Canon EMEA perfektioniert seine Website mit Optimizely Experimentation

Canon wurde 1937 gegründet und ist ein führendes Technologieunternehmen, das sich der Unterstützung von Menschen widmet, die durch bildgebende Verfahren neu denken und die Grenzen des Möglichen erweitern möchten.

Kontinuierliche Innovation hat Canon während seiner 80-jährigen Geschichte an der Spitze der Imaging-Exzellenz gehalten und es dem Unternehmen ermöglicht, branchenführende Technologien zu entwickeln, um die zukünftigen Anforderungen von Fotografen, Videografen, Büroangestellten, professionellen Druckern, medizinischen Bildgebungsexperten und vielen anderen zu erfüllen.

Das traditionelle Verbrauchergeschäftsmodell von Canon EMEA basierte darauf, das breite Sortiment an Digitalkameras, Objektiven, Druckern und Camcordern über ausgewählte Handelspartner an Kunden zu verkaufen.

Ein wesentlicher Bestandteil der Zukunftsvision und -strategie des Unternehmens war es jedoch, seine Produkte und Waren durch ein Omnichannel-Erlebnis näher an die Verbraucher heranzubringen — und seinen Kunden die Möglichkeit zu geben, selbst zu entscheiden, wie und wo sie ein Produkt kaufen möchten, auch direkt bei der Marke Canon.

Im Jahr 2015 lancierte Canon EMEA seine allererste Direct-to-Consumer-E-Commerce-Website im Vereinigten Königreich und weitete das Angebot schnell auf 17 verschiedene Märkte in Europa, dem Nahen Osten und Afrika aus.

Ein wesentlicher Teil der digitalen Kernstrategie von Canon EMEA bestand darin, das digitale Erlebnis der brandneuen E-Commerce-Plattform zu optimieren, um die richtigen Zielgruppen anzusprechen und die Conversion Rates zu steigern. Das Unternehmen benötigte jedoch die Möglichkeit, gleichzeitig mit verschiedenen Webseiten auf seinen 17 unterschiedlichen Websites zu Experimentieren, um dieses Ziel zu erreichen.

Canon EMEA erkannte den Bedarf an einer robusten Experimentier- und Optimierungsplattform, was das Unternehmen dazu veranlasste, Optimizely als dedizierten Partner in diesem Bereich auszuwählen.

Optimizely wird nun in mehreren Geschäftsbereichen von Canon EMEA eingesetzt, hauptsächlich jedoch vom E-Commerce-Team. Die Plattform wird genutzt, um A/B-Testing mit hoher Geschwindigkeit auf den 17 verschiedenen Websites des Unternehmens durchzuführen und zu verstehen, wie verschiedene Website-Elemente performen. Mithilfe verschiedener qualitativer und quantitativer Forschungstools kann das Team Daten und Erkenntnisse zu den Conversion Rates und Besucherzahlen der Website sammeln.

Das Testen wird derzeit in fünf wichtigen Website-Bereichen durchgeführt, darunter die Startseite, der Navigationsbereich, Produktseiten sowie die Kassen- und Warenkorbseiten. Die Testergebnisse liefern dem Team statistisch signifikante Resultate, die die Conversion Rate der Website und andere wichtige Kennzahlen verbessern.

Diese Änderungen an den wichtigsten Website-Bereichen werden dann auf der gesamten Website für alle Kunden ausgerollt. Sobald Schwachstellen oder Probleme identifiziert werden, kann das funktionsübergreifende interne Team von Canon EMEA — bestehend aus UX-Designern, Textern und Conversion Rate Optimization-Verantwortlichen — schnell Iterationen vornehmen oder neue Testkonzepte entwickeln und diese über die Optimizely-Plattform auf den Webseiten ausrollen.

Die Experimentier-Fähigkeiten von Optimizely haben es dem Team von Canon EMEA ermöglicht, ein robustes Experimentier-Programm zu implementieren, das gleichzeitig Tests mit hoher Geschwindigkeit auf einer Vielzahl von Märkten durchführen kann. Dadurch kann das Team diese Testergebnisse in handlungsrelevante Änderungen umwandeln, um ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis in jedem seiner unterschiedlichen Märkte zu liefern.

Jitender Chani, Senior Manager für E-Commerce-Content & Optimierung bei Canon EMEA, erklärt: „Optimizely ist ein äußerst leistungsstarkes und dennoch einfach zu bedienendes Tool. Durch die Plattform können wir nun sehen, welche Testkonzepte die höchsten Conversion Rates erzielen und wie sich diese Kennzahl im Laufe der Zeit verändert. Dank Optimizely sind wir in der Lage, in kurzer Zeit eine Vielzahl verschiedener Tests einzurichten, die äußerst gut laufen und schnelle Ergebnisse liefern.

„Unser Team ist jetzt in der Lage, verschiedene Aspekte der Customer Experience kontinuierlich zu überprüfen und damit zu Experimentieren, und Optimizely hilft uns dabei, das Rätselraten zu eliminieren, das zuvor notwendig war. Dieses Rätselraten wurde nun durch datengetriebene Ergebnisse ersetzt, die es uns ermöglichen, nahtlose Omnichannel-Erlebnisse zu liefern."

Während Canon EMEA hauptsächlich die Experimentier-Fähigkeiten von Optimizely nutzt, hat das Unternehmen seine Partnerschaft kürzlich ausgebaut und entwickelt nun seine Personalisierungs- und Content-Empfehlungsstrategien mithilfe von Optimizely, um noch höhere Conversion Rates und damit bessere und größere Geschäftsergebnisse zu erzielen.