KI-Entdeckungen haben die Regeln des Online-Shoppings und der Online-Recherche neu geschrieben – die meisten Marken sind unzureichend vorbereitet.

NEW YORK, 12. November 2025 – Im Zeitalter der KI-gestützten Analyse bedeutet Sichtbarkeit nicht mehr, gesehen zu werden – sondern von generativen Algorithmen gefunden zu werden, die entscheiden, was Aufmerksamkeit erregt. Da Konsumenten sich zunehmend auf diese Plattformen verlassen, um Informationen zusammenzufassen, Empfehlungen zu erhalten und Entscheidungen zu treffen, riskieren Marken, die ihre Inhalte nicht angepasst haben, aus dem Blickfeld zu verschwinden. Neue Forschungsergebnisse von Optimizely, der führenden Plattform für digitale Erlebnisse, zeigen, wie groß die Kluft zwischen Konsumentenverhalten und Markenbereitschaft geworden ist. Die Studie, für die über 1.000 Marketingverantwortliche und 1.300 Konsumenten in sieben globalen Märkten befragt wurden, deckt eine Diskrepanz von über 30 Prozentpunkten zwischen Dringlichkeit und Umsetzung auf: 62 % der Marketer glauben, dass klicklose Customer Journeys innerhalb des nächsten Jahres zum Standard werden oder bereits Realität sind, während sich nur 27 % auf diese neue Realität gut vorbereitet fühlen. „Wer nicht für KI optimiert ist, ist unsichtbar“, so Tara Corey, SVP Marketing bei Optimizely. „Konsumenten nutzen KI-Plattformen als Tor zum Internet und treffen Kaufentscheidungen, ohne jemals Ihre Website zu besuchen. Während Marketer darüber diskutieren, wie wichtig GEO sein sollte, werden ihre Marken von Algorithmen zusammengefasst, verglichen und möglicherweise sogar aussortiert. Die Marken, die diese Momente am schnellsten verstehen und beeinflussen, werden die nächste Ära des digitalen Marketings prägen.“ Die Bereitschaftslücke: Marketer wissen, dass KI kommt, aber handeln nicht entsprechend. Aktion

• Nur 39 % der Marketingfachleute stufen die Generative Engine Optimization (GEO) in den nächsten 6–12 Monaten unter ihren drei wichtigsten Prioritäten ein, obwohl 67 % der Verbraucher bereits KI-Tools wie ChatGPT, Google AI Overviews oder Perplexity nutzen, um Produkte oder Dienstleistungen zu recherchieren. Dieser Trend ist bei jüngeren Käufern noch ausgeprägter: Verbraucher zwischen 18 und 44 Jahren nutzen KI drei- bis viermal häufiger täglich zur Produktrecherche als Personen über 55. Dies deutet darauf hin, dass sich dieser Trend in den kommenden Jahrzehnten fortsetzen wird.

• 75 % der Marketingfachleute haben wenig bis gar kein Vertrauen in die Darstellung ihrer Marke in KI-Zusammenfassungen, doch 4 von 10 Verbrauchern geben an, einer KI-generierten Zusammenfassung zu vertrauen, ohne die Website der Marke zu besuchen. Darüber hinaus hat fast ein Drittel der Verbraucher bereits einen Kauf ausschließlich auf Basis einer KI-generierten Empfehlung getätigt, und von diesen Käufern waren 87 % mit ihrem Kauf zufrieden.

Was Vertrauen schafft: Markenbekanntheit ist weiterhin wichtig

• Fast ein Drittel der Verbraucher (31 %) gibt an, einer KI-generierten Produktzusammenfassung eher zu vertrauen, wenn sie von einer ihnen bereits bekannten Marke stammt. Weitere 31 % schätzen eine Kombination aus Marken- und Produktinformationen, und 22 % geben an, dass allein klare und präzise Produktdetails Vertrauen schaffen.

• Die Herausforderung für Marketingfachleute besteht darin, sicherzustellen, dass ihre Marken in diesen KI-generierten Zusammenfassungen korrekt und positiv dargestellt werden, insbesondere da Verbraucher sich zunehmend auf diese verlassen, um Kaufentscheidungen zu treffen. Nur 25 % der Marketingfachleute sind sehr zuversichtlich, dass diese Zusammenfassungen ihre Marke oder ihre Inhalte korrekt widerspiegeln.

Die Bedrohung der Talentbindung: Marketingfachleute warten nicht, bis ihre Unternehmen nachziehen

• Die Bedenken von Marketingfachleuten bezüglich KI sind uneinheitlich, was auf das Fehlen einer einheitlichen Branchenstrategie hindeutet. Auf die Frage nach ihren größten Bedenken hinsichtlich des Einsatzes von KI in Kampagnen verteilten sich die Antworten nahezu gleichmäßig auf rechtliche und Compliance-Risiken (25 %), reduzierten Website-Traffic (20 %), veraltete oder fehlerhafte Inhalte (20 %), Verlust der Kommunikationskontrolle (19 %) und Schwierigkeiten bei der Erfolgsmessung (18 %).

• Zwei Drittel der Marketingverantwortlichen (66 %) geben an, ihr Unternehmen innerhalb eines Jahres zu verlassen, wenn es keine KI- oder GEO-Strategie entwickelt. Nur 4 % gaben an, dass dies ihre Entscheidung zum Bleiben nicht beeinflussen würde. Dies beweist, dass Untätigkeit nicht nur ein strategisches Problem ist. Es handelt sich um ein Risiko für die Kundenbindung.

• Nur 45 % der Marketingteams verfügen über eine definierte KI-Strategie für GEO. Dies beweist, dass die meisten Unternehmen zu langsam reagieren, um sowohl den Marktveränderungen als auch den Bedürfnissen ihrer Mitarbeiter gerecht zu werden.

Die neueste Studie von Optimizely zeigt, wie rasant sich die KI-gestützte Ära der Kundengewinnung beschleunigt und wie viel Aufholbedarf Marken noch haben.

Erfahren Sie mehr im vollständigen Bericht hier: https://www.optimizely.com/click-less-customer-report/

 

Methodik

Optimizely gab im Oktober 2025 eine unabhängige Studie in Auftrag, um zu untersuchen, wie KI das Konsumverhalten und die Marketingstrategie verändert. Die Studie befragte über 1.300 Konsumenten und 1.000 Marketingverantwortliche in sieben globalen Märkten und analysierte, wie Menschen KI-Plattformen nutzen, um Marken zu entdecken und zu bewerten – und wie sich Unternehmen an diese neue digitale Landschaft anpassen.