Commerce Cloud steigert den Umsatz für Gardeners Supply Company
Gardener's Supply Company hat ein erstklassiges Einkaufserlebnis geschaffen und nutzt datengestützte Erkenntnisse, um dank ihres neuen ERP-Systems zukünftiges Wachstum zu fördern.
Die Saat für eine neue digitale Welt säen
Gardener’s Supply Company (GSC) ist ein mitarbeitergeführtes Unternehmen, das umweltfreundliche Gartenprodukte und -informationen über seine Website, Kataloge und Ladengeschäfte anbietet. Das Unternehmen sah sich mit Wachstumsschwierigkeiten konfrontiert und benötigte eine digitale Lösung zur Modernisierung seiner Geschäftsprozesse.
Sie entschieden sich für Optimizely DXC, um ihren E-Commerce-Auftritt zu modernisieren, ihren Kunden ein herausragendes Online-Erlebnis zu bieten und eine solide Basis für zukünftiges Wachstum zu schaffen.
Plattformanforderungen
Das Projekt umfasste die Aktualisierung des ERP-Systems von AX 2009 auf AX 2012 R3 zur Modernisierung der Geschäftsprozesse. Um zu skalieren, musste GSC eine neue E-Commerce-Plattform implementieren, um das Online-Shopping-Erlebnis für Kunden zu verbessern und die digitale Präsenz auszubauen. Schließlich benötigten sie Unterstützung und Beratung von einem Dynamics AX- und Optimizely-Experten, um wichtige Projekte für zukünftiges Wachstum zu realisieren. Das Unternehmen Gardener's Supply benötigte eine digitale Lösung, die es ihnen ermöglichen würde, ihre Online-Präsenz zu stärken, neue Kunden zu gewinnen und zu binden sowie exzellenten Service zu bieten. Sie entschieden sich für Optimizely Commerce Cloud aufgrund der leistungsstarken Funktionen und der Möglichkeit, Kundennachrichten zu segmentieren und zu personalisieren.
Erfolgreiche digitale Erlebnisse, die die Kundenerwartungen erfüllen
Nach einer Reihe von Workshops mit dem GSC-Team und einer gründlichen Überprüfung ihrer Dokumentation, um die bestehenden Herausforderungen zu verstehen, entwickelte Optimizely-Partner Thinkmax einen Plan, um sie bei der Umsetzung folgender Maßnahmen zu unterstützen:
• Standardverfahren
• Lösungsarchitektur für die AX-Restrukturierung, zukünftiges Wachstum und die Erweiterbarkeit der Plattform
• Konnektor und zugehörige Installation und Konfiguration, abgestimmt auf ihren bestehenden Online-Shop
• Skalierbarkeit und Leistungsoptimierung
• Projekt Governance
Die Herausforderung bestand darin, die Implementierung mit minimalen Störungen und vor Erscheinen des Saisonkatalogs abzuschließen. Wir brachten sie auf den neuesten Stand der Best Practices im Online-Handel, halfen ihnen, ihre Infrastruktur für höhere betriebliche Effizienz zu optimieren und implementierten leistungsstarke, tiefgreifende Lösungen, um ihre Handelsplattform zu vereinheitlichen und sie agiler und anpassungsfähiger für den modernen Markt zu machen.
Sobald ihre neue Website am 5. März 2021 online ging, verzeichnete GSC unglaubliche Ergebnisse. Der Website-Traffic explodierte. So viel Aktivität hatten sie noch nie erlebt. Dieser enorme Traffic führte zu einem Umsatzanstieg, der ihnen in den ersten zwei Wochen nach dem Launch den Umsatz von normalerweise zwei Monaten einbrachte.
Wichtige Integrationen
Die Anbindung an Microsoft AX 2012 war entscheidend, da eine vorherige Implementierung dieses wichtige Puzzleteil vernachlässigt hatte. Ihre bestehende Website bot nicht das angestrebte Kundenerlebnis, und sie hatten mit veralteten Anwendungen und Prozessen zu kämpfen, die sich nicht vollständig in die neue Website integrieren ließen und ihr Wachstum behinderten.