E-Wheels steigert seinen Umsatz um 90 % und verdoppelt die Bestellungen mit Optimizely

E-Wheels wurde 2014 in Norwegen gegründet und ist heute der größte Händler für persönliche Elektrofahrzeuge in der nordischen Region. Mit insgesamt rund 100 Mitarbeitenden vertreiben E-Wheels und seine Schwesterunternehmen auch Wassersportausrüstung und Fitnessgeräte, wobei Elektrofahrzeuge den Schwerpunkt von E-Wheels bilden.

E-Wheels startete sein Geschäft mit elektrischen Einrädern. 2018 nahm das Geschäft Fahrt auf, als in Norwegen neue Gesetze für Elektroroller verabschiedet wurden und E-Scooter sowie E-Bikes in das Kernangebot von E-Wheels aufgenommen wurden.

Mit einem First-Mover-Vorteil trug E-Wheels zur grünen Wende bei und machte Mikromobilität für mehr als 150.000 Kunden zugänglich. Der Kundenstamm von E-Wheels umfasst Pendler in Skandinavien und Europa sowie gelegentlich auch B2B-Kunden.

E-Wheels führt seinen Erfolg auf ein Transportangebot zurück, das erschwinglich, sicher und schnell ist. Das Unternehmen ist zudem stolz auf seine schnelle Lieferung und den exzellenten Kundenservice entlang der gesamten Buying Journey sowie die Unterstützung nach dem Kauf.

Da Elektrofahrzeuge gewartet werden müssen, um die Sicherheit der Nutzer zu gewährleisten, baut E-Wheels derzeit seine Werkstattstandorte in Norwegen und Schweden aus, um den Serviceprozess zu vereinfachen. Kunden können zudem Ersatzteile über die E-Wheels-Website erwerben. 
 

Zunächst war das Team überzeugt, dass gute Produkte, die den Kundenbedürfnissen entsprechen, ausreichen würden. Ein Upgrade der Website und des gesamten Kundenerlebnisses stand nicht auf der Agenda des Teams, da die bisherige Plattform des Unternehmens zufriedenstellend funktionierte. 

Allerdings erkannte E-Wheels bald, dass seine digitale Lösung zu einfach war und mit dem Wachstum, das E-Wheels erlebte, nicht skalieren konnte. Während die Produkte von E-Wheels in Rekordgeschwindigkeit ausverkauft waren, hatte das Team Schwierigkeiten, die großen Bestellmengen zu bewältigen, da die internen Prozesse manuell waren und nur das Nötigste abdecken konnten.
 
Obwohl die vorherige Plattform von E-Wheels den Website-Traffic problemlos bewältigen konnte, gab es keine Automatisierung zur Integration von Prozessen wie Product Management, Auftragsmanagement und weiteren Bereichen. Der Chief Information Officer von E-Wheels, Markus Søderlind, berichtete, dass Aktualisierungen des internen Systems und der Bestandszahlen manuell vorgenommen wurden, sobald Containerlieferungen eintrafen. Dies führte zu Verzögerungen bei Bestandsaktualisierungen sowie ungenauen Lieferterminen für Kunden.

Auch der Druck von Frachtbriefen, obwohl scheinbar nebensächlich, wurde zunehmend schwieriger zu handhaben, da es keine Integration zwischen der Frachtbrieferstellung und den eingegangenen Bestellungen gab.
 
Da E-Wheels seine Kunden halten wollte, versuchte das Unternehmen, relevante Produkte auf Basis der Kaufhistorie eines Kunden zu empfehlen. Dies geschah jedoch komplett manuell, da die vorherige Plattform nicht über die Funktionen verfügte, um datengestützte Recommendations auszuführen.

Das E-Wheels-Team akzeptierte schließlich, dass die bisherige Plattform für die Zukunft des Unternehmens nicht ausreichte. Es begann, nach anderen Lösungsanbietern zu suchen – von solchen, die für kleinere Unternehmen geeignet sind, bis hin zu solchen, die häufig von Großunternehmen genutzt werden.
 
Nach dem Vergleich mehrerer Lösungen mit der Geschäftsentwicklung von E-Wheels entschied sich das Team für Optimizely als Lösungsanbieter und Geta als Optimizely-Partner.
  
Die Zusammenarbeit zwischen E-Wheels und Geta war von Anfang an hervorragend. Dank Getas umfassender Erfahrung mit Optimizely betrachtete E-Wheels das Geta-Team als integralen Bestandteil der Entwicklung seiner neuen Sites sowie weiterer Prozesse zur Site-Optimierung, einschließlich SEO.
 
Das E-Wheels-Team nutzte die Product-Management-Funktionen von Optimizely, um seinen Katalog mit mehr als 2.000 SKUs mit umfangreichen Produktinformationen zu aktualisieren, darunter wichtige Details, Kundenbewertungen, AR-Ansicht der Produkte sowie Sicherheitshinweise zu den Produkten.
 
Mit einem großen Katalog nutzte E-Wheels Search & Navigation, um den Nutzern der Site eine einfache Produktsuche durch detaillierte Filteroptionen zu ermöglichen.
 
Auch das Content Management von Optimizely kommt zum Einsatz und bietet dem Team eine einfache Möglichkeit, Inhalte zu veröffentlichen, um Kunden zu informieren und ihr Engagement aufrechtzuerhalten.
 
Während die vorherige Lösung von E-Wheels den Website-Traffic problemlos bewältigte, berichtete Søderlind, dass die Plattformsicherheit von Optimizely und die Fähigkeit, enorme Traffic-Spitzen zu bewältigen, eine entscheidende Rolle bei der Entscheidung von E-Wheels für Optimizely spielten. Die Fähigkeit, verdächtige Traffic-Aktivitäten zu erkennen, hat dem E-Wheels-Team Sicherheit gegeben, da es sich auf Optimizely verlassen kann, um ungewöhnliche Ereignisse zu melden.

Die Single-Sign-On-Funktion von Optimizely half dem E-Wheels-Team zudem, interne Workflows zu optimieren, indem ein einfacher, aber sicherer Zugang zu den Optimizely-Tools ermöglicht wurde. Dank der regelmäßigen und aktuellen Benachrichtigungen von Optimizely zu Lizenzverlängerungen und Software-Updates kann E-Wheels zudem jederzeit compliant und auf dem neuesten Stand bleiben.
 

Seit der Migration von vier seiner 13 Websites auf Optimizely im April 2021 hat E-Wheels die Anzahl der Bestellungen mehr als verdoppelt und ein Umsatzwachstum von 90 % im Vergleich zur vorherigen Plattform erzielt.
 
E-Wheels hat das Kundenerlebnis mit der intuitiven Navigation und den reichhaltigen Inhalten seiner neuen digitalen Lösung erfolgreich verbessert.
 
Mit einer flexiblen Plattform konnte E-Wheels an Marktexpansionen arbeiten, ohne sich um die Skalierbarkeit der Plattform sorgen zu müssen.
 
Darüber hinaus verbesserte die Automatisierung von Workflows mit Optimizely die interne Effizienz und sparte E-Wheels wertvolle Zeit.
 
E-Wheels nutzte die Benachrichtigungen als Gelegenheit für Cross-Selling und Upselling mit automatisierten „Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit"-E-Mails an potenzielle Kunden. Dies gibt Kunden nicht nur Sicherheit und reduziert bestandsbezogene Anfragen, sondern erhöht auch die Möglichkeiten für besseren Kundenservice und stärkeres Engagement.
 
Kunden werden zudem über die Möglichkeit der persönlichen Abholung informiert, einschließlich Informationen zu Lagerbeständen in der nächstgelegenen Filiale.  Kunden können dann die Filialabholung als Versandoption im Checkout-Bereich wählen. Der gesamte Kommunikationsfluss wurde für ein benutzerfreundlicheres Erlebnis verbessert.  E-Wheels plant, dieses Erlebnis durch eine „Click & Collect"-Funktion direkt auf jeder Produktseite weiter zu optimieren.

Søderlind berichtete, dass E-Wheels von seiner branchenführenden Plattform überzeugt ist, die dem Unternehmen hilft, der Konkurrenz voraus zu sein, seinen Ruf insgesamt zu verbessern und Wachstum sowie Umsatz zu beschleunigen.

E-Wheels plant, seinen Erfolg in Norwegen auch in Schweden zu wiederholen und seinen Marktanteil bei E-Bikes auszubauen. E-Bikes werden außerdem im nächsten Jahr in das europäische Angebot aufgenommen. Noch in diesem Jahr wird zudem ein Kundenclub-Treueprogramm eingeführt, das darauf abzielt, die Beziehung von E-Wheels zu seinen Kunden zu stärken und treue Kunden strategisch zu belohnen.
 
Das Team plant, das Potenzial von Optimizelys Product Recommendations maximal auszuschöpfen, um Kunden datengestützte Recommendations sowohl auf seinen Websites als auch in E-Mails bereitzustellen. E-Wheels plant zudem, sich auf E-Mail- und SMS-Marketing durch Automatisierung und Segmentierung basierend auf Transaktions- und Onsite-Verhalten zu konzentrieren. 

Aufgrund von Einschränkungen bei seinem aktuellen Anbieter für Experimentieren betrachtet E-Wheels den Wechsel zu Optimizelys Web Experimentation-Plattform als den nächsten logischen Schritt auf dem Weg zu Experimentieren und A/B-Testing. Søderlind ist überzeugt, dass die Funktionen von Optimizely im Bereich Experimentieren die zukünftigen Testpläne von E-Wheels unterstützen können.

Dies ist erst der Anfang des digitalen Wandels von E-Wheels, und das Team wird den Tech-Stack des Unternehmens kontinuierlich verbessern, um der Konkurrenz voraus zu bleiben und die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.