Strategi för personalisering: En roadmap för att skapa en effektiv plan 2024

Varje marknadsförare vill ge den perfekta kundupplevelsen. Personalisering handlar om att anpassa en persons onlineupplevelse till deras behov och önskemål baserat på djupgående insikter om dem.

Det är bara sannolikt att de köper om resan tar dem till köpögonblicket utan att verka påträngande. Så på sätt och vis är det ultimata målet med personalisering att förbättra konverteringsgraden.

De nya verktygen har inneburit mer data och utrymme för personalisering. Och teknikens framsteg är spännande. Men många gånger leder det också till att insatserna går åt fel håll. Som till exempel

• Ad hoc-implementering av standardfunktioner utan att förstå vilket behov de löser.
• Dålig data utan faktiska insikter kring implementeringen av en strategi för personalisering.
• Avsaknad av en rigorös process för att ställa hypoteser, testa och validera landningssidor och idéer.
• Begränsade resurser för att upprätthålla den målgruppsinriktning som stöder personaliserade målgrupper.

Det finns fyra pelare för personalisering: Data, teknik, strategi och testning. I den här bloggen delar vi med oss av en roadmap för att använda personalisering för att skapa den mest effektiva marknadsföringsstrategin.

De tre stegen :

1. Målgruppsinriktning i realtid
2. Bygg och "WOW "
3. Mät ROI

Steg 1: Utvärdering och målgruppsinriktning i realtid

Personalisering börjar och slutar med att du måste förstå din målgrupp, definiera deras behov och erbjuda dem innehåll som uppfyller dessa behov i realtid.

För att din strategi ska fungera måste du förutse besökarnas avsikter och matcha dem med dynamiskt uppdaterade segment. Det kan du göra genom att definiera anpassade målgrupper baserat på profildata, beteendedata från omnikanaler och datapunkter.

Sammantaget börjar allt med att förstå kundernas data .

För att lyckas kan du börja med 6C-strategin för att få djupare insikter om dina kunder .

Bildkälla: Forrester research's kraften i data

För att dina data ska fungera som handlingsbara insikter bör de :

• Vara tillförlitlig, riktad, handlingsbar och relevant för företagets strategi.
• Samlas in vid lämpliga tillfällen och användas för att ta en besökare till köpögonblicket .
• Övervakas, hanteras och mätas för att visa ROI och framgång .

Fokusera på dessa frågor för att avgöra mognaden i din personaliserade marknadsföring.

Q1. Har ni tillräckligt med data om mina kunder?

Om du precis har kommit igång med kampanjer för personalisering bör du åtminstone ha dina grundläggande målgruppssegment på plats. Dessa kan vara större kohorter till en början, med fokus på besökarens plats, besöksenhet, besöksbeteenden eller besökare som kommer från en annonskampanj. Men med implementatörer kan du berika data från alla källor och skala upp ditt program för personalisering.

Q2. Har du resurserna för att göra personalisering effektivt?

För att skapa en effektiv strategi för personalisering bör du fokusera på att implementera den som en kontinuerlig process. Har :

• Ett marknadsföringsteam på plats som är datadrivet och validerar din strategi genom experimentering
• Ett verktyg som Optimizely som hjälper dig att personalisera dina marknadsföringsinsatser med klick, inte kod så att du visar relevanta Product Recommendations.
• En uppsättning mätvärden och tillräckligt med resurser för att regelbundet uppdatera kundsegmenten när du skalar upp personaliseringens granularitet

Q3. Har ni en process för att validera idéer?

Dina marknadsföringskampanjer och din personalisering kan bara bli så bra som den kunddata du har samlat in. Så hur kan du säkerställa att du samlar in användbara data som hjälper dig att fatta beslut?

Varje idé är en hypotes tills den testas. Dina antaganden om dina bästa målgruppssegment och de bästa meddelandena för dessa segment är antaganden tills de har validerats.

En bra strategi för personalisering fokuserar på retention och relevant innehåll genom att

• Samla in kundinsikter och demografiska data.
• Validera dessa insikter. Det förbättrar kundengagemanget.
• Förstå vilka idéer som är giltiga för din målgruppsinriktning och skapa tillväxt för ditt företag.

Utan en process på plats kommer du inte att uppnå kundnöjdhet och sluta slösa resurser på att använda fel meddelanden för fel målgruppssegment.

Steg 2: Bygg och "WOW" med data

Varje digital upplevelse som du vill personalisera ska vara lätt att skapa, hantera och prioritera för olika målgrupper utan hjälp från utvecklare. Det personaliseringsverktyg du använder ska hjälpa dig att se exakt hur en personaliserad upplevelse kommer att se ut för besökarna.

Data hjälper dig att hitta idéer för olika kontaktpunkter som faktiskt fungerar med din målgruppsinriktning och dina personas. Kvaliteten på dina insikter om dina kunder har en direkt inverkan på kvaliteten på dina resultat av personaliseringen.

Tre typer av insikter om personalisering som du kan utforska för att förbättra kundresan genom automatisering:

1. Deduktiv forskning

Finns det allmänna teorier som kan tillämpas på just din affärssituation ? Psykologiska principer? UX-principer? Generella mönster i dina data? "Bästa" praxis?

Deduktiv personalisering börjar med dina antaganden om hur dina kunder kommer att reagera på vissa meddelanden baserat på befintliga teorier ... Men det slutar inte där. Med deduktiv forskning bör du alltid mata in dina idéer i experiment som antingen validerar eller motbevisar din personalisering.

2. Induktiv forskning

Finns det segment inom dina data och testresultat som du kan analysera för att samla insikter om personalisering?

Om du redan optimerar din webbplats kan du ha sett segment växa fram naturligt genom A/B-testning. En fokuserad avsikt att hitta dessa insikter kallas induktiv forskning.

Det finns till exempel potentiellt nya sätt att anpassa shoppingupplevelsen för olika ålderssegment på en webbplats för e-handel. Som t.ex :

• Minska distraktioner och öka tydligheten för äldre besökare
• Tillhandahålla flera produkter i flera flikar för yngre besökare

Initiativ som detta förbättrar kundrelationerna och dina kunder kan också använda dessa insikter för att informera om segmenteringen av åldersgrupper på hela webbplatsen.

3. Personalisering som kunden själv väljer

Självvald personalisering är potentiellt den enklaste strategin att konceptualisera och implementera.

Med självvald personalisering ber du dina användare att identifiera sig själva, segmentera sig själva, vilket utlöser specifika meddelanden baserat på hur de identifierar sig själva. Och sedan kan du testa den bästa metoden för vart och ett av dessa segmenteringar.

Det finns två stora områden för test, så att du kan ta reda på det:

• Vilka är de bästa segmenteringarna?
• Vilken är den bästa segmenteringen för varje segment?

Steg 3: Mät ROI

I sin grundläggande form omfattar personalisering två komponenter:

• VAD: den förändring du gör i den digitala standardupplevelsen
• VEM: levereras till en specifik användare eller grupp

Du kan till exempel ändra startsidans hjältebanner för dina återkommande kunder.

För att visa ROI är det dock viktigt att få en uppdelning av den personaliserade upplevelsen för att sammanfatta vad, varför och hur i en kampanj.

För att göra det måste du testa din strategi för personalisering. På så sätt blir det en motsvarighet till personaliserade Experiments. Den har tre komponenter :

• VAD: den förändring du gör i den digitala standardupplevelsen
• VEM: levereras till en specifik användare eller grupp
• VARFÖR: ta reda på om förändringen uppfyller det ursprungliga syftet/målet

Du kan till exempel testa att ändra startsidans hjältebanner för återkommande kunder för att minska bounce rate.

I slutändan kommer din strategi för personalisering att bero på vilken komponent som din situation behöver prioritera som utgångspunkt.

Tre saker att ta med sig

Här är de tre viktigaste lärdomarna för att skapa en roadmap för personalisering:

1. För målgruppsinriktning i realtid behöver du kvalitetsinsikter, maskininlärning och en process för att validera dina idéer.
2. Fokusera på att förändra VAD, leverera till VEM och uppnå VARFÖR .
3. Bra program segmenterar sina användare, personaliserar, testar och lär sig snabbt. De är resultatorienterade .

Tänk på den större bilden.. .

För att skapa den mest effektiva strategin för personalisering för ditt företag måste du komma ihåg vad du redan vet. Av någon anledning glömmer företag som börjar med personalisering ibland bort vad de har lärt sig om att testa alla sina antaganden.

Du har förmodligen några bra idéer för personalisering, men det kommer att krävas iteration och experimentering för att få dem rätt.

En sista anmärkning om personalisering : Tänk alltid på det i samband med den större bilden av marknadsföringsoptimering.

Insikter från A/B-testning och experimentering ger information om framtida målgruppssegment och personaliserade meddelanden, medan insikter från experimentering av personalisering ger information om framtida testhypoteser. Och så vidare .

Om du vill fortsätta lära dig mer om framgångsrik personalisering och förbättrad användarupplevelse har vi här tre resurser för dig :

• Lärdomar från 127k experiment
• In i en värld av 1:1 personalisering
• Webbplatspersonalisering med exempel