Wie Arups Team mit einer CMS-Transformation £100.000 einsparte

Arup ist das Ingenieurbüro hinter dem Opernhaus von Sydney, Crossrail und dem Pompidou-Zentrum. Es ist ihre Ingenieurskunst, die einen Großteil unserer Welt prägt — Designs und Lösungen, die mit Blick auf die Zukunft entwickelt wurden.

Doch ihr digitales Erlebnis war zurückgeblieben. Es spiegelte ihre Arbeit nicht wider. Steve Burleigh, Head of Web, wusste seit Langem, dass sich die digitale Plattform gemeinsam mit dem Unternehmen weiterentwickeln musste. Das Unternehmen hatte eine neue Markenpositionierung eingenommen, hatte jedoch seine Identität in der digitalen Welt verloren.

„Das Design [der alten Website] entsprach nicht den Ideen, über die wir nachdachten", erinnert sich Steve. „Es spiegelte das Unternehmen an einem älteren Punkt wider." Nach sieben Jahren ohne größere Aktualisierungen war die Website langsam und teuer in der Wartung geworden, was für ein auf Innovation ausgerichtetes Unternehmen Herausforderungen mit sich brachte.

Dr. Erin Gill, Director of Global Marketing, erkannte den strategischen Handlungsbedarf. „Wir sind ein Unternehmen, das in die Zukunft blickt. Wir wollen sehen, was kommt, und wir wollen dabei sein. Aber unsere Website drehte sich nicht um die Zukunft — sie drehte sich um die Vergangenheit."

Arup entschied sich, mit UNRVLD zusammenzuarbeiten, um seinen digitalen Wandel voranzutreiben. Sie einigten sich auf drei kritische Geschäftsziele, die den Erfolg definieren würden:

Markenpositionierung, die ihrer Ingenieursexzellenz entspricht

Lead-Generierung durch bessere Datenerfassung

Talentgewinnung zur Inspiration der nächsten Generation von Ingenieuren

Die Barrierefreiheitsstandards boten eine weitere Möglichkeit zur Verbesserung. „Wir haben die Branchenstandards nicht im Blick behalten", merkt Steve an.

Erins Vision erforderte eine umfassende Modernisierung. „Wir wollten in der Lage sein, unsere Dienstleistungen zu erläutern, unsere Märkte zu erreichen und über unsere Arbeit auf eine moderne, klare und dynamische Weise zu sprechen."

Der Evaluierungsprozess führte sie zu Optimizely CMS, das gegenüber älteren Lösungen wie WordPress gewählt wurde, wegen seiner Fähigkeit, komplexe globale Anforderungen zu bewältigen und gleichzeitig professionelles Content Management auf Enterprise-Niveau zu bieten.

Optimizely bot ein strukturiertes Inhalts-Framework mit wiederverwendbaren Komponenten, um die Konsistenz in Arups umfangreicher Inhaltsbibliothek sicherzustellen. Die verbesserten Barrierefreiheitsfunktionen entsprachen den Branchenstandards, die für Arups Marktposition unerlässlich sind, während die Integration mit Tools wie Marketo eine effiziente Marketing Automation ermöglichte. Die skalierbare Architektur der Plattform ermöglichte die Inhaltserstellung in 94 globalen Büros und gab Arup die Flexibilität und Kontrolle, die sie zur Unterstützung ihrer globalen Ambitionen benötigten.

„Wir mussten unsere Technologie, die visuelle Identität der Website und die Art und Weise, wie Inhalte erstellt und verwaltet wurden, aktualisieren", erklärt Steve. Die umfangreiche Plugin-Bibliothek von Optimizely versprach zudem zukünftige Erweiterungen ohne technologische Einschränkungen.

Arup behandelte dieses Projekt so, als würden sie ein weiteres Wahrzeichen errichten, das die Zeit überdauern würde. Sie modernisierten nicht nur ihre Website, um sieben Jahre digitaler Vernachlässigung aufzuholen, sondern stellten auch sicher, dass das Online-Erlebnis, das sie bieten, nie wieder zurückfällt.

Sie wussten, dass es vor dem Launch Einsparungen geben würde, aber es war die Reaktion fast unmittelbar nach dem Launch, die bestätigte, dass dies die richtige Entscheidung war.

50 % Steigerung der Conversions von Marktseiten zu Serviceseiten

Jährliche Einsparungen von über £100.000 durch Reduzierung des Tech-Stacks und der Wartungskosten

Termingerechte Lieferung eines komplexen globalen Website-Projekts

Die Zahlen erzählen nur einen Teil der Geschichte.

„Die Änderungen, die wir an der Website vorgenommen haben, haben uns ermöglicht, unsere Geschichten besser zu erzählen", erklärt Steve. Der strukturierte Ansatz veränderte die Art und Weise, wie Arup seine Arbeit präsentierte.

Steves Digital Experience-Team wurde zu Geschichtenerzählern und erstellte eine Website mit ansprechenderen, visuell überzeugenden Seiten, die Ingenieursexzellenz präsentierten. Arups Identität steht nun für jeden Besucher klar im Vordergrund.

Es gibt auch mehr redaktionelle Kontrolle, die eine inhaltliche Kuration anstelle statischer Projektlisten ermöglicht. Und all dies führt zu verbesserten User Journeys durch Content Recommendations, die Besucher durch relevante Inhalte leiten und gleichzeitig Engagement und Conversions steigern.

„Wir präsentieren den Menschen nicht mehr nur Auflistungen von Dingen. Wir können jetzt damit beginnen, Dinge hervorzuheben und auf eine Weise zusammenzustellen, die es uns ermöglicht, thematischer zu sein."

Das wahre Maß der Transformation kam aus einer unerwarteten Quelle: den 18.000 Mitgliedern, die jahrelang Gespräche über ihre Unternehmenswebsite gemieden hatten.

„Die Mitarbeiter, die wir gerade schulen, geben uns positives Feedback", merkt Steve an. „Viele von ihnen wollen diese Arbeit [Change Management] nicht machen — die Tatsache, dass sie uns positives Feedback geben, ist wirklich erfreulich." Der Wandel stellte etwas dar, das tiefer ging als nur funktionale Verbesserungen.

Der Einfluss der Plattform verbreitete sich auf Weisen durch die Organisation, die das Team nicht erwartet hatte. „Die Arbeit am Design der Website ermöglichte es uns, das interne Unternehmen hinsichtlich der Richtung unseres Design-Systems herauszufordern", erklärt Steve. Der Digital-First-Ansatz, den sie für die Website entwickelten, wurde zur Grundlage für einen umfassenden Styleguide, der nun über alle Marketingkanäle hinweg verwendet wird und Konsistenz schafft, die Arups Markenexzellenz an jedem Touchpoint stärkt. Arups Mitglieder teilen und fördern ihre Website nun aktiv.

Die Website bedient nun effektiv mehrere Zielgruppen — Kunden, potenzielle Kunden, Regierungsbehörden, Partner, Medien und die Öffentlichkeit — und wahrt dabei visuelle Standards, die Arups Ingenieurskompetenzen widerspiegeln.

Beim Rückblick auf die Leistung äußerte Steve seine berufliche Zufriedenheit: „Ich bin stolz darauf, dass mein kleines Team und ich in dieser Zeit eine Website mit 2.500 Seiten geliefert haben."

Erin erkennt den strategischen Wert: „Wir haben wirklich hart und recht erfolgreich daran gearbeitet, darüber nachzudenken, wie wir unsere Zielgruppen in bestimmten Märkten erreichen können. Unsere vorherige Website war in dieser Hinsicht ziemlich unübersichtlich. Und jetzt haben wir ein wirklich klares Angebot für bestimmte Märkte."

Es gab einen Business Case für ein Upgrade, aber was sie mit UNRVLD und Optimizely erreichten, war so viel mehr. Eine wiederhergestellte Identität mit einem digitalen Erlebnis, das für die Visionäre geschaffen ist, die sie suchen.

Die Optimizely-Plattform ist nicht nur ihre Website — sie ist ihre Einladung an die Zukunft, die sie mitgestalten.