Cogent Solutions and Supplies verdoppelt den Umsatz

1988 hatte Phil Ferris eine Vision: so viele Menschen wie möglich zu beschäftigen. Phil wollte Arbeitsplätze schaffen, damit Menschen ihre Familien ernähren und stärkere Gemeinschaften aufbauen können. Phils Wunsch, anderen Chancen zu eröffnen, führte ihn zur Gründung von Cogent Solutions & Supplies, einem in Kalifornien ansässigen Distributor für Verpackungs-, Logistik- und Lagerlösungen sowie Automatisierungsausrüstung.

Vertrauen, Ehrlichkeit und Integrität waren für Phil wichtige Werte. Sie sind bis heute fest in der Unternehmenskultur von Cogent verankert. Diese Werte haben Cogent zu dem Verpackungspartner gemacht, der mehr Klarheit, mehr Orientierung und mehr Expertise für die Bereiche Landwirtschaft, Lebensmittelverarbeitung, Lebensmitteleinzelhandel, Gesundheitswesen, Gastgewerbe, Einzelhandel, Fertigung und Distribution bietet.

Cogent hat sich den vertrauenswürdigsten Ruf in der Branche erarbeitet, indem das Unternehmen unübertroffene Services bietet und den Erfolg seiner Mitarbeiter, Kunden und Lieferanten in den Mittelpunkt stellt.

Bei Cogent ist Stillstand keine Option. Die Führungskräfte von Cogent blicken ständig in die Zukunft und überlegen, wie sie Phils Vermächtnis weiter ehren können. Um eine stärkere Zukunft aufzubauen und auf die sich wandelnden Kundenerwartungen zu reagieren, wagte Cogent den Schritt in den E-Commerce.

Cogent wagte den ersten Versuch im E-Commerce mit einer On-Premises-Lösung, die an das ERP-System angebunden war. Die Lösung war ein veralteter Onlineshop, der nicht die Erlebnisse bot, die Kunden erwarteten. Cogent wollte es Kunden so einfach und effizient wie möglich machen, Bestellungen online aufzugeben.

Das Unternehmen wusste, dass der E-Commerce beim zweiten Anlauf sitzen musste. Daher wurde ein E-Commerce-Auswahlkomitee zusammengestellt, das Mitarbeiter aus den Bereichen Einkauf, Unternehmensführung, Product Management, Marketing und E-Commerce umfasste. Das Team definierte folgende E-Commerce-Anforderungen:

Optimizely B2B Commerce erfüllte alle Anforderungen.

Cogent nutzt die Funktion „Listenverwaltung" in Optimizely B2B Commerce, um seinen Kunden ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten. Viele Kunden haben wiederkehrende Bestellungen. Sie bestellen die meiste Zeit dasselbe Produktsortiment. Sie möchten nicht jedes Mal suchen müssen, wenn eine Bestellung ansteht. Mithilfe von Listen können Kunden einfach in Optimizely B2B Commerce ihre Bestellung aufgeben und mit ihrem Tagesgeschäft fortfahren.

Wenige Monate nach dem Launch von Optimizely B2B Commerce führte Cogent auch die Optimizely B2B Commerce Mobile App ein.

Mit der Mobile App können die Vertriebsmitarbeiter von Cogent ihren Kunden beim Bestandsmanagement helfen. Das Team kann jederzeit online gehen und die benötigten Informationen einsehen. Die Optimizely B2B Commerce Mobile App ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, Bestände bequem vom Schreibtisch oder vor Ort zu verwalten. Mit Optimizely B2B Commerce können Vertriebsmitarbeiter sich in beliebige Kundenkonten einloggen, ohne im ERP-System nach Informationen suchen zu müssen. Vertriebsmitarbeiter haben nun rund um die Uhr Zugriff auf den Produktkatalog, wann immer sie ihn benötigen.

Heute können Kunden online gehen und sich über die Website und die Mobile App selbst bedienen. Sie können ganz einfach Rechnungen online einsehen, den Bestellstatus prüfen und vieles mehr. Für Cogent ging es bei der Investition in E-Commerce in erster Linie darum, den Kunden das Leben leichter zu machen. Doch auch andere Unternehmensbereiche profitieren von den Vorteilen des E-Commerce.

In einer Branche, in der Produkte schnell austauschbar werden können, muss Cogent Wege finden, seinen Kunden Mehrwert zu bieten. Man kann nicht einfach Kartons oder Papierhandtücher verkaufen und es dabei belassen – mit einer solchen Go-to-Market-Strategie würde das Unternehmen nicht bestehen. Das neue E-Commerce-Erlebnis ermöglicht es Cogent, mehr Mehrwert zu schaffen und tiefere Kundenbeziehungen aufzubauen. Da das Vertriebsteam nun weniger Zeit mit mühsamen Aufgaben wie der Prüfung von Bestellstatus oder Rechnungen verbringt, kann es im Verkaufsprozess beratender agieren.

Cogent hat außerdem den Anteil am Kundenbudget bei Bestandskunden erhöht. Durch Content-Strategie, Segmentierung, Aktionen und Personalisierung verzeichnet Cogent steigende durchschnittliche Bestellwerte bei E-Commerce-Bestellungen.

Seit der Implementierung von Optimizely B2B Commerce im Juli 2018 haben sich die Online-Umsätze mehr als verdoppelt. Zuvor entfielen bei Cogent etwa 6 % der Umsätze auf den Online-Kanal. Heute sind es fast 20 %.

Mit Blick auf die Zukunft konzentriert sich Cogent darauf, das Wachstum voranzutreiben. Cogent arbeitet Hand in Hand mit Optimizely daran, die Website zu verbessern und Kunden sowie Vertriebsmitarbeitern weiterhin bessere Erlebnisse zu bieten. Die Verpackungsbranche existiert seit Jahrzehnten, doch Cogent ist ein Distributor, der seiner Zeit voraus ist.