DS Smith steigert die Effizienz um 30 % mit Optimizely

• Aja arbeitet seit 10 Jahren bei DS Smith – zunächst in den Bereichen Akquisition und Branding, heute leitet sie die Digitalstrategie in 33 Märkten.
• Sie nutzt Optimizely, seit sie im Unternehmen ist.
• Das Wachstum von DS Smith durch Übernahmen bedeutet, verschiedene Geschäftsbereiche mit unterschiedlichen digitalen Anforderungen zu managen.

• DS Smith ist ein führendes F100-Unternehmen mit Fokus auf nachhaltige Verpackungen und der Mission, Verpackungen für eine sich wandelnde Welt neu zu definieren.
• Nachhaltigkeit steht im Zentrum des Geschäfts – mit dem Ziel, eine führende Rolle in der Kreislaufwirtschaft einzunehmen.
• Das Unternehmen produziert jährlich 15 Milliarden Kartons und beliefert globale Unternehmen wie Amazon.
• Als B2B-Hersteller passt sich DS Smith an digitale Veränderungen an, um wettbewerbsfähig zu bleiben und auf externe Entwicklungen zu reagieren – etwa die kommende Gesetzgebung zum Verbot von Kunststoffverpackungen bis 2030.

• DS Smith steht vor Herausforderungen in Bezug auf die digitale Reife, da das Unternehmen traditionell im B2B-Bereich tätig ist und ursprünglich nicht auf Digital-First-Erlebnisse ausgerichtet war.
• Obwohl DS Smith ein B2B-Unternehmen ist, sollten die digitalen Erlebnisse genauso personalisiert sein wie B2C-Erlebnisse (z. B. bei Spotify oder Amazon).
• Das Unternehmen hat eine große, komplexe Struktur mit vielen Teams und Geschäftsbereichen, was die digitale Integration erschwert.
• Ziel ist es, eine einheitliche digitale Vision zu schaffen, die Teams darauf auszurichten und Ziele auf Basis von Geschäftszielen zu priorisieren, um den Wert digitaler Maßnahmen aufzuzeigen.

• DS Smith nutzt das Optimizely Content Management System seit über 10 Jahren und hat kürzlich ein Upgrade auf Version 12 für bessere Leistung durchgeführt.
• Mit Optimizely Web Experimentation setzte das Unternehmen verstärkt auf Experimentieren, um die User Experience zu verbessern und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
• DS Smith integrierte die Optimizely Content Marketing Platform, um das Content Management abteilungsübergreifend zu vereinheitlichen und die Zusammenarbeit zu verbessern.

• DS Smith hatte mit Ineffizienzen bei der Content-Planung zu kämpfen – Tabellenkalkulationen und unstrukturierte Supportanfragen waren an der Tagesordnung. Die Optimizely Content Marketing Platform zentralisiert und organisiert Workflows.
• Teams hatten Schwierigkeiten, den Content-Status nachzuverfolgen; die Optimizely Content Marketing Platform verbessert die Transparenz und ermöglicht eine bessere abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.
• Vor der Einführung der Optimizely Content Marketing Platform entfielen 75 % der Zeit auf Content-Planung. Mit dem CMP wird eine Effizienzsteigerung von 30 % geschätzt – das entspricht einer Einsparung von rund 38 Tagen pro Person jährlich.

• Die Optimizely Content Marketing Platform half dabei, verschiedene Teams (PR, Medien, interne Kommunikation) über das Marketing hinaus zu integrieren, sodass alle auf gemeinsame Ziele hinarbeiten können.
• Teams können gegenseitig ihre Kalender einsehen, was eine effektivere Aufgabenverteilung ermöglicht und die Überlastung einzelner Teams vermeidet.
• Der CMP ermöglicht es Teams, Chancen für funktionsübergreifende Zusammenarbeit zu erkennen, Expertise besser zu nutzen und die Ergebnisse zu verbessern.

• Es wird aktiv für das Experimentieren eingetreten. Entscheidungen basieren auf Daten, nicht auf Meinungen – insbesondere bei Website-Änderungen.
• Experimentieren spart Zeit und Geld, indem Ideen vor der vollständigen Umsetzung getestet werden.
• Teststrategien verbessern die User Experience und steigern das Engagement.
• Schnelle Erfolge halfen dabei, die Unterstützung der Geschäftsführung für das Experimentieren zu gewinnen.
• Der Fokus liegt auf praxisrelevanten Daten, um den Mehrwert aufzuzeigen, sowie auf statistischer Relevanz – nicht nur auf statistischer Signifikanz.

• Das Unternehmen passt sich weiterhin an die Experimentierkultur an – der Fortschritt erfolgt schrittweise.
• Experimente in verschiedenen Geschäftsbereichen zeigen die Wirkung, insbesondere auf User Experience und ROI.
• DS Smith testete Verbesserungen für Jobsuchende und erzielte einen Anstieg des Website-Traffics um 40 % sowie eine Steigerung der Bewerbungen um 44 %.
• Das Unternehmen erkennt, dass Verbesserungen in nicht umsatzrelevanten Bereichen wie dem Recruiting langfristig Mehrwert schaffen können.

• DS Smith nutzt Workflows, um Experimente mithilfe von Vorlagen und Blueprints zu planen und zu verfolgen.
• DS Smith setzt auf Investitionen in Tools, die mit dem Unternehmen wachsen können – ohne die Notwendigkeit, Plattformen häufig zu wechseln.
• Durch die Entscheidung für Optimizely kann DS Smith mit den wesentlichen Funktionen starten und die Tools schrittweise skalieren, wenn die Organisation reifer wird – für langfristigen Mehrwert.

• DS Smith betont die Bedeutung einer klaren, gemeinsamen Vision, um Teams auszurichten und sicherzustellen, dass alle auf dieselben Ziele hinarbeiten.
• Eine von Anfang an definierte einheitliche Vision hilft, den Fokus zu bewahren und sicherzustellen, dass alle Ziele die langfristige Unternehmensstrategie unterstützen.
• Klare Ausrichtung und definierte Ziele sind entscheidend, um den Kurs der Organisation zukunftssicher zu gestalten und nachhaltigen Erfolg zu gewährleisten.

Optimizely hat es DS Smith ermöglicht, Silos zwischen Teams aufzubrechen, die Effizienz im Content Management zu steigern und den digitalen Betrieb im Einklang mit der langfristigen Vision zu skalieren. Mit dem Engagement für kontinuierliche Verbesserung und Skalierbarkeit hat die Zusammenarbeit von DS Smith mit Optimizely das Unternehmen für anhaltenden Erfolg in der sich wandelnden digitalen Landschaft positioniert.