Varför TrustRadius genomför 90+ experiment per år
Lita på experimentering för att få det rätt
TrustRadius är den snabbast växande och mest betrodda plattformen för kundröster och insikter som hjälper teknikköpare att fatta bra beslut och hjälper teknikleverantörer att förvärva och behålla bra kunder. Varje månad använder över 1 miljon köpare av teknik inom B2B verifierade recensioner och betyg på TrustRadius.com för att fatta välgrundade köpbeslut. Bakom denna stora publik finns ett enormt innovativt team bestående av full stack-ingenjörer och Product Managers - som alla använder experimentering genom Optimizely för att göra en enorm inverkan på TrustRadius användarupplevelse för miljontals användare över hela världen.
"När man bygger produkter vill man inte göra dyra misstag. Experiment hjälper oss att sätta användaren i centrum, minska riskerna och öka användningen genom att tidigt ta in feedback från användarna."
Testar sig fram till testning
TrustRadius testade bokstavligen sin väg in i testning för drygt två år sedan. Det smarta och smidiga teamet har placerat experimentering i centrum för sitt etos att vara en plattform som sätter kunden i centrum och ständigt letar efter nya sätt att förnya och förbättra. TrustRadius-teamet började sin resa mot experimentering med en gratis lösning, men växte snart ur den och började leta efter en lösning som bättre skulle tillgodose deras affärsbehov. Teamet använde faktiskt TrustRadius webbplats för att söka efter den bästa användarbedömda plattformen för experimentering - och landade på Optimizely. Resten är historia, med TrustRadius som kör 90 experiment och använder Optimizelys hela plattform inklusive Full Stack och webbprodukter bara under det senaste året.
TrustRadius har använt experimentering för att tänja på gränserna för vad som är möjligt med användarupplevelsen. Teamet hade ett centralt fokus på att nå 100 procent av sin publik och se till att användarna hittar rätt insikter för att fatta bästa möjliga beslut. Detta innebar att feedback från slutanvändarna var en viktig del i TrustRadius arbete med att skapa bästa möjliga användarupplevelse. Det var omöjligt att hantera feedback från miljontals användare på en 1:1-basis, men med hjälp av Optimizely kunde teamet omedelbart granska mätvärden som återspeglade de typer av upplevelser som användarna hade med varje test. Det innebar att användarnas feedback kunde integreras i alla steg i produktens beslutsloop (idé, byggande, lansering, lärande) och hjälpa teamet att förbättra sina beslut och undvika kostsamma misstag.
Klara, färdiga, experiment!
TrustRadius började med experimentering på en av sina mest högpresterande funktioner, TrustMaps. TrustMaps är diagram som hjälper användare att jämföra specifika programvaruprodukter, baserat på realtidsdata från slutanvändare. På grund av att dessa diagram innehåller stora mängder komplext innehåll tog sidorna med TrustMaps längre tid än idealiskt att ladda, vilket i sin tur störde användarupplevelsen.
Teamet visste att de behövde snabba på sidans laddningstid, men var mycket medvetna om att inte göra ändringar som kunde vara till nackdel för andra funktioner på sidan, eftersom detta också kunde hindra användarengagemanget. De började med att testa olika alternativ för vad som kunde visas på TrustMap. Till slut kom man fram till att det bästa alternativet var att använda en statisk bild på landningssidan, som kunderna sedan kunde klicka på för att få tillgång till hela TrustMap och dess djupgående information. Det innebar att användarna fick snabbare tillgång till de uppgifter som var viktiga för dem, utan att behöva vänta på att en massa onödiga uppgifter skulle laddas på startsidan.
Teamet såg en enorm skillnad i resultat. Den vinnande TrustMap-varianten hade fyra gånger så många användarinteraktioner jämfört med de andra varianterna som teamet testade. Dessutom minskade den genomsnittliga laddningstiden för sidan med 0,2 sekunder och avhoppsfrekvensen minskade med 3 procent. En vinst för alla.
Uppmaning till call to actions
Ett av TrustRadius mest framgångsrika experiment hittills har varit att testa placeringen av CTA-knapparna (call to action) på webbplatsen. De visste från undersökningar att hälften av programvaruköparna konsulterar leverantörer under sin köpresa, så baserat på det drog de slutsatsen att många köpare skulle vilja ha en demo av leverantören. CTA-knappen som tog kunderna till demon försvann dock när användarna skrollade ner på sidan.
Teamet trodde att om de gjorde det lättare för köpare att hitta CTA-knappen för demo, skulle de få en ökad klickfrekvens och uppnå en bättre användarupplevelse. De genomförde ett experiment för att testa denna hypotes. Det innebar att de ändrade knappens placering och placerade call to action på en statisk plats i sidhuvudet. Baserat på de första resultaten upplevde teamet en otrolig 2xs ökning av klick efter att ha gjort detta drag! Med detta tydliga bevis på framgång kunde teamet sedan investera i att göra detta till en permanent platsändring för den CTA-knappen.
Efter att ha sett en sådan framgång med experimentering på CTA-knappen för leverantörsdemos genomförde TrustRadius sedan ett liknande experiment på platsen för sin CTA-knapp för "anspråkslänk". Efter att ha testat olika platser på sidan lyckades teamet öka antalet veckovisa krav på leverantörsprofiler med mer än 200 procent!
Vad händer härnäst?
Vi planerar att fortsätta använda Optimizely för att vara användarcentrerade och fatta välgrundade produktbeslut, och skala upp vår experimentering i takt med att vårt företag och vår publik fortsätter att växa.
Vi kommer att fortsätta förbättra vår plattforms förmåga att ansluta miljontals yrkesverksamma med rätt svar på B2B-teknik, vid rätt tidpunkt - och detta kommer att kräva hundratals nya experiment över hela webben och full stack, allt från komplexitet från punktmutationer till validering av stora roadmap-initiativ.
De områden som vi särskilt experimenterar med på kort sikt är områden där vi kan hjälpa köpare att lättare utvärdera produkter med hjälp av vår plattform. Detta innebär testning av nya typer av innehåll och data, som tillhandahålls på sätt som är lätta att navigera och personaliserade till varje köpares specifika användningsfall.
