Det är ingen hemlighet att personalisering är viktigare än någonsin. Enligt en rapport från McKinsey & Company 2021 förväntar sig 71% av konsumenterna att företag ska leverera personaliserade interaktioner. Och 76 % blir frustrerade när detta inte sker.

Att planera din strategi för personalisering kan kännas överväldigande när du börjar från noll (eller till och med när du inte gör det).

Slappna av, vi har koll på läget! Här går vi igenom några enkla tips som hjälper dig att komma igång med att bygga och implementera en strategi för personalisering som hjälper dig att öka engagemanget, öka konverteringen och göra dina kunder nöjda.

Förstå grunderna: Vad är personalisering?

Låt oss först se till att vi är på samma sida med grunderna. Personalisering innebär att skräddarsy marknadsföringsinsatser till enskilda kunder baserat på deras preferenser, beteenden och data. Det handlar om att leverera rätt budskap vid rätt tidpunkt.

Fullständig genomgång: Vad är personalisering?

Varför är personalisering viktigt?

Personalisering:

• Förbättrar kundupplevelsen
• Ökar engagemang och konverteringsgrad
• Förbättrar möjligheten att behålla kunder och öka deras lojalitet
• Möjliggör en mer effektiv användning av personas i marknadsföringen

Att komma igång med personalisering

När man kommer igång med personalisering fastnar varumärken ofta på vem man ska rikta sig till, med vilken typ av upplevelser. Dessa bästa praxis kan hjälpa till att bekämpa överväldigande och få dig på rätt spår:

#1 - Börja med dina personas

Har ditt företag skapat en tydlig ideal kundprofil (ICP) eller identifierat målgruppsinriktade personas? Om så är fallet, börja med att utforma kampanjer för personalisering mot dessa personas. På så sätt säkerställer du att dina strategier bygger på en gedigen förståelse för din målgruppsinriktning. Har du inga målgruppsinriktade personas på plats, eller behöver de uppdateras? Hubspot har en steg-för-steg-guide och kostnadsfria mallar som hjälper dig att gå igenom processen.

#2 - Målgruppsinriktning mot dina bredaste målgrupper

Ett annat alternativ är att börja med dina bredaste målgruppssegment, t.ex:

• Potentiella kunder vs. kunder
• Förstagångsköpare vs. återkommande köpare
• Stationär dator vs. mobil

I takt med att du samlar in mer data och insikter kan du förfina din strategi och skapa mer detaljerade strategier för personalisering.

#3 - Prioritera relevanta kundupplevelser

Fokusera på att leverera personaliserande kundupplevelser som verkligen betyder något för dina kunder. Enligt McKinsey (igen) förväntar sig 68% av konsumenterna relevanta produkt-/tjänstrekommendationer, så ta hänsyn till beteendedata och leta efter möjligheter att göra rekommendationer baserade på intresse/avsikt.

Exempel på personalisering

Låt oss dyka ner i några exempel på personalisering inom några viktiga vertikaler: detaljhandel, bank och resor.

Personalisering inom detaljhandeln: Förvandla webbläsare till köpare

I den hyperkonkurrenskraftiga värld som detaljhandeln utgör kan personalisering vara nyckeln till att sticka ut och driva konverteringar. Här är tre kraftfulla strategier för att skräddarsy din kundupplevelse:

#1 - Behavioral targeting .Behavioral targeting visar besökare en personaliserad upplevelse baserat på deras realtidsbeteende och interaktioner med din webbplats.

Det finns otaliga sätt att tillämpa målgruppsinriktning. Till exempel kan varumärken använda beteendeinriktning för att rikta målgruppsinriktning till kunder som tidigare köpt handväskor för över 400 USD under de senaste 30 dagarna med specialerbjudanden på utvalda produkter för att komplettera deras handväskköp.

#2 - Symmetriska meddelanden. När du använder symmetriska meddelanden ställer du förväntningar i annons- och e-postkampanjer som matchar upplevelser på webbplatsen. När besökare klickar från en annons som driftas på en sökmotor, ett socialt nätverk eller en tredjepartswebbplats till din sida, matchar CTA, meddelanden och bilder som de ser på din webbplats deras annonsupplevelse.

Exempel: Ett företag som säljer träningskläder skickar e-post till sina kunder med en kampanj om två dagars rabatt på yogautrustning. När en kund som fått kampanjen besöker deras webbplats ser de yogaprodukter i sidhuvudet och en banner som visar rabattkoden.

#3 - Affinitet för kategori. Du kan använda tidigare besöksbeteende för att förstå besökarnas preferenser och visa föredragna produktkategorier senare under deras resa eller vid framtida besök. (Tips: Du kan göra detta i Optimizely genom att använda befintliga händelser för målgruppsinriktning baserat på befintliga sidvisningar med mera).

Exempel: En kund besöker en specifik produktsida två gånger under en vecka, och när de återvänder till startsidan ser de bilder, en CTA eller erbjudanden som endast är relaterade till produkten.

Personalisering av bank- och finanstjänster

Inom bankvärlden kan skräddarsydda Recommendations och erbjudanden ge ännu mer värde och hjälpa finansinstituten att bygga upp förtroende och lojalitet bland sina kunder.

#1 - Personaliserade sparmål. Erbjud personaliserade sparmål och rekommendationer baserat på ekonomisk situation och utgiftsvanor. En banks mobilapp kan till exempel analysera en kunds transaktionshistorik och föreslå personaliserade målgruppsinriktningar för milstolpar som semester, bostadsköp eller nödfond.

#2 - Anpassade erbjudanden för värvningsprogram. Erbjud skräddarsydda incitament till en värvande kund och den värvade kunden när de slutför en viss åtgärd, till exempel att göra en kvalificerad insättning, öppna ett konto eller registrera sig för ett kreditkort.

#3 - Dynamiska låneerbjudanden. Testa olika låneerbjudanden och villkor för att optimera konverteringsoptimering baserat på en kunds kreditpoäng, inkomstnivå och ekonomiska mål. Du kan experimentera med alternativ som lägre räntor, förlängda återbetalningsvillkor etc.

Personalisering av resor

Flygbolag, hotell och resorts kan optimera bokningsupplevelsen och ge personaliserade rekommendationer för att öka intäkterna.

#1 - Skräddarsydda bokningsrekommendationer. Analysera tidigare bokningshistorik, preferenser och surfbeteende för att personalisera bokningsrekommendationer. Ett exempel: För en resenär som ofta reser till tropiska platser kan flygbolagen ta fram flygerbjudanden till populära stranddestinationer.

#2 - Dynamisk prissättning och paketering. Genomför A/B-testning för att fastställa de mest effektiva prissättningsstrategierna för olika kundsegment (rabatterat pris, paket, lojalitetsbelöningar). Testa olika pris- och paketerbjudanden (t.ex. smekmånad, vistelse mitt i veckan, köp 3 nätter och få den 4:e gratis, inkluderade semesterkrediter eller upplevelser etc.) för att maximera intäkter och beläggningsgrad. Ta hänsyn till ledtider för bokning, efterfrågetrender och gästpreferenser.

#3 - Upplevelse av bokningen. Testa olika versioner av bokningsprocessen (till exempel webbplats- och applayouter, CTA eller prissättning) för att optimera konverteringsoptimering baserat på lojalitetsstatus / frekventa flygare eller bokningshistorik och preferenser.

Hur man övervinner de viktigaste utmaningarna med personalisering

1. Datainsamling och datahantering: Implementera robusta metoder för datainsamling och datahantering för att säkerställa att du har korrekt och uppdaterad information som underlag för din personalisering.
2. Balansera personalisering och integritet: Var transparent med policys för datainsamling och dataanvändning och prioritera alltid kundernas integritet. Erbjud tydliga policys för bortval och följ relevanta dataskyddsbestämmelser.
3. Undvik överdriven personalisering: Hitta en sund balans mellan överdriven personalisering och användarvänlighet. Undvik att vara alltför påträngande eller att få kunderna att känna sig obekväma.
4. A/B-testning och personalisering: Testa och optimera kontinuerligt dina strategier för personalisering genom A/B-testning och experimentering. Detta hjälper dig att identifiera vad som fungerar bäst för dina målgrupper och maximera effekten av dina ansträngningar.

Slutsatser

Att komma igång med personalisering kan verka överväldigande, men det är ett avgörande steg för att möta moderna konsumenters förväntningar och driva digital tillväxt. Genom att följa de enkla steg som beskrivs i den här artikeln - att börja med personas, målgruppsinriktning mot breda målgrupper och prioritering av relevanta upplevelser - kan du bygga en solid grund för din personalisering.

Kom ihåg att personalisering är en pågående process med lärande och optimering. Börja med grunderna, följ upp dina resultat och förfina kontinuerligt din strategi baserat på data och kundfeedback. När du implementerar dessa strategier i olika kontaktpunkter och branscher kommer du inte bara att besvara frågan "Hur kommer jag igång med personalisering?" utan du kommer också att öppna upp nya möjligheter för engagemang, konvertering och kundlojalitet.

Med rätt verktyg, strategier och tankesätt kan du skapa ett program för personalisering som ger meningsfulla resultat och särskiljer ditt varumärke från dina konkurrenter.

Är du redo att lära dig mer? Kolla in de här resurserna som hjälper dig att ta nästa steg:

• 1:1 Personalisering: Hur man skapar upplevelser av omnikanal i skala upp
• Strategi för personalisering: En roadmap för att skapa en effektiv plan 2024
• Personliga problem: Hur digitala ledare tänker kring personalisering mitt i kakbristen