quip grundades 2015 av två industridesigners som ville göra munvård enklare, mer lättillgänglig och roligare. quip är nu ett ledande varumärke inom hälso- och sjukvårdsområdet.
Som det första New York-baserade företaget på marknaden med en prenumerationstjänst för munvård direkt till konsument har quip förändrat branschen. quip tillhandahåller genomtänkt utformade produkter för personlig munvård och professionella tandvårdstjänster via en digital plattform som gör det enklare, mer tillgängligt och roligare att upprätthålla en god munvårdshälsa. quips nuvarande erbjudande inom personlighet inkluderar de av American Dental Association accepterade (ADA seal) uppladdningsbara och batteridrivna elektriska tandborstarna för vuxna och barn, smarta borstar, påfyllningsbara tandtrådsplock och -snören, påfyllningsbart munvatten och tuggummi samt den senaste innovationen, den uppladdningsbara sladdlösa vattenflossaren. Alla produkter är utformade för att främja goda munvårdsvanor, samtidigt som produkterna hålls fräscha och effektiva med en kvartalsvis leverans av påfyllningsprodukter.
quip har fått en lojal kundkrets genom att erbjuda moderna produkter som uppmuntrar användarna att skapa bättre munvårdsvanor, leverera tips och tricks till sina många kunder och motivera dem att förbättra sin munhygien med sin innovativa mobilapp.
Appen kopplas ihop med quip smarta enheter som till exempel en Bluetooth-aktiverad tandborste och belönar användarna med poäng när de utför munvårdsuppgifter som att borsta tänderna två gånger om dagen i två minuter varje gång. Dessa poäng kan sedan lösas in mot olika rabatter och priser. Företaget har förändrat munvårdsbranschen och fortsätter att växa snabbt genom att utöka sitt produkterbjudande och nå nya kunder över hela världen.
quips resa med Optimizely startade i februari 2022
Problem
quip hade använt sig av experimentering sporadiskt under hela företagets resa till toppen av munvårdsbranschen. Men för att öka testhastigheten, få en förståelse för vad som ska testas, validera idéer och återskapa en intern experimenteringskultur i hela företaget behövdes en ny lösning och ett uppdaterat tillvägagångssätt.
Timothy P, Director of Digital Product på quip, berättade att "e-handelsteamet, marknadsföringsteamen, de kreativa teamen, produktteamet ... vi var hämmade av vår oförmåga att köra snabba tester." Timothy P såg framför sig en experimenteringskultur i hela organisationen, där alla team självständigt kunde brainstorma, lansera och rapportera sina egna tester utan att behöva hjälp och stöd från det digitala teamet.
De olika teamen behövde en holistisk testplattform som gjorde det möjligt för dem att snabbt testa enkla idéer och hypoteser som behövde valideras, t.ex. kosmetiska ändringar, kopior eller designändringar, samt mer komplexa hypoteser som ändringar i navigeringen på webbplatsen som krävde mer tekniskt stöd.
Därför valde quip-teamet Optimizelys fullständiga experimenteringssvit, som innehåller både Web Experimentation och Feature Experimentation-produkter, för att stödja varumärket på sin A/B-testning.
Timothy P
Director of Digital Product
Lösning
Efter en smidig onboardingprocess började quip-teamet snabbt arbeta med att utnyttja Optimizelys plattformar för digitala upplevelser för att höja den digitala upplevelsen för sina prenumeranter samtidigt som de testade och itererade på nya idéer, produktlanseringar och konverteringsoptimering och strategi.
Hastigheten på experimenten har ökat dramatiskt i hela organisationen eftersom tekniska och icke-tekniska användare nu har möjlighet att köra sina egna experiment och validera sina egna idéer utan att direkt involvera det digitala teamet.
Organisationen använder nu huvudfunktioner i Web Experimentation, till exempel Visual Editor och Stats Engine, som ser till att experimenten når statistisk signifikans så snabbt som möjligt.
Timothy berättar att de lättillgängliga och lättförståeliga dashboards gör det enkelt för teamen att skapa anpassade händelser, enkelt för alla team att förstå vilka experiment som ger en positiv effekt och att lita på resultaten. Quip-teamet har nu vanligtvis "mellan 3-6 tester som körs samtidigt vid varje given tidpunkt" enligt Timothy, vilket belyser den experimenteringskultur som har spridit sig genom organisationen. Förväntningarna är nu att alla idéer testas, experimenteras på och valideras innan ytterligare åtgärder vidtas.
Feature flags har hjälpt quip att stänga av vissa funktioner i mobilappen för att skydda sig mot eventuella buggiga versioner. När man släpper uppdateringar av applikationer på mobilen kan det gå långsammare än på webben eller skrivbordet eftersom uppdateringar av appar måste granskas av respektive applikationsbutik. Därför använder teamet feature flags för att markera beta-funktioner så att de, om en funktionsrelease inte går som planerat, snabbt kan slå på eller av den, vilket ger både mer flexibilitet och sinnesro.
Optimizely's Web Experimentation-plattform integreras sömlöst med quips backend-program och applikationer. Integrationen med Segment, quips Customer Data Platform som spårar, rensar och organiserar kunddata, gör det möjligt för produktteamet att helt enkelt tratta alla användarhändelser från Segment till Optimizelys plattform. Detta gör det möjligt för produktteamet att skapa detaljerade målgrupper för experimentering, personalisera upplevelser som ökar konverteringen och köra högkvalitativa experiment som påskyndar tillväxten.
Som Timothy P delade, "Optimizelys segmentering gör det super bekvämt för oss eftersom vi inte behöver göra något ytterligare Optimizely-utvecklingsarbete för händelsespårning".
Optimizely's Feature Experimentation-produkt synkroniserar och integreras också med quips inbyggda innehållshanteringssystem Contentful. Med hjälp av en Optimizely One app som integreras med CMS kan innehållsadministratörer välja olika innehållsvarianter som ska visas för kunder baserat på vilken upplevelsevariation användaren är registrerad i. Experimentering på serversidan möjliggörs utan att ny kod behöver skrivas per experiment, vilket sparar tid för utvecklarna. Denna integration gör testning av olika kopieringsvariationer smidig och harmonisk samtidigt som den ger mer flexibilitet till quips innehållsadministratörer.
Fördjupning
Användningsfall 1
En viktig del av quips testning fokuserade på att vårda prenumerationsverksamheten genom att säkerställa att den behåller och förbättrar kundernas livstidsvärde (CLV).
quips produkter för personlighet, som tandborstar, åtföljs av prenumerationer på påfyllningsbara produkter, som tandborsthuvuden. Att säkerställa att kunderna köper så många påfyllningsbara produkter som möjligt är viktigt för att öka en kunds LTV.
quips tidigare checkout-process för påfyllningsbara produkter tvingade användarna att välja en produkt, gå till checkout och välja ett alternativ för antingen ett engångsköp eller en återkommande prenumeration. quip-teamet antog att det skulle kunna ha en positiv inverkan att ändra produktdetaljsidorna (PDP) så att de inkluderar en kvantitetsväljare för påfyllning tidigare i checkouten.
Även om det fanns en rädsla för att lägga till den här funktionen skulle kunna täppa till PDP: erna och ge kunderna överbelastning av val, satte quip-teamet upp detta experiment med hjälp av Optimizelys Web Experimentation. URL-omdirigeringar användes för att split testing den ursprungliga PDP-sidan där kunderna inte kunde välja påfyllningsmängd och en ny version av PDP-sidan där de kunde välja påfyllningsmängd.
Den nya varianten hade betydligt högre konverteringsgrad, inköpsenheter per transaktion och prenumerationsenheter per transaktion för påfyllning av borsthuvuden.
Under de kommande 18 månaderna siktar quip på att fortsätta fokusera på att förbättra kundernas LTV samtidigt som man lanserar nya och innovativa produkter och utökar sina horisonter inom munhälsovård.
Teamet kommer att fortsätta att öka sin testhastighet med Optimizely för att fortsätta att ge mer icke-tekniska anställda med lättanvända verktyg för att förbättra företagets experimenteringskultur.
