Neue B2B-Plattform steigert Carl Ras Conversion Rate um 20 %

Das Großhandelsunternehmen Carl Ras verfolgt seine Digitalisierungsstrategie mit einer klaren Vision, der bevorzugte Lieferant für Bauprofis zu sein und Kunden ein völlig neues Online-Erlebnis zu bieten.

Carl Ras bietet ein breites Sortiment an Werkzeugen, Beschlägen, Arbeitskleidung und Sicherheitsausrüstung für Bau- und Industrieprofis an. Das Unternehmen agiert in einem wettbewerbsintensiven Markt, wo der Branchenführer derjenige ist, der Kunden am besten und schnellsten bei ihrer Arbeit unterstützt: Heutzutage bedeutet das, sicherzustellen, dass alle Produkte über das Web, Mobiltelefone und Apps verfügbar und durchsuchbar sind.

Carl Ras setzte sich das Ziel, den Online-Umsatz als Anteil am Geschäftsumsatz von 4 auf 10 Prozent zu steigern, mit entsprechendem Gesamtumsatzwachstum. Die bestehende Web-Plattform war ein offensichtliches Wachstumshindernis, das hinsichtlich Skalierbarkeit, Übersichtlichkeit und vor allem Nutzerfreundlichkeit für Käufer noch zu wünschen übrig ließ. Sie war auch umständlich zu administrieren. Mit mehr als 40.000 Artikeln erfordert das Carl Ras-Sortiment ständige Änderungen, die zu viel Zeit der Mitarbeiter in Anspruch nahmen.

Um eine neue B2B-E-Commerce-Lösung zu entwickeln, wandte sich Carl Ras an Impact, einem E-Commerce-Spezialisten und Optimizely Gold Solution Partner in Dänemark. Carl Ras suchte nach einer Lösung, die nicht nur ein besseres Einkaufserlebnis bot, sondern auch die interne Arbeit erleichterte.

Um eine zukunftssichere Lösung zu schaffen, beschloss Carl Ras, seine IT-Architektur zu modernisieren. Diese Investition umfasst die Anpassung an die Cloud, die Entwicklung von Anwendungen auf Basis von Micro-Services und eine Commerce-Plattform nach dem Headless-Prinzip.

Die neue Architektur ermöglicht die Wiederverwendung von Services im gesamten Unternehmen und den Austausch von Untersystemen, ohne die käuferorientierten Anwendungen überarbeiten zu müssen. Die IT-Architektur rund um Integrationen und Data Warehouses wurde neu geschrieben, um ein konsistentes Omnichannel-Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Carl Ras hatte viele überzeugende Gründe, Optimizely als E-Commerce-Plattform zu wählen. Was Optimizely hervorhob, war das benutzerfreundliche Content Asset Management und die Tatsache, dass die Plattform in der Cloud verfügbar ist, mit guten Integrationsmöglichkeiten mit Microsoft Azure.

Zu Beginn des Projekts wurden Kunden und andere Stakeholder befragt, damit ihr Feedback in die Entwicklungsarbeit einfließen konnte. Es stellte sich heraus, dass Vorarbeiter viele Stunden damit verbrachten, Materialien für ihre Mitarbeiter zu bestellen und verschiedene Bauprojekte, Adressen, Kunden und Zahler zu koordinieren. Die Lösung musste sich daher auf die Beschleunigung des Bestellprozesses, die Verbesserung der Übersichtlichkeit und die Erleichterung der Delegierung von Einkäufen von Bauleitern an ihre Mitarbeiter konzentrieren.

Navigation und Menüstruktur wurden benutzerfreundlicher und fokussierter gestaltet. Wenn sich ein Kunde auf der Carl Ras-Website einloggt, werden seine personalisierten Preise, Rabatte, Liefermethoden und Lieferbedingungen angezeigt.

Der Kunde kann auch mehrere Baustellen einrichten, um die Materialien für verschiedene Projekte im Blick zu behalten. Ein Beispiel ist die Möglichkeit, gleichzeitig Artikel für mehrere Baustellen zu bestellen, sie in einem gemeinsamen Warenkorb zu platzieren und jeden Artikel an den jeweiligen Arbeitsplatz zu leiten.

Die neue Option für den Kunden, die Einkaufsverantwortung zu delegieren, hilft nicht nur, den Prozess effizienter zu gestalten, sondern ermöglicht es auch, das Einkaufserlebnis für verschiedene Mitarbeiter anzupassen. Gleichzeitig gibt es eine praktische Autorisierungsfunktion, die es Managern ermöglicht, Bestellungen schnell zu prüfen und zu genehmigen.

Carl Ras bietet E-Commerce nun nicht nur online, sondern auch über Apps für mobile Nutzer an. Zum Beispiel können Datenblätter für verwendete Produkte heruntergeladen werden, sodass aktuelle Sicherheitsinformationen für Fachleute auf einer Baustelle verfügbar sind.

Die neue Lösung umfasst eine Reporting-Plattform und ein Dashboard, das Daten aus Google Analytics und dem Geschäftssystem sammelt. Dies ermöglicht es Carl Ras zu sehen, wie sein Online- und Offline-Merchandising den Umsatz beeinflusst, und die Effizienz basierend auf den Kosten jedes Kanals zu messen.

Früher benötigte Carl Ras 24 Stunden, um leistungsbezogene Daten zu erstellen, während die neue Oberfläche die Informationen in Echtzeit anzeigt. Dies erleichtert die Neupriorisierung von Marketingaktivitäten und die Auswahl der effektivsten Kanäle zur Umsatzsteigerung.

Die Lösung zeigte in kurzer Zeit vielversprechende Ergebnisse. Käufer haben eine blitzschnelle Website erhalten und die Anzahl der Besucher ist erheblich gestiegen. Redakteure können ihre Arbeit viel effizienter erledigen, was eine schnellere Time-to-Market für neue Vorhaben bedeutet. Die Redaktionsarbeit wurde ebenfalls um 50 % reduziert.