Die Bendigo Bank unterstützt das Kundenwachstum mit Optimizely.

Die Bendigo and Adelaide Bank ist eine der größten Banken Australiens. Sie betreut über 1,9 Millionen Kunden an mehr als 500 Standorten in ganz Australien und bietet Finanzprodukte wie Sparkonten, Kreditkarten, Kredite und Versicherungen an. Das Engagement der Bank für ihre Kunden und die Gemeinden, in denen sie tätig ist, reicht über 160 Jahre zurück und hat sie von anderen Banken abgehoben. Jede der Gemeinden, in denen sie tätig ist, hat ihre eigenen Bedürfnisse und Prioritäten. Als Privatkundenbank, die Familien und Unternehmen in ganz Australien unterstützt, setzt sich die Bendigo and Adelaide Bank für den Wohlstand jeder einzelnen Gemeinde ein. Die Bendigo and Adelaide Bank wollte ihren Kunden ein digitales Umfeld bieten, das sie von ihren Mitbewerbern abhebt und ein besseres Banking-Erlebnis ermöglicht.

Die Bendigo and Adelaide Bank hat sich zum Ziel gesetzt, ihr veraltetes Content-Management-System durch eine moderne Digital Experience Platform zu ersetzen. Diese sollte ihren Online-Auftritt im Einklang mit der neuen Marke ihrer Privatkundensparte, der Bendigo Bank, weiterentwickeln. Die Bank wollte die Komplexität ihrer Backend-Prozesse reduzieren, die sie bisher daran gehindert hatte, ihr volles digitales Potenzial auszuschöpfen. Moderne APIs, die mit anderen Diensten und Systemen innerhalb des digitalen Ökosystems der Bank geteilt werden, waren neben einer integrierten Personalisierungs- und Kundenanalyse-Engine unerlässlich für eine erfolgreiche digitale Infrastruktur. Die Bank führte eine umfassende Marktanalyse durch.

Die Bendigo and Adelaide Bank hat sich für die Content Cloud von Optimizely als ihre neue DXP entschieden. Das erstklassige CMS ermöglicht es dem Team, jedem Online-Besucher ein kundenorientiertes Erlebnis zu bieten. Die ersten acht Websites der digitalen Präsenz der Bank gingen innerhalb von nur neun Monaten mit Optimizely live – ein Beweis für die schnelle Markteinführung dieser Art und Größenordnung. Dank der All-in-One-Plattform von Optimizely verfügt die Bendigo and Adelaide Bank nun über eine zentrale Instanz, um Inhalte einfach zwischen allen Websites zu teilen und wiederzuverwenden und so frühere Ineffizienzen zu beseitigen. Die Optimizely-Cloud-Plattform erfüllt die Anforderungen der ISO 027001 sowie weiterer erforderlicher Sicherheitsstandards. Das moderne Design passt perfekt zu den modernen Bankdienstleistungen und unterstreicht das Engagement der Bank für ein exzellentes Kundenerlebnis. Das Webdesign ergänzt das Produktportfolio und spiegelt die zukunftsorientierte Ausrichtung der Bank wider.

Mit der Vision, Australiens bevorzugte Bank zu werden, wollte die Bendigo and Adelaide Bank sicherstellen, dass ihre Website ihre strategischen Ziele zur Reduzierung der Komplexität und zur Investition in neue Funktionen unterstützt. Die neue digitale Erlebnisplattform bietet den Betreibern zahlreiche neue Möglichkeiten, schnell neue Seiten zu erstellen und mehr über ihre Besucher zu erfahren. Das Team nutzt zentralisierte Vorlagen, um eine schnelle Bereitstellung für die mittlerweile elf Websites der Bank zu gewährleisten. Die Bank lobte die einfache Bedienbarkeit der Benutzeroberfläche. Laut Cale Maxwell, COO von LEVO, einem wichtigen Projektpartner, ermöglichte die Leistungsfähigkeit von Optimizely die Transformation. Wir konnten die Art und Weise, wie die Bank ihre Inhalte verwaltet, deutlich verbessern und dadurch ein besseres Kundenerlebnis schaffen.

Im Januar 2020 rief die Regierung des Bundesstaates Victoria gemeinsam mit der Bendigo Bank und der Heilsarmee den Spendenaufruf für die Buschbrandopfer in Victoria ins Leben. 100 % der Spenden gingen direkt an die betroffenen Gemeinden. Der Spendenaufruf wurde von der gemeinnützigen Stiftung der Bank, der Community Enterprise Foundation™, durchgeführt, deren Website auf Optimizely gehostet wird. Über 46 Millionen Dollar kamen von 145.000 großzügigen Spendern zusammen, um den Opfern der verheerenden Buschbrände des Sommers 2020 zu helfen. In den ersten beiden Wochen des Jahres 2020 verzeichnete die Website der Community Enterprise Foundation™ einen Anstieg der Besucherzahlen um über 45.000 %. Die Website skalierte automatisch, sobald zusätzliche Kapazität benötigt wurde, da sie auf der Optimizely-Cloud-Infrastruktur von Microsoft Azure basiert.