ClassPass steigert Anmeldungen um 10 % mit Optimizely-Redesign

18

Experiments ran during website redesign

10%

increase in sign-ups

2X

Their targeted CRV goal

ClassPass nutzte die Experimentierplattform von Optimizely, um seinen Website-Umbau, geschäftlichen Erfolg und das Wachstum seiner Experimentierkultur zu erzielen

Industry
Retail
Products used
Web ExperimentationFeature Experimentation

Auf einen Blick

ClassPass, eine bahnbrechende Fitness- und Wellness-Plattform, hat seit ihrer Gründung im Jahr 2013 eine weltweite Fangemeinde aufgebaut. Mit einem nutzerzentrierten Ansatz und einer nahtlosen App-basierten Plattform bietet ClassPass Einzelpersonen in 30 Ländern auf 5 Kontinenten unvergleichlichen Zugang zu einem breiten Spektrum an Fitness- und Wellnessaktivitäten, von Yoga, Krafttraining, Tanzkursen, Spa-Terminen, Maniküre, Massagen und mehr.

Da ClassPass sein Angebot weiter ausbaut und das Benutzererlebnis verfeinert, bleibt es an der Spitze der Fitness- und Wellnessrevolution und verbindet Menschen auf der ganzen Welt mit einem lebendigen Netzwerk an Möglichkeiten für körperliches und geistiges Wohlbefinden.

ClassPass bietet auch Wellness-Aktivitäten wie Sporterholung sowie Beauty- und Spa-Termine wie Maniküre, Massagen usw. an.

ClassPass nutzt Optimizely und Experimentierkultur für Wachstum

Als innovative und zukunftsorientierte Organisation unterhält ClassPass seit langem eine fruchtbare Beziehung sowohl zum Experimentieren als Disziplin und Unternehmenskultur als auch zu Optimizely als bevorzugtem A/B-Testing-Partner. Das Experimentier- und Conversion Rate Optimization (CRO)-Programm von ClassPass wird durch eine Experimentierkultur unterstützt, die von der Unternehmensführung ausgeht.

Wie Nina Bayatti, Director of CRO bei ClassPass, die das Experimentierwachstum des Unternehmens seit 2018 geleitet hat, erklärte: „Es ist erstaunlich zu sehen, in den fünfeinhalb Jahren, die ich bei ClassPass bin, wie sehr der Umfang der Experimente, die wir durchführen, gewachsen ist.“ Von isolierten Landing Page-Optimierungstests über die Nutzung von Benutzerforschung zur Optimierung von Botschaften bis hin zur Durchführung eines vollständigen End-to-End-Webdesigns über Optimizely: ClassPass hat das Web-Experimentierungstool von Optimizely genutzt, um sein Marketing-CRO-Team als wichtigen Verbündeten für die Produkt- und Engineering-Teams zu stärken und Funktionen mit einem Minimum Viable Product-Ansatz zu testen.

Bei der Bewertung von Experimentiertools über die Jahre hat ClassPass Optimizely konsequent bevorzugt. Ein wesentlicher Faktor bei dieser Wahl ist das umfangreiche Wissensaustausch-Ökosystem, das durch die weitverbreitete Nutzung von Optimizely entstanden ist. ClassPass profitiert von einer Fülle an Dokumentation, sowohl aus den offiziellen Ressourcen von Optimizely als auch aus Community-Foren, in denen Praktiker Einblicke, Tipps und sogar gemeinsam nutzbare Code-Snippets teilen. Dieses umfangreiche Informationsrepositorium hat sich bei der erfolgreichen Nutzung von Optimizely durch ClassPass als entscheidend erwiesen.

Vorteile

Die internen Teams von ClassPass stellten mehrere positive Vorteile bei der Nutzung der Experimentierungsfähigkeiten von Optimizely fest. Durch die Nutzung von Optimizelys Stats Engine hat das CRO-Team von ClassPass Vertrauen in die Daten, die ihre Experimente produzieren. Nina Bayatti bemerkte, dass ihr Team sowohl die Einfachheit als auch die Teilbarkeit der Dashboards von Optimizely schätzte.

Die Begeisterung von ClassPass für Optimizelys Web Experimentation-Plattform gründet in ihrer Fähigkeit, das Engineering-Team zu befähigen, sich auf wirkungsvolle Initiativen zu konzentrieren. Dieser optimierte Ansatz fördert schnelles Experimentieren und Innovation und begünstigt eine Kultur des kontinuierlichen Lernens. Die Experimentierkultur der Organisation ist organisch gewachsen, wobei bereichsübergreifende Teams aktiv an der Durchführung von Experimenten beteiligt sind. Das Engagement des Unternehmens für End-to-End-Tests, an denen verschiedene Abteilungen wie Produkt, Kreativität, Recht und Kundenservice beteiligt sind, spiegelt seine Hingabe an die umfassende Optimierung von Benutzererlebnissen wider. Diese von oben nach unten unterstützte Experimentierkultur hat nicht nur die Entscheidungsfindung beschleunigt, sondern auch ein tiefes Verständnis für den Wert von Tests und Iterationen gestärkt.

Die Nutzung der Web und Feature Experimentation-Produkte von Optimizely ermöglicht es ClassPass, schnell und effektiv sowohl einfache als auch komplexe Experimente auf seinen verschiedenen Plattformen durchzuführen. ClassPass nutzt Optimizelys Feature Experimentation für Lifecycle-Tests, was ClassPass ermöglicht, das Mitgliedererlebnis in verschiedenen Phasen wie Kurssuche, Buchung und Einladen von Freunden zum Kurs genau zu untersuchen und zu optimieren. Die Implementierung von Feature Flags und Rollouts ermöglicht es ClassPass, das bestehende Benutzererlebnis nahtlos zu testen und zu verfeinern, um tiefere Einblicke in das Benutzerverhalten und -präferenzen zu gewinnen.

Integrationen

Die starke Partnerschaft von ClassPass mit Optimizelys Web Experimentation-Plattform zeichnet sich durch strategische Integrationen und vielfältige Nutzung aus. Das Content Management System (CMS) von ClassPass integriert sich nahtlos mit der Experimentierungsplattform von Optimizely für einen effizienten Rollout erfolgreicher Varianten bei minimalen Leistungsrisiken.

Die Einführung von Verhaltensanalyse-Tools wie LogRocket vertiefte ihre Einblicke über numerische Metriken hinaus. Diese Visualisierung half dabei, Benutzerinteraktionen umfassend zu verstehen. Zusätzlich rationalisierte UserTesting.com ihren Designprozess und stimmte Designs mit Benutzererwartungen ab, bevor das Coding begann.

Die Benutzerfreundlichkeit von Optimizely zeigt sich in meinem Einstellungsansatz. Ich betrachte vorherige Optimizely-Kenntnisse nie als Voraussetzung, weil es bemerkenswert einfach zu erlernen ist. Wenn jemand einen Hintergrund in der Webentwicklung und ein grundlegendes Verständnis von A/B-Testing-Konzepten hat, kann er schnell das Seiten-Targeting, das Event-Tracking und die Nutzung des On-Page-Editors verstehen, die alle nahtlos in die Optimizely-Benutzeroberfläche integriert sind.
 
Nina Bayatti|Director of Conversion Rate Optimization

Anwendungsfall 1 – ClassPass-Website-Redesign

ClassPass startete eine umfassende Website-Neugestaltungsinitiative mit dem Ziel, das End-to-End-Benutzererlebnis zu verbessern, geleitet von Erkenntnissen aus früheren Experimentierbemühungen und Benutzerfeedback. Das Unternehmen erkannte, dass sein früherer Ansatz zum Experimentieren an Kohärenz mangelte und sich auf spezifische Elemente des Anmeldeprozesses konzentrierte, ohne den ganzheitlichen Ablauf zu berücksichtigen. Mit einem klaren Fokus auf die Verbesserung der gesamten User Journey nutzte ClassPass Optimizelys dynamische Experimentierplattform, um einen nahtlosen und fesselnden Anmeldeprozess zu schaffen.

Frühere Benutzerumfragen und Exit-Intent-Umfragen deckten erhebliche Verbesserungsmöglichkeiten auf. Ein Teil der potenziellen Kunden nannte Verwirrung über das Credits-System von ClassPass als Hauptgrund für eine Nicht-Anmeldung.

Als Reaktion darauf bildete ClassPass ein bereichsübergreifendes Team aus Marketing, UX-Design und Engineering, um den Redesign-Prozess gemeinsam voranzutreiben. Die Ausrichtung des Teams markierte einen entscheidenden Moment, da sie einen einheitlichen Ansatz für Design und Tests förderte und Silos effektiv aufbrach, die zuvor bestanden hatten. Diese kollektive Anstrengung zielte darauf ab, sicherzustellen, dass das Redesign verschiedene durch Benutzerfeedback identifizierte Reibungspunkte behebt.

Beispiele für neue und intuitive Designs

Bild 1 – mobilfreundliche Designs für CTAs, leicht lesbare Anleitung vor dem Anmeldefluss

Bild 2 – neue Credits-Erklärungs-Webseite, um häufige Fragen zur Funktionsweise von ClassPass-Credits zu beantworten

Der Neugestaltungsprozess fand hauptsächlich auf der mobilen Website statt, um fokussierte und schnelle Iterationen zu ermöglichen. Das ClassPass-Team begann mit Wireframing und plante den Informationsfluss, um sicherzustellen, dass häufige Benutzerfragen kohärent beantwortet werden. Optimizelys leistungsstarke Experimentierplattform ermöglichte es ClassPass, schnell leichte Prototypen für eine schnelle Feedbackerhebung zu entwickeln, gefolgt von Benutzertests, um das Benutzerverständnis und die Reaktionen auf die vorgeschlagenen Änderungen zu messen. Der iterative Ansatz für das Design auf Basis von Benutzerfeedback zielte darauf ab, das neu gestaltete Erlebnis mit den Benutzererwartungen in Einklang zu bringen.

Während des Website-Redesigns wurde eine Balance zwischen Ästhetik und Performance gefunden. Das Team entschied sich, bestimmte visuell ansprechende Designelemente nicht zu verfolgen, die die Seitenladegeschwindigkeit und Gesamtleistung beeinträchtigen könnten.

Die strategische Neugestaltungsinitiative von ClassPass, angetrieben durch nutzerzentrierte Erkenntnisse, bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Optimizelys A/B-Testing-Fähigkeiten, führte zu einem verbesserten mobilen Website-Erlebnis. Der Fokus auf Klarheit, Verständlichkeit und Geschwindigkeit zielte letztendlich darauf ab, die Verwirrung über das Credits-System zu beheben und Anmeldungen zu fördern. Der iterative Ansatz kombiniert mit einem durchdachten Einsatz von Designelementen zur Leistungsoptimierung veranschaulichte ClassPass' Engagement für die Bereitstellung eines Benutzererlebnisses, das den Benutzererwartungen entspricht und die Navigation und Interaktion erleichtert.

Fazit

Für die Zukunft plant ClassPass, sein etabliertes Experimentierprogramm auf verschiedene andere Dimensionen seines Angebots auszuweiten. Nina Bayatti erläuterte, dass das Unternehmen ein florierendes Firmenprogramm entwickelt hat, das es HR-Managern ermöglicht, subventionierte ClassPass-Mitgliedschaften als Teil von Mitarbeiterleistungen zu ermöglichen. Diese Initiative hat erhebliche Resonanz erfahren und die Teilnahme renommierter Unternehmen weltweit gewonnen.

Da das Firmenprogramm weiter an Bedeutung gewinnt, richtet sich das Augenmerk des Unternehmens nun auf die Optimierung der User Journey für HR-Manager und Mitarbeiter, die am Programm teilnehmen. Dieser strategische Wechsel hin zum Experimentieren in diesem Bereich bietet eine spannende Gelegenheit, eine neue Zielgruppe zu erkunden und Einblicke in die besonderen Anforderungen und Präferenzen sowohl der Arbeitgeber als auch der Arbeitnehmer zu gewinnen.

Mit der rasanten Expansion des Firmenprogramms bietet der nachfolgende Anstieg des Traffics ClassPass reichlich Möglichkeiten für gründliche Tests und iterative Verbesserungen. Dieser neue Experimentierungsbereich ist vielversprechend, da er ClassPass' Verständnis der Benutzerdynamik und -bestrebungen im Unternehmensumfeld erweitert und den erfolgreichen Ansatz auf der verbraucherorientierten Seite der Plattform widerspiegelt.