Einen europaweiten Ansatz für mehr als 100 Standorte verfolgen

Elektrisierung verschiedener Märkte

Electrolux, einer der bekanntesten Hersteller von Elektrogeräten für Privat- und Gewerbekunden, bietet Haushalts- und Gewerbegeräte in ganz Europa und weltweit an. Der schwedische Konzern steht unter Marken wie Electrolux, AEG, Zanussi und Frigidaire für Design und nachhaltige Lösungen.

Das Unternehmen ist in verschiedenen Bereichen tätig, darunter Küche, Wäsche, Kleingeräte sowie Hauspflege und -service. Zu den Großgeräten gehören Kühlschränke, Gefrierschränke, Herde, Trockner, Waschmaschinen, Geschirrspüler, Klimaanlagen und Mikrowellen. Kleingeräte umfassen Staubsauger und andere Kleingeräte. Der Bereich „Professionelle Produkte“ beinhaltet Gastronomieausstattung und Wäschereilösungen für professionelle Anwender.

Angesichts der Vielzahl an Produkten und bedienten Märkten war es für Electrolux unerlässlich, über eine relevante Content- und E-Commerce-Plattform zu verfügen, um potenzielle Kunden zu gewinnen und zu binden. Diese Plattform sollte weit mehr als nur einen Hochglanzkatalog umfassen. Stattdessen würde es den Direktvertrieb an Endkunden ermöglichen und einen besseren Service bieten.

Um den unterschiedlichen Bedürfnissen in Europa gerecht zu werden, ist ein Ansatz erforderlich, der auf jeden Besucher individuell zugeschnitten ist. Dies bedeutete, dass die digitale Erlebnisplattform verschiedene Dienste miteinander verbinden und interne Richtlinien zu Garantien, nationalen Verschrottungsbestimmungen und lokalen Installationsanleitungen einhalten musste.

Jede Region und Marke sollte ihre eigene, vielseitig einsetzbare Website-Architektur erhalten. Es war wichtig, dass diese ausgewogen waren und nicht produktlastig, sondern inspirierend gestaltet wurden. Ziel war es, die verschiedenen Websites in einem digitalen Rahmen zu vereinen, der auf einem leistungsstarken Content- und Commerce-Ökosystem basiert. Dies würde den Märkten die digitale Freiheit geben, in ihren jeweiligen Gebieten flexibel zu agieren.

Electrolux wählte Optimizely aufgrund seines neuartigen, innovativen Ansatzes. Die erstklassige Digital Experience Platform wurde speziell für die Anforderungen und den Umfang dieses europaweiten Projekts mit rund 100 Websites entwickelt.

Design für internationale Bedürfnisse

Eine der komplexesten Herausforderungen bestand darin, die unterschiedlichen Erwartungen verschiedener Regionen an das Online-Shopping zu erfüllen. Electrolux entwickelte mit Unterstützung des Optimizely-Partners Bombayworks eine digitale Architektur, die den vielfältigen Anforderungen eines modernen E-Commerce-Erlebnisses gerecht wird. Eine klare Struktur ist für die verschiedenen Marken wichtig. Besuchern werden anschauliche Grafiken vor detaillierten Inhalten präsentiert. Das Plugin mit Translations.com ermöglicht die sofortige Übersetzung von Websites in elf wichtige Sprachen. Die Übersetzungen erfolgen semantisch, sodass jede Übersetzung die gleiche Bedeutung beibehält.

Die gesamte digitale Infrastruktur von Electrolux ist darauf ausgerichtet, Transaktionen zu ermöglichen. Durch den gezielten Einsatz kreativer Inhalte an den richtigen Stellen der Website werden potenzielle Besucher intuitiv zu den gewünschten Produkten geführt, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Auch den heutigen, versierten Online-Nutzern, die nicht mehr linear einkaufen, trägt Electrolux diesem Verhalten Rechnung. Das Unternehmen versteht und akzeptiert, dass Besucher mehrere Tabs nutzen, um Produkte zu vergleichen und zu bewerten, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Daher nutzt Electrolux seine Optimizely-Plattform, um eine Geschichte zu erzählen. Die Content-Strategie beinhaltet die Verbindung der eigenen Identität mit den Bedürfnissen und Wünschen der Zielgruppen. Ausführliche Produktinformationen werden zusammen mit inspirierenden Bildern bereitgestellt.