponerbar och utbyggbar. Detta är något vi har investerat i under tre till fyra år, och som ett resultat av denna vision har vi under det senaste året haft en tillväxt på 60 procent på Optimizely App Marketplace.

Dessutom har vi lagt till många avancerade funktioner inom maskininlärning och AI. Vi har verkligen försökt att göra dessa tillgängliga och användarvänliga, så det är inte bara snack. Vi använder inte dessa tekniker för att vara coola eller innovativa. Vi fokuserar verkligen på att använda AI och maskininlärning för att hjälpa organisationer att automatisera tidigare komplexa och svåra uppgifter.

När vi blickar framåt finns det alltid utrymme för förbättringar. Vi är motiverade att utöka vår roll och investera mer i att hjälpa användare att samarbeta och planera genom hela livscykeln för innehåll och produktproduktion. Vi kommer också att fördubbla hanteringen av kunddata för att kunna leverera effektivare målinriktning, analyser och personalisering.

Deane, Optimizelys CMS är mångfacetterat, men dess förmåga att göra det möjligt för innehållsskapare och redaktörer att skapa och samarbeta kring innehåll är utan tvekan det viktigaste. Kan du utveckla dina tankar kring arbetet med innehåll?

Deane: Jag ser verkligen fram emot att öka vår kapacitet när det gäller att skapa innehåll och samarbeta kring det. 

Intresset för innehåll har aldrig varit större, och vi måste göra det möjligt för våra kunder att snabbt leverera och samarbeta effektivt i processen. Jag tror på kraften i innehåll och vill stärka innehållsskapare och redaktörer.

Om organisationer skapar bättre innehåll får de bättre resultat. Jag anser att det är vårt ansvar och med Content Cloud kan vi hjälpa dem att skapa bättre innehåll. Ingen av de andra funktionerna i en DXP fungerar utan innehåll.

A/B-testerna är bra, men först måste du ha ett "A" och ett "B" - vilket är innehållet.

Patrick, alla ska kunna experimentera som det bästa i branschen. Hur arbetar vi för att för att kunna leverera detta till våra kunder?

Patrick: Det handlar inte bara om att leverera mer värde till kunderna, utan också om att låsa upp värdet snabbare och få en mycket bättre upplevelse i processen. Vi är fokuserade på att göra utvecklarnas liv enklare – och det gör vi genom att förbättra saker som prestanda, flexibilitet, användbarhet och utökningsbarhet.

Vi är särskilt glada över att kunna effektivisera arbetsflöden för team som hanterar experiment och progressiva leveranser samt för utvecklarna som implementerar allt. Användbarheten är avgörande och den har en direkt inverkan på både kvaliteten och optimeringshastigheten.

Samtidigt förbättrar vi även prestandan för appar och sidhastigheter. Båda är alltid lika viktiga för kunderna. Vi är fast beslutna att förbättra det vi redan har och utöka prestandakapacitet där det kan göra skillnad.

Vi inser också att det finns ett betydande värde som vi kan frigöra för kunderna genom att sammanföra våra erbjudanden – de är bättre tillsammans. Detta inkluderar inte bara webb och full stack, utan också överbryggande experiment och progressiv leverans med hela produktsviten. Vårt nya erbjudande Optimization as a Service är ett utmärkt exempel på detta.

Kevin, som Patrick precis sa, Optimization as a Service är vad alla våra kunder har frågat om, en riktigt bra lösning. Kan du prata lite om vad det egentligen innebär?

Kevin Li: Optimization as a Service är den mest spännande vi kan göra med Intelligence Cloud.

Traditionellt sett erbjuder marknadsföringsteknikföretag oftast bara en eller två funktioner för att hjälpa kunder med digital optimering. Det kan vara ett målsökningssystem, en experimentplattform eller en rekommendationsmotor, men det var alltid upp till kunden att köpa dessa separat och ta ansvaret för att säkerställa att dessa individuella lösningar fungerade tillsammans utan att påverka upplevelsen på webbplatsen.

Det som är annorlunda med vår nyligen lanserade Optimization-as-a-Service-lösning är att det är en enhetlig lösning som erbjuder allt en digital marknadsförare behöver för att optimera digitala upplevelser i ett enda smidigt paket. Ingen mer borttappad data, inga fler bristande integreringar mellan olika leverantörer.

Som ett resultat kan marknadsförare låsa upp mer värde mycket snabbare än tidigare och använda en kombination av målinriktning, testning och rekommendationer på ett enkelt sätt. Den inledande feedbacken från kunderna har varit fantastisk, och många av dem har dragit nytta av lösningens flexibilitet för en mängd olika användningsfall och den oöverträffade hastigheten när det gäller att realisera värde.

När vi blickar framåt är vi fast beslutna att bygga upp en stark plan för integration för vår övergripande DXP, precis som vi har gjort för Optimization-as-a-Service. Enligt chiefmartec finns det mer än 8 000 Martech-leverantörer och det är inte alltid så enkelt för våra kunder att integrera alla punktlösningar på rätt sätt. Idag slösas värdefull tid bara på att försöka få dessa tekniker att fungera tillsammans.

Vi på Optimizely strävar efter att bli mycket bättre och är fast beslutna att säkerställa att alla funktioner i vår DXP fungerar på ett enhetligt sätt. Våra kunder står i centrum för allt – vi vill göra deras liv enklare genom att erbjuda enkla sätt att integrera våra lösningar i en större teknikstack.  

Josh, den digitala handeln har haft en massiv och ojämförlig uppgång det senaste året. Vilka möjligheter ser du för Optimizely och våra kunder?

Josh: Det är sant att digital e-handel har sett en enorm ökning på grund av covid-19. Faktum är att handelsplaner och investeringar har accelererat snabbare än någonsin tidigare. Vissa företag har snabbspolat sina planer mer än fem år framåt när det gäller sina planer för implementering och införande av e-handel. Vi också sett innovation och acceleration kring omnikanaler och vad det har för betydelse.

Medan digitala kanaler är bra platser för personalisering, experiment och rekommendationer, har fysiska handelskanaler, som till exempel butiker, oftast missat dessa möjligheter eftersom kunden inte identifieras.   Det har innebär ett glapp mellan en rik digital upplevelse och en okänd fysisk kund.

Men saker som mobil- och kontaktlös betalning, upphämtning i butik och andra innovationer skapar nya beröringspunkter och möjligheter för dessa rika kundupplevelser även för den fysiska handeln. När den fysiska kunden identifierar sig via sin enhet i en fysisk kanal, uppstår plötsligt möjligheten till upplevelseoptimeringar i den fysiska världen.

Ed, kan du nämna några områden som vi fokuserar på under 2021?

Ed: Vi fokuserar på att förbättra affärsanvändarupplevelsen, göra plattformen mer lättöverskådlig och på hjälpa våra kunder att använda data för att fatta bättre beslut.

Affärsanvändarupplevelse

Vi fördubblar våra innehållsredaktörer, produktchefer och andra affärsanvändare för att ge dem bästa möjliga upplevelse. Vi lyckas bra med användbarhet och vi vill definitivt behålla det visionära försprånget när vi går in i 2021.

Composable

Att göra produkten mer komponerbar är också viktigt just nu. Genom API:er och förbättrade integrationspunkter säkerställer vi att alla våra produkter är mycket enkla att använda tillsammans och enkla att använda med andra tekniker.

Vi närmar oss inte integrationen efter köpet som en komplett och färdig produkt. Vi vet att inte alla våra kunder behöver hela produktsviten. Istället för att sätta ihop allting fokuserar vi på att göra det enkelt för företag att komma igång. De kan köpa den teknik de behöver idag och växa in i det de behöver imorgon.

Analys

Slutligen ska vi göra det möjligt för kunderna att utnyttja kraften i data på ett bättre sätt. Informationen i Optimizely kommer att hjälpa våra kunder att fatta mer välgrundade och datadrivna beslut. Vi vill att de uppgifter vi tillhandahåller ska vara hanterbara och användbara, inte bara data för datas skull.

Slutligen vill jag säga att vi har fantastiska kunder – de gör otroliga saker med våra produkter – men vi har också partners som hjälper till att förverkliga deras drömmar – vad ser du som mest spännande?

Deane: Jag är verkligen entusiastisk över ny frontend-teknik och vad den gör, men jag älskar också allt med Optimizelys plattform. Det är ganska fantastiskt hur vi kan anpassa oss till vad människor gör på Frontend med React eller View.  Detta är möjligt eftersom vi har rätt grundläggande innehållsarkitektur, så frontend är blir en detalj som kan bytas ut baserat på hur de vill presentera sitt innehåll.

Patrick: Det är svårt att föra det här samtalet utan att ta upp covid-19. Det har uppenbarligen förändrat företagens sätt att arbeta och det finns många nya budskap att kommunicera, nya affärsmodeller att prova och ny kod att skicka. Det har aldrig varit viktigare att fatta datadrivna beslut och minska riskerna.

En av våra kunder, en stor återförsäljare, tredubblade sina experiment kring upphämtningstjänster och använde även Optimizely för att rulla ut sitt nya leveransalternativ online – upphämtning utanför butik. En annan kund, ett snabbväxande friskvårdsföretag, har haft ett enormt ökning av användare på årsbasis och Optimizely hjälper dem att behålla dessa.

Josh: Sättet som våra kunder experimenterar med kundresans beröringspunkter är verkligen inspirerande.  Under det gångna året genomfördes en mängd olika nya funktioner för att handla online – som upphämtning utanför butik och med hjälp att hitta i butik på mobilen – som svar på kraven på mindre fysisk kontakt. För att lösa dessa omedelbara behov ställde kunder och partners frågor som  "vid vilka punkter behöver kunderna statusuppdateringar" eller "skulle kunden vilja ha en personaliserad rekommendation här?"

Kevin: Partners är mycket glada eftersom de traditionellt sett skulle behöva leta efter stora digitala möjligheter som att omforma en CMS eller en handelsmotor. Optimization as a Service ger dem ett nytt verktyg i för att skapa mervärde när omformning av projekt inte behöver hanteras. Detta hjälper dem att röra sig snabbare och leverera de resultat som kunderna vill ha utan att röra den underliggande digitala infrastrukturen.

Kunderna är entusiastiska över detta. De tänker på saker som att kombinera tillgängliga data i Content Intelligence med de data som finns i Optimizely. Våra produkter berör verkligen varje aspekt av kundresan, så det finns massor av data att hämta.

Nästa gång

Vi har precis kommit igång. Vi har några stora planer för året och vi är glada över att kunna dela med oss av dem här. Håll utkik efter vår nästa blogg om produktvisioner, där vi berättar mer om planerna varje produktfamilj och vad den innebär för våra kunder. Vi är glada över det kombinerade värdet av Optimizely och Episerver, och de möjligheter vi har att hjälpa företag att låsa upp sin digitala potential.

GARTNERS FRISKRIVNING

• Gartner, Magic Quadrant for Digital Experience Platforms, Irina Guseva, Mick MacComascaigh, Mike Lowndes, 26 januari 2021
• Gartner rekommenderar inte någon viss leverantör, produkt eller tjänst som beskrivs i deras undersökningsrapporter, och råder inte heller teknikanvändare att bara välja leverantörer med högst ranking eller motsvarande beskrivning. Gartners rapporter består av omdömen från Gartners undersökningsorganisation och ska inte betraktas som redovisning av fakta. Gartner frånsäger sig varje form av garanti, uttryckligen eller indirekt, med avseende på denna undersökning, inklusive eventuella garantier vad gäller användbarhet eller lämplighet för ett visst ändamål.