1:1 Personalisering: Hur man skapar upplevelser av omnikanal i stor skala upp
Lär dig vad 1:1 personalisering är, varför det är viktigt och hur du använder robust datainsamling och analys för att leverera en personaliserad kundupplevelse.
Kundupplevelser blir allt mer personaliserade. När du har tusentals och miljontals användare blir personalisering avgörande.
Inte för att göra upplevelsen vacker utan för att dina besökare ska hitta det de letar efter. Till exempel kommer en hundpromenerare att leta efter ett okrossbart koppel eller en yogainstruktör kommer att bry sig om att hitta en matta som är lätt att använda.
Det enda sättet att konsekvent nå en bra nivå av personalisering är att veta tillräckligt mycket om varje kund. Kundkunskap kommer från insamling och analys av kunddata.
Data gör det möjligt för dig att:
- Fatta snabbare och mer välgrundade beslut
- bättre förstå dina kunders behov och förväntningar
- Ge dina kunder de personaliserade kundupplevelser de längtar efter.
Så, vad innebär personalisering?
Fortsätt läsa för att lära dig mer.
Vad är 1:1 personalisering?
Uttrycket "1:1 personalisering" syftar på att leverera en unik och unikt personaliserad upplevelse till varje kund. Det kallas även omnikanal personalisering och gäller för alla kanaler.
Du kan visa personaliserat innehåll, produkter och erbjudanden till specifika kunder. Kunderna förväntar sig samma personaliserade upplevelse oavsett hur och var de upplever ditt företag, ditt varumärke och dina produkter. När kunderna får en konsekvent upplevelse av omnikanal kommer de att köpa mer och oftare.
I sin mest grundläggande form består personalisering av två komponenter:
- VAD: Den förändring du gör i den digitala standardupplevelsen
- VEM: Levereras till en specifik användare eller grupp
Vi kan till exempel ändra hjältebannern på startsidan för våra återkommande kunder. Om man tittar på lärdomarna från 127 000 experiment använder ungefär hälften av alla experiment som genomförs runt om i världen idag målgruppsinriktning.
De definierar också WHO och dessa personaliserade experiment genererar 41% högre effekt jämfört med allmänna upplevelser.
Källor: Lärdomar från 127k experiment
Varför är personalisering viktigt?
År 2024 kan du inte visa samma rekommendationer till alla besökare på din webbplats. Det är ett tillvägagångssätt som inte längre fungerar.
Du måste fråga dig själv om upplevelsen på din webbplats är relevant för kunden.
Enligt McKinseys Next in Personalization 2021 Report förväntar sig 71% av kunderna att företag ska erbjuda personaliserade interaktioner - och 76% av kunderna blir besvikna när personalisering inte erbjuds.
För att lära sig mer om effekterna av personalisering, undersökte Optimizely Personalization 100+ marknadsföringsledare om de bästa praxis för personalisering som finns där ute.
Kolla in lärdomarna i den här personaliserade till personaliserade guiden.
Tänk på följande när du personaliserar:
- De exakta förändringar du vill göra i kundens standardupplevelse
- Vem du vill leverera den till
- Om de förändringar du gör uppfyller affärsmålen
- Verktyget du ska använda för att skapa personaliserade upplevelser
Vad kan du personalisera?
Listan över objekt som du kan personalisera inkluderar:
- Produktsidor
- Prissättningssidor
- Landningssidor
- Webbplatsens startsidor
- Erbjudanden, deals och kuponger
- Product Recommendations
- Platsbaserade tjänster
- Och mycket mer...
Det handlar om att skapa kundresor som ger en heltäckande bild ur kundernas perspektiv.
Det handlar om att skapa en kundresa som tar hänsyn till kundernas perspektiv och tar dem till köpresan genom en väg med minsta möjliga friktion.
Och hur gör man det? Genom att samla in och analysera relevanta kunddata.
Du samlar in kunddata som t.ex:
- Plats- och kontaktinformation
- Demografisk information (ålder, kön, utbildningsnivå)
- Information om inköp
- Information om hur du surfar på webbplatsen
All ovanstående information är relevant och användbar för att utveckla detaljerade kundprofiler.
Exempel på personalisering:
- Baserat på surfbeteendet kan du skicka personaliserade erbjudanden till shoppare.
- Erbjud budgetresor till studenter och smekmånadsresor till nygifta.
- Visa tittarna de bästa videoklippen från deras favoritskapare på nätet.
För att möjliggöra 1:1 personalisering krävs ingående kunskap om vad enskilda kunder vill ha, behöver och förväntar sig. Hur får du den kunskapen? Genom att samla in och analysera relevanta kunddata.
Hur kan kundprofiler hjälpa dig att leverera en 1:1-upplevelse?
Målet med att ta fram kundprofiler är att ta reda på hur varje kund fungerar.
Du måste förstå kundernas behov och förväntningar så att du kan skapa produkter och tjänster som uppfyller deras behov och en upplevelse som uppfyller deras förväntningar.
Varje kundprofil bör berätta för dig:
- Var de bor
- Vad de gillar att göra (intressen, hobbies etc.)
- Vad de gillar att köpa
- Vad de söker efter
- Vilka enheter och kanaler använder de ofta
- Var letar de efter produktinformation
Ju mer insikt du har i kundernas beteende och motivation, desto lättare är det att skapa en 1:1 personaliserad upplevelse för varje kund.
Du måste gå in på detaljnivå. Det räcker inte att veta att en viss kund är medelålders, har en högskoleutbildning, bor i en förort och gillar att spendera tid på Facebook.
Du måste förstå vad som motiverar varje kund och vad som influencerar deras köpbeteende. Det kräver robusta analyser och kritiskt tänkande och är möjligt när du aggregerar data som lagras i åtskilda silos eller databaser.
Kolla in videon nedan för att se hur Calendly levererar personaliserade upplevelser i världsklass för 20 miljoner användare.
Hantera alla aspekter av 1:1 personalisering med ett och samma verktyg
De flesta personaliseringsverktyg vänder sig antingen till utvecklare eller praktiker, vilket resulterar i olika lösningar. Det mest effektiva sättet att leverera 1:1 personalisering är att använda ett system som effektiviserar hur innehåll skapas och hur data hanteras.
Optimizely One analyserar och använder kunddata för att skräddarsy upplevelsen för varje kund. Du kan sedan leverera personaliserat innehåll via flera kanaler, inklusive webbplatser, sociala medier, e-post och nyhetsbrev, för en verklig upplevelse av omnikanal.
Utveckla ditt system med ett enhetligt arbetsflöde som påskyndas av AI, vilket gör det enkelt för dina optimeringsteam att skapa, hantera, leverera, testa och köra innehåll på ett och samma ställe.
Läs mer om det här.
Fortsätt att lära dig
Här är en lista över de bästa resurserna för personalisering och experimentering för att hålla dig igång.
Om författaren
Yes, a marketer and a copywriter... but more lame than most. I try to use AI and here to be a thinker rather than just a publisher, but really just think with my...
