Ein Drittel der britischen Marketingfachleute hat Schwierigkeiten, KI und menschliche Kreativität in Einklang zu bringen.

London, Großbritannien, 20. Mai 2025 – Ein Drittel (30 %) der britischen Marketingverantwortlichen gibt an, dass ihr Unternehmen Schwierigkeiten hat, den Einsatz von KI mit menschlicher Kreativität in großen Kampagnen in Einklang zu bringen. Dies verdeutlicht eine wachsende Herausforderung im Wettbewerb der Marken, mit weniger Ressourcen mehr zu erreichen. Das geht aus dem Bericht „Optimize Everything“ von Optimizely hervor, der führenden Plattform für digitale Erlebnisse. Der Bericht untersucht, wie Marketingfachleute KI einsetzen – und warum dies nicht immer bei den Konsumenten ankommt. Basierend auf einer Studie mit 100 Marketingfachleuten und 1000 Konsumenten in Großbritannien zeigt der Bericht eine wachsende Diskrepanz zwischen dem Einsatz von KI im Marketing und der Kundenerfahrung auf. Während 78 % der Marketingfachleute planen, den Einsatz KI-generierter Inhalte für saisonale Kampagnen zu erhöhen, empfinden mehr als die Hälfte der Konsumenten (57 %) diese Inhalte als „unpersönlich“ und „repetitiv“. Gleichzeitig sind 56 % der Meinung, dass Marken sich zu stark auf KI verlassen und keine wirklich personalisierten Erlebnisse bieten. Auch Marketingfachleute bemerken dies. Fast ein Viertel (24 %) räumt ein, dass KI-generierte Entscheidungen oft ohne menschliche Kontrolle getroffen werden, was zu Inkonsistenzen führt, während 16 % angeben, dass die Ergebnisse nicht zum Markenauftritt passen. Gleichzeitig sind die Erwartungen höher denn je. Laut 84 % der Marketingfachleute fordern Konsumenten bei großen Kampagnen mehr Personalisierung als je zuvor. Während Marken Fortschritte machen – 62 % der Verbraucher geben an, dass sich Website-Erlebnisse personalisiert anfühlen, und 60 % sagen dasselbe über E-Mails (ein Anstieg von 6 % gegenüber dem Vorjahr) –, bleiben andere Kontaktpunkte hinter den Erwartungen zurück. Weniger als die Hälfte bewertet die Personalisierung in Dialogkanälen als gut oder exzellent, während 16 % sie als „schlecht“ oder sogar „katastrophal“ einstufen. Dasselbe gilt für Online-Werbung: Jeder siebte Verbraucher (15 %) bewertet die Personalisierung als „schlecht“ oder „katastrophal“. Trotz einiger Schwächen KI-generierter Inhalte bietet sich Marketern eine klare Chance, den Einsatz dieser Technologie zu optimieren. Fast die Hälfte (46 %) der Verbraucher befürwortet den Einsatz von KI, wenn dieser zu relevanteren und personalisierten Inhalten führt. Das zeigt, dass das Problem nicht die KI selbst ist, sondern ihre Anwendung. Integration ist der Schlüssel. Aktuell verfügen nur 24 % der Marketer über ein gut integriertes System. Erfreulicherweise arbeitet jedoch jeder Fünfte aktiv an der Konsolidierung seiner Technologieinfrastruktur, um diese Lücke zu schließen. Darüber hinaus geben 41 % der Marketer an, dass die bessere Integration von KI in ihre Marketing-Tools ihr größtes Optimierungspotenzial in diesem Jahr darstellt. Mehr als die Hälfte (53 %) wünscht sich ein einheitlicheres System, das KI mit Content, Personalisierung und Experimenten verbindet. Angesichts dieses Potenzials argumentiert der Bericht von Optimizely, dass KI Marketern helfen kann, personalisiertere und sogar „menschlichere“ Erlebnisse zu schaffen – allerdings nur, wenn sie korrekt optimiert und integriert wird. „Marketer stehen heute vor der Herausforderung, schneller zu agieren und mit weniger Ressourcen mehr zu erreichen“, so Tara Corey, SVP Marketing bei Optimizely. „KI hat unglaubliches Potenzial, aber sie ist kein Allheilmittel. Sie muss mit durchdachten Experimenten, kreativer Ausrichtung und ständiger Optimierung kombiniert werden. Die Marken, die sich wirklich von der Masse abheben, sind diejenigen, die KI mit Personalisierung und mutigen, datengetriebenen Experimenten verbinden – und so digitale Erlebnisse schaffen, die sich frisch, relevant und unverkennbar markenkonform anfühlen.“ Die Plattform von Optimizely kombiniert KI, Echtzeit-Experimente und Personalisierung – und bietet Marketern die Tools, die sie benötigen, um ihre Technologieinfrastruktur zu vereinfachen, Entscheidungen zu beschleunigen und optimierte Erlebnisse an jedem Touchpoint zu liefern. Um mehr über die Optimizely One Plattform und ihre KI-Angebote zu erfahren, besuchen Sie: https://www.optimizely.com/ai/