0:00
/ 0:00
Bank på experimentering: Nordnets testdrivna omvandling
Nordnet är en ledande pan-nordisk investeringsplattform med 2 miljoner kunder i hela Norden. Med fokus på att förbättra kundupplevelsen genom personalisering och optimering har Nordnet utnyttjat kraften i experimentering för att kontinuerligt utveckla sin plattform. I den här upplagan av "Customer Confidential" berättar Karsten Franke, Growth Marketing Manager på Nordnet, hur Experimentation med Optimizely driver deras förmåga att snabbt testa nya funktioner, förfina sina erbjudanden och säkerställa att deras tjänster uppfyller kundernas ständigt föränderliga behov.
Möt Nordnet
Viktiga punkter:
- Karsten Franke är Growth Marketing Manager på Nordnet och ansvarar för A/B-testning och affiliatemarknadsföring.
- Nordnet tillhandahåller tjänster som hjälper sina kunder demokratisera sparande och bli bättre investerare.
Hur Nordnet optimerar kundupplevelsen med hjälp av experimentering
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter:
- Nordnet övergick från att optimera extern marknadsföring till att testa upplevelser på plats och fick djupare insikter i kundernas preferenser.
- Optimizely Feature Experimentation hjälper Nordnet att leverera mer skräddarsytt innehåll och förbättra plattformens attraktionskraft.
- Nordnet använder PXL-ramverket för att prioritera tester baserat på potentiell påverkan, vilket påskyndar iterationen och maximerar värdet.
Främja ett datadrivet, test-och-lär-tänk
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter:
- Företaget har ett framåtblickande tankesätt som omfattar testning och iteration som grundläggande principer.
- Öppen kommunikation, tolerans för misslyckanden och en vilja att dela med sig av testresultaten är avgörande för att bygga en stark testkultur.
- Nordnets framgångar inom experimentering kommer från tvärfunktionell anpassning mellan produkt, marknadsföring och andra team.
Håll kunden i centrum för allt du testar, främja öppen kommunikation och omfamna misslyckanden som en del av inlärningsprocessen.
Karsten Franke - Nordnet
Optimizely varje release: Nordnets strategi för test av funktioner och A/B-testning
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter:
- Optimizely Feature Experimentation ger Nordnet en säker miljö för att testa förändringar på en liten grupp innan en fullständig utrullning, vilket garanterar säkrare och mer kontrollerad testning.
- Genom att testa i faser kan Nordnet snabbt anpassa och förfina funktioner, vilket gör deras utvecklingsprocess mer smidig och effektiv.
- A/B-testning gör det möjligt för Nordnet att mäta verklig påverkan, till exempel förbättrad konverteringsgrad och smidigare kundintroduktion.
Hur Nordnets testningskultur stärker beslutsfattandet
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter:
- Nordnet testade en animerad videobakgrund mot en stillbild på sin startsida, vilket utmanade det vanliga antagandet att stillbilder är bättre för konvertering.
- Experimentering har förbättrat Nordnets interna diskussioner genom att flytta fokus från åsikter och övertygelser till datadrivet beslutsfattande.
Experimenteringens roll i Nordnets prisbelönta mobilapp
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter:
- Optimizely gör det möjligt för Nordnet att testa appens funktioner, egenskaper och design, vilket möjliggör snabb iteration och förbättring baserat på kundfeedback.
- Segmentering av mobilappar skiljer sig från webben, eftersom Nordnet inte kan segmentera efter land men kan testa funktioner med personalen innan de släpps på bred front, vilket skapar en engagerande intern testkultur.
- Experimentering har också ökat det interna engagemanget och gjort testning till en mer interaktiv och upplyftande process för medarbetarna.
Det var verkligen fantastiskt att se hur produkten sedan användes och anammades av kollegorna eftersom de kunde se aktiviteterna och engagera sig i den. Det gjorde det så mycket roligare för alla.
Karsten Franke - Nordnet
Nordnets vision för framtiden inom experimentering och personalisering
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter:
- Nordnet fokuserar på att utveckla sin testkultur, med tonvikt på personalisering.
- Personalisering kommer att kräva ökat tvärfunktionellt samarbete, drivet av AI, för att leverera skräddarsydda tjänster till kunder på ett integrerat sätt.
- För Nordnet är nyckeln till framgång inom experimentering att ha ett starkt ledarskapsstöd, anamma ett datadrivet tillvägagångssätt och främja en kultur som aktivt omfattar testning.
Slutsats
Nordnets engagemang för innovation och deras datadrivna strategi har varit avgörande för att förbättra deras mobil- och webbplattformar, vilket har gjort det möjligt för företaget att erbjuda en exceptionell kundupplevelse. Genom att implementera Optimizely's verktyg för experimentering har Nordnet snabbt kunnat testa nya idéer, iterera snabbt och fatta mer välgrundade beslut, vilket i slutändan har ökat kundnöjdheten.
