First Supply verzeichnet 47 % Umsatzsteigerung im Jahresvergleich

Seit mehr als 100 Jahren bedient First Supply die Baugemeinschaft. 1897 als familiengeführter Lieferant von Pumpen und Windmühlen gegründet, hat sich First Supply zum einzigen Lieferanten entwickelt, auf den die meisten Midwestern-Auftragnehmer für Klempner-, HLK-, Kommunal-, Wasserversorgungs-, Brunnen- & Kläranlagen-, Builder-PVF- und Industriebedarf setzen.

Mit Abdeckung des Oberen Mittleren Westens durch 28 Standorte, 14 Gerhard's Kitchen & Bath Stores, vier Kohler Signature Stores und einem Distributionszentrum in La Crosse, Wisconsin, ist es First Supplys Mission, Kunden mit qualitativ hochwertigen Produkten und Dienstleistungen zeitnah, genau und kosteneffektiv zu versorgen.

First Supply ist entschlossen, sich für seine Kunden und die Gemeinschaft einzusetzen. Als frühzeitiger Anwender von E-Commerce betrieb First Supply ursprünglich Infor Storefront, um sein Online-Kundenerlebnis zu unterstützen. Die Plattform erfüllte jedoch nicht die Bedürfnisse und Erwartungen seiner Kunden.

Um mehr als 100 Jahre im Geschäft zu sein, muss man etwas richtig machen. First Supply hat immer auf die Bedürfnisse seiner Kunden gehört und sich gemeinsam mit einer sich entwickelnden Branche weiterentwickelt. First Supply erkannte, dass Kunden online gingen, um Produkte zu recherchieren und erfahrungsbasierte Ansätze schätzten. First Supply erkannte schnell, dass sie in E-Commerce investieren und ein Team aufbauen mussten, das diesen fördern würde, um in den nächsten 100 Jahren weiterhin erfolgreich zu sein.

First Supply machte sich auf die Suche nach einem E-Commerce-Partner, der ihnen den Einstieg erleichtern würde. Ursprünglich wurde First Supply von Insite Software (von Optimizely im Dezember 2019 übernommen) angezogen, da die Midwestern-Werte des Unternehmens mit denen übereinstimmten, die First Supply seit seiner Gründung verinnerlicht hatte.

Weitere wichtige E-Commerce-Anforderungen für First Supply umfassten:

Zusätzlich zu den E-Commerce-Anforderungen von First Supply wünschten sie sich einen Partner, der eng mit AD (Affiliated Distributors) zusammenarbeiten konnte. Durch die Nutzung der eContent-Lösung von AD konnten sie ihre Bemühungen auf Site-Entwicklung und Implementierung konzentrieren, was bedeutete, dass sie schneller mit einem vollständigen Produktangebot launchen konnten. Zusammen mit AD und Optimizely wusste First Supply, dass sie ihr Unternehmen auf ein neues Niveau heben und mit großen Akteuren konkurrieren könnten.

First Supply wählte Optimizely B2B Commerce Cloud, weil es alle einzigartigen E-Commerce-Anforderungen von First Supply mit nativer B2B-Funktionalität erfüllte.

Seit der Implementierung von Optimizely B2B Commerce Cloud sind Kunden äußerst zufrieden mit dem digitalen Erlebnis von First Supply. Kunden genießen jetzt 24/7-Zugang zum Produktkatalog von First Supply. Sie können sich selbst bedienen und Produkte entdecken, von denen sie nicht wussten, dass First Supply sie anbietet.

First Supply erhält weiterhin Kundenfeedback und die Ergebnisse sind überwältigend positiv. Kunden genießen vor allem Echtzeit-Lagerbestände nach Lager, die Möglichkeit, auf ihre Bestellhistorie zuzugreifen und kundenspezifische Preisgestaltung. Kunden werden online befähigt und ihre Aufgaben sind einfacher als je zuvor.

First Supply verzeichnet viermal mehr aktive Nutzer auf der neuen Website im Vergleich zu der Zeit, als sie Infor Storefront nutzten. Zusätzlich stiegen die Umsätze im Februar 2020 um 47 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Bruttogewinn und durchschnittlicher Bestellwert sind ebenfalls gestiegen.

Abgesehen von den Statistiken hat First Supply auch einen unglaublichen Geschäftswert aus dem E-Commerce gezogen. Das Team ist viel effizienter. Vertriebsmitarbeiter werden jetzt von banalen Aufgaben wie dem Entgegennehmen von Anrufen und der Überprüfung von Bestellstatus befreit. Heute haben sie die Möglichkeit, mehr Mehrwert zu schaffen.

First Supply konzentriert sich darauf, seinen Kunden die ihnen zur Verfügung stehenden Tools zu erklären. Von der E-Commerce-Website bis zur mobilen App verzeichnen sie eine hohe Akzeptanz in allen Bereichen.

Da First Supply seit mehr als 100 Jahren besteht, haben viele ihrer Kunden seit Jahrzehnten Geschäfte mit ihnen gemacht. Selbst langjährige Kunden, die eher an traditionelle Kommunikationsformen gewöhnt sind, sind begeistert und zufrieden mit den ihnen zur Verfügung stehenden Tools.

Darüber hinaus hat First Supply eine Social-Media-Kampagne gestartet, um die Akzeptanz der Website zu fördern. Sie bieten ihren Kunden "Pro Tipps" zur Website an, um sie durch den Online-Bestellprozess zu führen.

Das E-Commerce-Team bietet dem First Supply-Vertriebsteam ebenfalls Unterstützung und Weiterbildung an. Viele Vertriebsmitarbeiter in B2B-Rollen in verschiedenen Branchen neigen dazu, E-Commerce als ihren Wettbewerber zu sehen. Das First Supply-Team erkennt jedoch den Wert, den E-Commerce nicht nur für ihre Aufgaben, sondern auch für ihre Kunden bringen kann.

First Supply sucht immer nach Möglichkeiten, seine Kunden besser zu bedienen. In der Zukunft planen sie, mehr eingebaute Funktionalität in der Optimizely B2B Commerce Cloud zu nutzen, wie Cross-Selling, Upselling und verwandte Produkte, um das Erlebnis für ihre Kunden weiter zu personalisieren. Sie planen auch, Verbesserungen bei der Suche und kontinuierliche Verbesserungen an ihrer mobilen App vorzunehmen.

Sie hoffen, eine größere Akzeptanz der Website zu fördern und mehr Kunden zu gewinnen und gleichzeitig ihre digitalen Tools zu verbessern.

Vor allem wird First Supply alles tun, um seine Kunden zufrieden zu stellen. Sie freuen sich darauf, sich gemeinsam mit Optimizely weiterzuentwickeln und zu reifen.