Neue Optimizely-Forschung enthüllt eine unbequeme Wahrheit: Während Marketer sagen, KI sei eine Priorität, erzählen ihre Strategien, ihr Vertrauen und ihre Umsetzung eine andere Geschichte.
KI & der Click-less-Customer-Report
Einleitung
KI hat die Art und Weise, wie Verbraucher mit dem Internet interagieren, für immer verändert. Sie fragen KI nach Antworten, vertrauen Zusammenfassungen mehr als Websites und kaufen ein, ohne jemals auf die Homepage einer Marke zu klicken.
Inzwischen holen Marketer immer noch auf – und die Lücke zwischen dem, was Verbraucher erwarten, und dem, was Marken bereit sind zu liefern, wächst schnell. Neue Optimizely-Forschung enthüllt die unbequeme Wahrheit: Während Marketer sagen, KI sei eine Priorität, erzählen ihre Strategien, ihr Vertrauen und ihre Umsetzung eine völlig andere Geschichte.
Trotz weit verbreitetem KI-Einsatz: Verbraucher haben Bedenken
KI wird zur Eingangspforte des Internets
- Zwei Drittel der Verbraucher (66 %) beginnen immer noch mit Suchmaschinen, aber KI gewinnt schnell an Boden
- 67 % der Verbraucher haben in den letzten drei Monaten mindestens gelegentlich KI-Tools wie ChatGPT, Google AI Overviews oder Perplexity genutzt, um Produkte oder Dienstleistungen zu recherchieren.
- Mehr als die Hälfte – 52 % – nutzen diese Tools mindestens wöchentlich.
- 42 % der Verbraucher sagen, dass sie einer KI-generierten Zusammenfassung wahrscheinlich vertrauen würden, ohne jemals die Website einer Marke zu besuchen.
- Knapp ein Drittel (29 %) hat bereits einen Kauf ausschließlich auf Basis einer KI-generierten Antwort getätigt, und 87 % dieser Käufer waren mit dem Gekauften zufrieden
- Käufer im Alter von 18–44 Jahren nutzen KI 3–4-mal häufiger täglich für die Produktrecherche als Personen über 55 – ein klares Zeichen dafür, dass jüngere Käufer die Click-less-Zukunft gestalten.
Aber Verbraucher haben immer noch Bedenken
Verbraucher haben verschiedene Gründe, KI-generierten Empfehlungen zu misstrauen. Tatsächlich verlieren 23 % das Vertrauen, wenn sie Links zu unbekannten oder nicht vertrauenswürdigen Websites sehen; 21 % misstrauen repetitiver oder roboterhafter Sprache; 19 % vertrauen KI-generierten Empfehlungen generell selten; 15 % verlieren das Vertrauen, wenn Empfehlungen nicht ihren Bedürfnissen entsprechen.
Inzwischen berichten 61 % der Verbraucher, dass sie zumindest etwas besorgt sind, dass KI-generierte Zusammenfassungen von Marken voreingenommen oder gesponsert sein könnten – und trotzdem nutzen viele diese Tools täglich weiter.
Allerdings sagen fast ein Drittel (31 %), dass sie einer KI-generierten Produktzusammenfassung eher vertrauen würden, wenn sie von einer Marke stammt, die sie bereits kennen, weitere 31 % schätzen eine Mischung aus Marken- und Produktinformationen, und 22 % sagen, dass klare und genaue Produktdetails allein das Vertrauen stärken.
Marketer sehen es kommen, handeln aber langsam
62 % der Marketer glauben, dass Click-less-Journeys innerhalb des nächsten Jahres zur Norm werden oder bereits passieren, doch nur 27 % fühlen sich auf diese neue Realität gut vorbereitet. Das ist eine mehr als 30-Punkte-Lücke zwischen Dringlichkeit und Umsetzung.
Noch aussagekräftiger: Nur 39 % setzen GEO auf ihre Top-3-Prioritätenliste. Der Rest hat es weiter nach unten verschoben, auch während Verbraucher gerade jetzt aktiv Kaufentscheidungen innerhalb von KI-Plattformen treffen.
Und Marketer werden nicht warten. Zwei Drittel (66 %) der Marketing-Führungskräfte sagen, sie würden das Unternehmen innerhalb eines Jahres verlassen, wenn es keine KI- oder GEO-Strategie entwickelt – nur 4 % sagen, es hätte keinen Einfluss auf ihre Entscheidung zu bleiben. Untätigkeit ist nicht nur eine Strategielücke, es ist ein Bindungsrisiko.
KI-Zusammenfassungen sind ein wichtiges Schlachtfeld
Während 42 % der Verbraucher sagen, dass sie einer KI-generierten Zusammenfassung wahrscheinlich vertrauen würden, ohne die Website einer Marke zu besuchen, sind nur 25 % der Marketer sehr zuversichtlich, dass diese Zusammenfassungen ihre Marke oder ihren Content genau widerspiegeln.
Das bedeutet, dass drei von vier Marketern unsicher darüber sind, wie ihre Marke genau dort dargestellt wird, wo Verbraucher Entscheidungen treffen.
Mangelnde Priorität bedeutet mangelnde branchenweite Strategie
Die Bedenken der Marketer hinsichtlich des Einsatzes von KI in Kampagnen sind weit gestreut. Tatsächlich sind 25 % am meisten um rechtliche Compliance-Risiken besorgt, 20 % um reduzierten Website-Traffic, 20 % um veraltete oder falsche Inhalte, 19 % um den Verlust der Kommunikationskontrolle und 18 % um die Schwierigkeit, die Performance zu messen.
Wenn die Prioritäten so fragmentiert sind, ist das ein klares Zeichen, dass es keine kohärente Strategie gibt.
Optimizely bietet die Werkzeuge, die Marken brauchen, um aufzuholen
Verbraucher leben bereits in einer KI-first-Welt. Sie nutzen generative Engines täglich, vertrauen KI-Zusammenfassungen und tätigen Käufe, ohne jemals eine Website zu besuchen. Die Lösungen von Optimizely können Marken dabei helfen, Schritt zu halten.
Erfahren Sie, wie Sie jede Seite auffindbar machen, damit KI-Agenten Ihren Content scannen, verstehen und anzeigen können: cms://content/5eb6e013f0f24d4dbcc46d059ab08c2c
Über die Studie
Optimizely beauftragte im Oktober 2025 eine unabhängige Forschungsstudie, um zu untersuchen, wie KI sowohl das Verbraucherverhalten als auch die Marketingstrategie neu gestaltet. Die Studie befragte mehr als 1.300 Verbraucher und 1.000 Marketing-Führungskräfte in sieben globalen Märkten und untersuchte, wie Menschen KI-Plattformen nutzen, um Marken zu entdecken und zu bewerten – und wie Organisationen sich an diese neue digitale Landschaft anpassen.