Etex steigert den Traffic, verbessert die Skalierbarkeit und reduziert Ausfallzeiten mit dem CMS von Optimizely

Etex ist ein global organisierter und lokal verankerter Spezialist für Leichtbau-Lösungen. Dazu gehören modulare Systeme, Faserzement- und Gipskarton-Systeme, Anwendungen für Verkleidungen, Fassaden, Bedachungen und Terrassen sowie leistungsstarker Brandschutz und Dämmung für Bau- und OEM-Anwendungen. Das Unternehmen ist von mehr als 160 Standorten in 45 Ländern aus tätig und beschäftigt über 13.500 Mitarbeitende. Mit einem Umsatz von 3,8 Milliarden Euro im Jahr 2023 gehört Etex zu den 10 größten belgischen Unternehmen nach Umsatz.

Fokus auf Zusammenarbeit, Austausch und Benutzerfreundlichkeit

Etex betreibt 33 verschiedene Marken und Websites. Wie Digital Product Manager (Web und Portal) Arne Rotty erklärte, migrierte das Unternehmen von einem Sitecore-Altsystem zu Optimizely, da das bisherige System nicht das gewünschte Maß an dynamischem Austausch und systemübergreifenden Integrationen bieten konnte.

Konkret wandte sich Etex an Optimizely mit dem Ziel, ein System von Technologien zu implementieren, das es ihren Marketingteams ermöglichen würde, Kunden und Interessenten personalisierte Informationen und Inhalte bereitzustellen – um „die richtige Botschaft an die richtigen Personen zur richtigen Zeit" zu kommunizieren. Darüber hinaus ist Etex ein Unternehmen, das auf Austausch aufgebaut ist, sodass Marketingteams weltweit eine zentrale Plattform zum Teilen von Erkenntnissen, Fachwissen und Feedback benötigten.

Zusätzlich zu dieser Funktionalität suchte die Etex-Führungsebene eine Lösung, die einfach zu bedienen ist und eine komplexe Architektur vermeidet. Die Geschäftsleitung wollte, dass eine potenzielle Lösung für Marketer einfach zu nutzen ist, damit diese sofort alles zur Hand haben, um Inhalte zu erstellen und zu verteilen, ohne Zeit mit dem Lesen einer Bedienungsanleitung zu verlieren. Etex wünschte sich außerdem eine Plattform, die direkt eine neue Generation von Kunden anspricht, da sich das Profil eines „typischen" Käufers veränderte.

Zusammenarbeit über mehrere Websites und Regionen hinweg

Etex arbeitete mit einem langjährigen Partner zusammen, um die beste Content Management System (CMS)-Lösung zu finden, und kam schnell zu dem Schluss, dass Optimizely eine bessere Lösung bot als das bestehende Sitecore oder andere in die engere Auswahl genommene Anbieter wie Adobe.

Das CMS von Optimizely erfüllte alle Anforderungen von Etex. Mit Optimizely erkannten die Marketer von Etex schnell, dass sie Inhalte auf eine Weise entwickeln und bearbeiten konnten, die ihnen half, Beziehungen zu ihren Endnutzern aufzubauen und zu pflegen, während die Beziehungsstrategie von Etex zuvor auf Auftragnehmer beschränkt gewesen war.

Wie Arne Rotty erklärte, bietet das CMS von Optimizely eine Vielzahl von Vorteilen, die im Altsystem fehlten. Dazu gehören verbesserte Skalierbarkeit, eine gemeinsame Komponentenbasis und ein einziges Backend für 33 verschiedene Websites. Rotty merkte außerdem an, dass die Preisgestaltung von Optimizely wettbewerbsfähiger war und es zusätzliche Add-ons gab, die zuvor nicht verfügbar gewesen waren.

Die Benutzerfreundlichkeit war auch ein entscheidend wichtiger Faktor für die internen Teams von Etex. Rotty bemerkte, dass das CMS von Optimizely „aus der Sicht eines Content-Erstellers flüssig funktioniert. Es ist einfach und intuitiv, darin zu navigieren und Inhalte zu erstellen. Außerdem macht der ‚gemeinsame' Inhaltsordner es sehr einfach, Inhalte wiederzuverwenden."

Nachdem das neue System eingerichtet war, gehörten Ausfallzeiten der Vergangenheit an. Rotty erläuterte: „Die Tatsache, dass das CMS als SaaS-Lösung gehostet wird, ermöglicht es unserem Marketingpersonal, weltweit an ihren Inhalten zu arbeiten, ohne Leistungseinbußen hinnehmen zu müssen."

Auch die teamübergreifende Zusammenarbeit ist ein Kernelement der Anforderungen von Etex. Durch die Nutzung der Projektfunktionalität kann eine große Anzahl von Personen gleichzeitig auf der Plattform arbeiten. In diesem Fall bedeutet das, dass 550 Personen gleichzeitig Webinhalte über 33 Sites in mehr als 70 Sprachen erstellen. 

Nutzung von ODP und weiteren Integrationen

Etex nutzt die Optimizely Data Platform (ODP), um kundenbezogene Daten zu speichern. ODP kann Kundendaten aus jeder Quelle vereinheitlichen und sich mit einem einzigen Klick mit LinkedIn Lead Gen Ads, HubSpot, Salesforce CRM und anderen Plattformen verbinden.

Sie kann verwendet werden, um benutzerdefinierte Integrationen schnell und effektiv zu erstellen, bereitzustellen und zu pflegen. ODP nutzt dann die vereinheitlichten Daten, um umfassende Kundenprofile zu erstellen, Verhaltensweisen zu verfolgen, Segmente zu bilden und über nachgelagerte Kanäle zu aktivieren.

Das CMS von Optimizely wurde außerdem mit mehreren anderen Plattformen im Etex-Netzwerk integriert, darunter Inriver, Digizuite, SAP, Litmos, Metalocator, Onetrust und Lionbridge.

Aufbau eines Content-Vermächtnisses

Content ist König und steht im Mittelpunkt, wie Etex Berührungspunkte mit ihrer Community schafft und Geschäftsbeziehungen aufbaut. Um sicherzustellen, dass jeder Inhalt stets sein volles Potenzial entfaltet und jede relevante Person entlang der verschiedenen Customer Journeys erreicht, musste Etex sein CMS mit einer Digital Asset Management (DAM)-Lösung integrieren.

Bei der Suche nach einer neuen DAM-Lösung – einer Lösung, die ihr Erlebnis mit Optimizely maximieren würde – bekräftigte Etex die Anforderungen an digitale Lösungen: eine Plattform, die es Nutzern ermöglicht, personalisierte End-to-End-Kundenerlebnisse zu bieten, und die zudem einfach zu bedienen ist.

Digizuite DAM, ein Optimizely-Technikpartner, bot eine cloudbasierte DAM-Softwarelösung, die sich nahtlos in das CMS von Optimizely integrierte, sowie die Kundenorientierung, die Etex aus ihrer Zusammenarbeit mit Optimizely gewohnt war.

„Etex war dabei, mehrere Websites vom vorherigen CMS zu Optimizely zu migrieren, daher war es naheliegend, dass sie auch DAM- und PIM-Lösungen [Produktinformationsmanagement] hinzufügen wollten", sagte Peter Toft, Vice President of Global Partnerships & Alliance bei Digizuite. „Die Einführung eines DAM war immer Teil einer größeren digitalen Marketinginitiative bei Etex."

Etex beschaffte das Digizuite DAM zunächst als Medienbibliothek, damit Nutzer – Marketer sowie Account Manager und Business-Development-Teams, die die Marke Etex repräsentieren – produktbezogene Produktinformationen wie technische Dokumente und Referenzprojekte effektiv verwalten konnten.

Mit einer wachsenden Zahl von Nutzern und Assets im System hat Etex festgestellt, dass Optimizely und Digizuite wie ein gut geöltes Räderwerk zusammenarbeiten, als wären CMS und DAM eine einzige Plattform.

Etex ist derzeit dabei, auf CMS12 zu aktualisieren. Rotty räumte ein, dass sie das Projekt mit einer gewissen Zurückhaltung angegangen sind, sich aber im Januar 2024 aufgrund der zahlreichen Vorteile eines Upgrades auf CMS 12 für die Umsetzung entschieden. Die Migration ist nahezu abgeschlossen. Er sagte: „Wir wussten, dass wir bei einer Verschiebung künftige Upgrades verpassen würden und es eine dunkle Wolke wäre, die uns ständig verfolgt. Letztendlich haben wir uns entschieden, uns voll zu committen und es so schnell wie möglich abzuschließen."

CMS12 bringt erhebliche Vorteile. Schnellere Seitenladezeiten bedeuten niedrigere Absprungraten und eine höhere Site-Interaktion, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und mehr Umsatz beiträgt. Das Upgrade liefert 4-mal bessere Reaktionszeiten und 5- bis 10-mal schnellere Nutzererlebnisse bei Aktionen wie Anmelden/Login, Suche und In den Warenkorb legen. Außerdem bietet es die dreifache Kapazität zur Verarbeitung von Serveranfragen sowie verbesserte Suchplatzierungen und SEO-Werte basierend auf Google Core Web Vitals.

Darüber hinaus gibt es neue Funktionen und UX-Vorteile, die nur mit CMS12 verfügbar sind. Diese ermöglichen es digitalen Marketern und Content-Editoren, von schnellerem und effizienterem Content-Authoring sowie einem verbesserten Bearbeitungserlebnis zu profitieren – mit einem neuen Dashboard-Erlebnis, Inline-Block-Bearbeitung, der Möglichkeit, eine Seite in verschiedenen Ansichtsmodi zu bearbeiten, und vielen weiteren Funktionen. 

Wie die Dinge aktuell stehen, ist eines sicher: Die Geschichte der Implementierung jedes einzelnen Elements des neuen und verbesserten Marketing-Stacks von Etex ist eine Erfolgsgeschichte. Das durchgängige Thema dieser Geschichte ist die End-to-End-Zusammenarbeit – und das passt perfekt zu Etex, einem Unternehmen, das Zusammenarbeit als unschätzbar wertvoll betrachtet. Optimizely ist stolz, Teil dieser kollaborativen Bestrebung zu sein.