George T Sanders steigert den Web-Traffic um über 100 %

Wenn Unternehmen wachsen, verlieren sie manchmal den persönlichen, menschlichen Kontakt zu ihren Kunden. Nicht so bei George T. Sanders (GTS). Obwohl GTS von einem kleinen Blechlieferanten zu einem der größten Kupferrohrlieferanten im US-Bundesstaat Colorado gewachsen ist, haben sie nie den Bezug zu dem verloren, was ihren Erfolg ausmacht – ihre Kunden an erste Stelle zu setzen.

Seit 70 Jahren verankert GTS Kundenorientierung in ihrer Unternehmenskultur und in jedem einzelnen Mitarbeiter. Da sich die Erwartungen und Präferenzen der Kunden weiterentwickelt haben, hat sich GTS entsprechend angepasst, um sie bestmöglich zu bedienen. GTS ist der größte inhabergeführte Kupferrohr-Distributor in Colorado, hat aber das Ziel, der größte in der gesamten Region zu werden. Um ihre Kunden optimal zu bedienen und ihre Wachstumsziele zu erreichen, benötigten sie eine leistungsstarke B2B-E-Commerce-Lösung.

Als fortschrittlicher Distributor nutzte GTS eine Zeit lang Infor Storefront. Diese brachte jedoch nicht den gewünschten Mehrwert einer B2B-E-Commerce-Lösung. Um das Unternehmen in die Zukunft zu führen, stellte GTS ein E-Commerce-Team zusammen, bestehend aus Natalie Scully, Ecommerce Manager, und Jordan Ullom, IT Manager. Beide erwiesen sich als entscheidend für die Transformation der Digitalstrategie von GTS.

Scully identifizierte die wichtigsten E-Commerce-Anforderungen und prüfte mehrere Plattformen, um die beste Lösung für GTS zu finden. Sie leitete den E-Commerce von der Konzeption bis zum Launch und verwaltet die Website und Mobile App bis heute.

Ullom spielte eine Schlüsselrolle bei der ordnungsgemäßen Integration der Techniksysteme in die E-Commerce-Website. Er stellt weiterhin sicher, dass alles reibungslos funktioniert und Daten systemübergreifend ausgetauscht werden.

GTS stützte sich auch stark auf ihre Mitgliedschaft bei Affiliated Distributors. Sie diskutierten E-Commerce-Strategie und Plattformoptionen mit mehreren AD-Mitgliedern, um deren Perspektiven zu ihren E-Commerce-Anforderungen zu gewinnen. Zu erfahren, welche Plattformen tatsächlich einen grundlegenden Unterschied bei der Weiterentwicklung anderer unabhängiger Distributoren machten, spielte eine entscheidende Rolle bei der E-Commerce-Entscheidungsfindung des Unternehmens.

GTS launchte ihre E-Commerce-Website im Oktober 2019 – unter Budget und weniger als ein Jahr nach der Auswahl von Optimizely B2B Commerce Cloud.

Die Bereitstellung der Website sollte nie das Vertriebsteam ersetzen oder die menschliche Interaktion eliminieren. GTS wollte nicht Amazon sein, sondern es ihren Kunden einfach nur leichter machen, mit ihnen Geschäfte zu machen. Sie wollten die Erlebnisse bieten, die ihre Kunden sich wünschten.

Die Kunden von George T. Sanders reagierten sehr positiv auf die neue Site und ermutigten das Unternehmen, noch mehr zu tun. Heute geben Kunden regelmäßig Feedback zu neuen Funktionen, die sie gerne integriert sehen würden. Wenn Kunden Feedback zur Website geben, nimmt GTS Änderungen vor, um sie bestmöglich zu berücksichtigen. Kundenservice ist schließlich Teil ihres Leitbilds.

Im August 2019 ging GTS außerdem mit Optimizely B2B Commerce Cloud Mobile live. Heute nutzen Kunden eine intuitive App, mit der sie schnell und einfach Sanitär-, HLK- und Elektrobedarf bestellen können. Darüber hinaus können Kunden Lagerbestände, Preise, Datenblätter, Kontostände und mehr einsehen – egal ob auf der Baustelle, im Lager, zu Hause oder im Büro.

Seit der Implementierung verzeichnet GTS steigende Online-Umsätze und Transaktionen. Der Web-Traffic ist um über 100 % gestiegen.

Die Website erleichtert nicht nur die Arbeit der Kunden, sondern macht auch das GTS-Team effizienter. Mitarbeiter haben nun mehr Zeit für besseren Kundenservice. Sie sind nicht mehr damit beschäftigt, Produktinformationen oder den Bestellstatus nachzuschlagen. Thekenmitarbeiter geben nicht mehr so viele Bestellungen manuell ein. Es gehen weniger Telefonanrufe ein und die Schlangen an den Filialen sind kürzer. Durch den Wegfall vieler geringwertiger Aufgaben, die das Team täglich erledigen musste, steht es nun für strategische Beratung, Product Recommendations und Problemlösungen für Kunden zur Verfügung. Das Team hat mehr Zeit für das, was es am liebsten tut: seinen Kunden helfen, ihr Geschäft zu verbessern.

Von Storefront zu Optimizely B2B Commerce Cloud – die Kunden sind zufriedener, das Team ist effizienter und das Geschäft floriert.

GTS setzt zu 100 % darauf, seinen Kunden die bestmöglichen Erlebnisse zu bieten. Sie nehmen kontinuierlich Kundenfeedback auf und integrieren Änderungen in die Site und die Mobile App. Was steht als Nächstes an? Sie arbeiten an der Integration der Website mit Billtrust, damit Kundenrechnungen online bezahlt werden können.

Während George T. Sanders ihr digitales Erlebnis weiter verbessert, wird Optimizely ihnen dabei zur Seite stehen und sie bei der Skalierung unterstützen.